- 相關推薦
服務質量承諾書15篇
在充滿活力,日益開放的今天,承諾書應用范圍愈來愈廣泛,不同的承諾書內容同樣也是不同的。寫起承諾書來就毫無頭緒?以下是小編為大家整理的服務質量承諾書,歡迎大家分享。
服務質量承諾書1
為規范貨物運輸經營活動,保障貨物運輸安全,保護貨主的合法權益,此時我公司向廣大客戶慎重承諾:
一、本公司就是一家實力雄厚的合法的運輸企業,依法取得了《企業法人營業執照》、《中華人民共和國組織機構代碼證》、《稅務登記證》、《中華人民共和國道路運輸經營許可證》等相關合法證件。多年以來專業從事煙草制品、煙草專用物資的運輸業務,熟悉全國相關煙草企業的運輸線路,與全國多家煙草企業持續良好的合作關系。
二、在開展運輸業務的過程中,嚴格按照煙葉、卷煙、煙用物資的相關要求裝載、起運和缷貨,保證貨品在運輸過程的安全。
1、本公司設置了調度員專職崗位,負責車輛的計劃協調與管理跟蹤服務,保證車輛的合理配置,保障營運業務的順暢運作。
2、設置安全員專職崗位,負責對營運車輛的例行檢查和對駕駛人員的監督工作,此時防患于未然,確保營運業務的安全性和可靠性。
3、嚴格按照客戶帶給的運單、合同和準運證的相關要求。接到客戶通知保證在1小時內及時安排車況良好、車型適合的車輛到達裝貨現場或客戶指定地點。并配合做好貨物的裝貨現場等各個環節的銜接。
4、嚴格遵守《安全生產法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》和《廣東省道路運輸管理條例》等法律法規的相關規定,不超準運證運輸。
5、定期對車輛進行清潔清掃,保證車輛整潔無異味。同時按照客戶的運單配備專車,保證不混裝貨品。裝運過程中,做足防護措施,起運前安排專人檢查雨布、蓬布的安全性能,車輛未蓋好蓬布、雨布不允許出裝貨現場。
6、本公司自行帶給JS12GZ020-1項目的服務,此時承諾不將貨物轉委托第三人運輸。采購方(廣東煙草南雄市有限公司)書面要求除外。
7、本公司購買了大額貨物運輸保險及煙葉專項保險,本公司有潛力承擔一切經營風險以及意外風險。本公司確保“零”貨損貨差率;“100%”準時到達率(不可抗力的因素除外),在運輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達目的地缷載完畢期間),如客戶的貨品發生丟失或損壞由本公司照價賠償。
三、根據《安全生產法》和《道路交通安全法》的相關規定,堅持“安全第一、預防為主”的指導方針,制定健全的安全生產管理制度,包括安全生產操作規程、安全生產職責制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等,并認真執行。
1、保證定期對客運車輛進行檢測和維護,持續車輛技術狀況良好,確保安全運輸。
2、保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業務培訓,此時使駕乘人員具有良好的業務知識、技能、職業道德和安全意識。
3、保證所聘用的駕乘人員經培訓合格,持證上崗(駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證,且三年內無重大以上交通職責事故記錄),身體健康,勝任工作。
4、遵守法律法規的規定,依法經營,誠實信用,優質服務。保證車輛不超速、不超載,駕駛員不疲勞駕駛、連續駕駛、酒后駕駛、違法行車。
四、遵守所制定的道路運輸應急預案,發生突發性公共事件時,服從政府和有關部門的統一調度、管理和指揮。我公司在此慎重承諾。如違反以上承諾,自愿按規定理解管理部門處罰。
承諾單位:xxx
法人代表簽字(簽章):xx(單位)公章
xx年xx月x日
服務質量承諾書2
xxxx有限公司現就xxxx產品,做出如下書面承諾:
(一)產品質量:
1、我公司保證所供產品是全新的、未經使用的原裝合格產品,保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下,在其使用壽命內具有良好的性能。交貨時提供產品檢驗報告。
2、我公司承諾對所供產品的質量標準按國家有關質量技術標準及相關法律、法規和規定的要求執行,并按不低于原廠商質保條例及相關供貨標準進行供貨(即按照現生產的技術標準,原材料也按照目前的供應,即線用漆包線,硅鋼片用35—w300的硅鋼片,并按照工藝流程進行生產《附件》),杜絕假冒偽劣產品。
(二)售后服務:
1、售后服務期劃分:
a、免費保修期:兩年內免費維修,如果是質量問題,我公司無償更換;
b、質量維護期:質保期外提供終身維修服務。
2、質保期內提供免費上門服務:
a、免費送貨至采購人指定地點;
b、如設備出現故障:我公司將免費提供不低于原設備參數的備用機供采購人使用,直至故障排除為止;
c、定期回訪維護保養:售后定期個月內電話回訪,及時了解采購人意見和建議,以促進我公司售后服務工作進一步完善。
3、建議:為保證設備的正常使用,降低故障率,保證設備正常的使用壽命;用戶在保修期內耗材及相關配件應首選原廠正規產品。
4、售后服務聯系方式:
服務電話:xxxxxxxx
聯系人:xxxx
(三)如未能充分履行上述承諾,采購人可采取必要的補救措施,其費用和風險由我公司承擔。
供應商全稱:xxxx有限公司
委托代理人:xxxxxx
日期:20xx年xx月xx日
服務質量承諾書3
本人作為一名汽車駕駛培訓教練員,鄭重向駕校和學員承諾如下:
一、本人所招收的學員,只向學員收取駕校公示的培訓費;
二、本人在招收新學員過程中,一定據實告知學員預計可上車的日期,并如期兌現。絕不以向學員承諾與實際上車日期不符的方式(如:可提前上車)招收新學員;
三、本人一定嚴守工作紀律,不譏諷、刁難、或大聲斥責學員,絕不借故對學員吃、拿、卡、要、借,隨時提醒自己保持廉潔、嚴謹的工作和生活作風;
四、本人在培訓工作中,一定嚴格按照《教學大綱》、《教學計劃表》規定的學時、科目進行教學,做到學時充足、科目不減、標準不降,努力保證教學的安全和質量;
五、本人一定按照駕管部門核定和駕校規定的長、短教學路線實施教學,每次長途前帶學員到駕校填報申請書和長途安全責任書;
六、隨時保持個人著裝、儀表、車容、車貌整潔,所教學車輛技術狀況良好;
七、隨時主動查詢學員各科目考試日期,準時帶領學員參加
考試,提前告知學員考試程序和注意事項,服從考試員評判,不得賄賂和頂撞考試員。對評判有不同意見及時向駕校負責人反映,用合理方式解決問題;
八、嚴守交通法規,言傳身教,絕不酒后駕駛車輛、酒后實施教學工作及脫崗教學,在駕駛車輛、執教時不吸煙,隨時提醒自己對社會負責、對學員負責、對家人負責;
九、嚴格遵守云南交警總隊頒布的《教練員職責》、云南省公路運輸管理局頒布的《教練員廉潔興教十二條戒律》及駕校公示的《教練員管理制度》、《駕駛培訓工作規范》等相關規章制度;
十、本人如因對培訓工作有不同見解與駕校發生分歧,一定用正常方式和渠道與駕校協商溝通,絕不采取非正常的極端方式、方法解決分歧,自覺維護好駕校和本人的共同聲譽和利益;
承諾人:
XXXX有限公司
服務質量承諾書4
我們公司始終以客戶為中心,為我們的產品提供終身維護服務。為了保證產品質量,滿足客戶要求,我們在此向客戶做出如下承諾:
1、我公司的管理、開發、設計、生產、質量檢驗、安裝和售后服務均按{\ f756 :} xx {\ f756質量體系}運作。
2、產品各項技術指標完全符合中華人民共和國城市建設行業標準《熱量表》(CJ128-20xx)的要求,運行穩定可靠。
3、嚴格執行中華人民共和國國家計量檢定規程《熱量表》(JJG225-20xx),產品質量有保證。
4、我們公司負責其產品的三年免費保修。保修期內如遇質量問題(人為損壞除外),應及時免費維修或更換,以保證用戶正常使用。
5、公司對其產品實行終身維護服務體系。保修期滿后,我們仍將為客戶提供相同標準的技術服務,只收取備件費用。
6、從供貨之日起,我公司將委派技術工程師為客戶提供技術服務,包括指導安裝調試和培訓人員。
7、如果產品在使用中出現任何問題,公司應確保維護人員在12小時內到達現場進行維護或更換。
8、我公司為客戶建立產品安裝和使用檔案及電腦存儲管理,確保及時、周到、有效的`服務。
9、我公司根據xx公司質量管理體系的要求進行客戶滿意度調查,征求客戶對產品質量的意見,并定期回訪。
10、免費提供供暖前的年度產品檢驗,定期拜訪用戶,提高服務質量。
售后服務電話:
鄭先生,手機:
______有限公司
日期:
服務質量承諾書5
______有限公司
就________產品做出如下書面承諾:
(a)產品質量:
1、我公司保證所提供的產品是全新的、未經使用的原裝合格產品,在正確安裝、正常使用和維護的條件下,所提供的貨物在其使用壽命內具有良好的性能。交貨時提供產品檢驗報告。
2、我公司承諾按照國家相關質量技術標準及相關法律法規和規定的要求執行所供產品的質量標準,并按照原廠家的質量保證規定及相關供貨標準供貨(即按照目前生產的技術標準,原材料也按目前供貨,即漆包線為線,35-w300硅鋼片為硅鋼片,附件生產按工藝流程),杜絕假冒偽劣產品。
(2)售后服務:
1、售后服務期的劃分:
a、免費保修期:兩年內免費維修,如果是質量問題,我公司免費更換;
B、質量維護期:保修期外提供終身維護服務。
2、在保修期內提供免費的現場服務:
一、免費送貨至買方指定地點;
B、如發生設備故障,我公司將免費提供不低于原設備參數的備用機器供買方使用,直至故障消除;
c、定期回訪維護:售后服務,月內定期電話回訪,及時了解采購商的意見和建議,進一步完善我公司的售后服務。
3、建議:為了保證設備的正常使用,降低故障率,保證設備的正常使用壽命;在保修期內,用戶應首先選擇耗材及相關附件的原裝常規產品。
4、售后服務聯系方式:
服務電話:________________________________________________________________________________________
聯系人:_______
(3)如果上述承諾沒有完全履行,買方可以采取必要的補救措施,費用和風險由我公司承擔。
供應商全稱:_______有限公司
授權代理人:__________
日期:
服務質量承諾書6
為切實提升物流管理中心服務質量,打造物資材料庫服務品質,塑造物資材料庫禮貌形象,提升服務水平,增加服務間共識,大力營造團結一致,爭創一流的服務氛圍,切實抓好物資庫庫房服務工作,我們物資材料庫對服務質量承諾如下:
1、職責內投訴事項及時處理率100%;
2、各項物資材料庫服務工作質量達標率100%;
3、各項物資材料庫服務滿意度到達95%以上。
4、物資材料庫工作人員立足本職,從自我做起,自覺使用禮貌用語,以愛企業、愛崗位為主題,實行真心服務:用戶為上帝,讓用戶感覺滿意順心;態度溫馨,禮貌禮貌,讓客戶感覺熱心;對待工作職責謹慎認真工作,讓客戶感覺放心;換位思考,認真細致,讓客戶感覺真心,愛護工作環境,持續工作狀態良好,讓用戶感覺舒心。
5、物資庫管理人員增強規范服務意識。在工作中,多為生產一線的工作人員辦實事、辦好事,把所有與職工有關的事情落到實處,做在細處,把當天的事情當天做完,不留尾巴,堅決杜絕對職工“吃、拿、卡、要”的事情發生。
6、如若發生職責事故,物資庫所有人員堅決做到“事故原因未查清不放過;當事人和群眾未受到教育不放過;沒有制定出切實可行的整改措施不放過。
以上承諾,我們物資材料庫同仁懇切期望得到各事業部及管理中心的繼續支持和幫忙,懇請你們對我們的工作提出寶貴意見,以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到,為構建禮貌、誠信和諧的工作環境做出我們應有的貢獻。
承諾人:xxx
時間:xxxx年xx月xx日
服務質量承諾書7
xx省工業企業界同仁:
質量是企業的生命,是生產力水平的綜合反映,是市場競爭力的集中體現,是消費者利益所在!
信譽是企業永續發展的根基,是誠信經營凝結的寶貴財富,是消費者給予我們的無尚榮譽!
為推動我省工業產品質量進步,弘揚xx工業企業的信譽形象,贏得國內外消費者的滿意和信賴,我們參與xx省工業企業“全球質量信譽承諾活動”。
我們鄭重承諾:
一、“以誠實守信為榮,以見利忘義為恥”,讓誠信經營成為全體員工的共同理念和行為準則。
二、嚴格遵守法律、法規要求,承擔產品全壽命周期的質量責任。堅決抵制以次充好、虛假宣傳等侵害消費者權益的違法行為。
三、實施全面質量管理,追求卓越,堅持不懈地加強技術創性和質量改進,不斷提高產品和服務質量水平。
四、面向經濟全球化發展環境,積極采用適宜的先進質量標準,為國內外消費者提供滿意的產品和服務。
五、自覺接受消費者、政府和社會監督,支持行業自律管理,將履行質量承諾、追求質量誠信作為企業發展不懈追求的目標。
法人代表:xxx
服務質量承諾書8
“Dulux多樂士”系列涂料是阿克蘇諾貝爾公司出品的新型水性環保功能涂料,其質量已由中國人民保險公司承擔保證保險責任。為使用戶放心消費,本公司作出如下質量保證:
1、本公司出品的屋面隔熱防滲涂料、外墻隔熱防滲涂料的技術指標,保證符合Q/MRH01-20xx標準;墻面彈性拉毛涂料的技術指標,保證符合GB/T9755-1997標準;納米超強彈性防水涂料的技術指標和環保指標,保證符合Q/MRHT2-20xx標準及GB/18582-20xx標準;超級環保內外墻粉末涂料的技術指標和環保指標,保證符合Q/MRHT3-20xx標準及GB/18582-20xx標準。用戶如證實所用“Dulux多樂士”產品質量不符上述標準,本公司將賠償由此造成的損失。
2、用戶必須按本公司施工規定規范施工,并做好齊全、完整、有效的施工記錄(內容包括:施工時間、地點、面積,施工環境溫度、濕度,施工人員,施工過程等),否則,出現質量問題本公司概不負責。
3、若因建筑用材不達標而造成施工出現裂縫導致涂層受損,或因用戶施工不當造成涂層受損,此責任不屬公司承保之列,但本公司可根據用戶需要提供快速有效的技術報務。
阿克蘇諾貝爾太古漆油(中國)有限公司
________年____月_____日
服務質量承諾書9
為提高客運服務質量,提升服務水平,增強服務意識,大力營造旅客至上,賓至如歸的服務氛圍,切實抓好民主評議政風行風工作,爭創文明線路、文明服務車、文明乘務員,我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下:
一、立足本職,從我做起。
自覺使用文明用語,想旅客之所想,急旅客之所急,以維護企業形象、遵守崗位職責、關心旅客出行為主題,實行“五心服務”:
一是態度溫馨,儀表大方、舉止文明,讓旅客感覺順心;
二是誠信經營,優質服務,讓旅客感覺熱心;
三是提醒服務,安全行車,讓旅客感覺放心,
四是換位思考,認真細致,讓旅客感覺真心;
五是車容車貌干凈整潔、保持車況良好,讓旅客感覺舒心。
二、誠信經營、優質服務。在經營中嚴格做到“六不”,即:
不倒客、不欺客、不私自竄線經營、不無禮待客、不強超強會、不無禮待客;
按規定線路運營、按規定站點停靠、不站外攬客、沿街攬客;
途中因故障或事故,無法繼續行駛,積極采取措施,組織旅客換乘;
在工作期間,使用文明用語,態度和藹,微笑服務,
在服務過程中熱情大方,禮貌待客,尊重乘客的宗教信仰和民族習俗,不與乘客發生爭吵,耐心解答旅客的詢問;
車站檢票結束時,乘務員按照結算單清點旅客人數,避免漏乘。
三、安全生產、人人有責。
我們將嚴格落實“一崗雙責”抓“源頭”,抓“苗頭”,做到預防在先,確保管理超前,嚴格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作,全方位消除事故隱患;在車輛運行中嚴禁與駕駛員、乘客閑談,嚴禁做與工作無關的事,對駕駛員的違章操作行為進行監督和舉報,確保行車安全。
我們堅持“滿意從我做起”,把“熱愛企業,熱愛交通和我為交通添光彩”的服務舉措,落實到具體的服務崗位中,落實到文明創建中,力求創造安全、整潔、美觀、文明、衛生、舒適的工作和乘車環境。
以上承諾,請社會各界和廣大旅客進行監督,懇請你們對我們的工作提出寶貴意見,以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到,為構建和諧富裕新中衛、創建文明和諧新交通做出我們應有的貢獻。
如有違反,自愿接受上級管理部門及公司的處理意見。
承諾方:xxx
20xx年xx月xx日
服務質量承諾書10
我公司在此向社會及用戶鄭重承諾:
我公司將嚴格履行合同義務,按時交貨,為用戶提供優質的產品和服務。在用戶正常使用情況下,發現產品質量問題,我公司保證在接到用戶信息后(主城區6小時,郊區12小時內)派出技術人員到達現場進行確認處理,若屬質量問題,我方將及時免費維修或更換,除不可抗力和使用方責任外,費用全部由我方承擔,并做到用戶對質量不滿意,服務不停止。
我公司是ISO9001國際質量體系認證企業,保證本公司產品是全部通過檢驗的合格產品,各項質量指標高于國家現有標準要求,更好地為用戶服務。
XXXXX線纜有限公司
服務質量承諾書11
xxxx作為xx市家之家網絡服務有限公司的聯盟服務商,我們保證嚴格遵守如下服務承諾:
1、以誠信服務為宗旨,認真做好服務工作。
2、嚴格按照異業聯盟企業服務流程與規范的約定,及時為客戶帶給服務,在服務完成后不允許私下交易,應及時向xx市家庭服務網絡中心反饋服務結果。
3、上門為客戶服務的專職服務人員務必衣著整潔大方。
4、上門為客戶服務時,須經主人允許方可入室。服務過程中應做到熱情、周到、細致、準確、無誤、達標、到位。向客戶耐心解釋或講解有關事項,說話和藹、用語禮貌、不損害居民的設施物品;服務完畢后,清理好服務現場,恢復原貌,并自覺維護本單位和xx市家庭服務網絡中心的形象。
5、為客戶帶給的產品或服務不違反國家法律。
6、為客戶帶給服務時,嚴格按規定的價格或收費標準收費,不亂收費或索要、收要禮物等。
7、違反上述承諾,經客戶投訴查實后本單位及有關人員將理解應有的處罰和賠償(包括其他法律職責)。
承諾人:xxx
時間:xxxx年xx月xx日
服務質量承諾書12
1、所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件,說本公司對產品質量和售后服務作以下承諾:
1、本公司確保提供符合GB/T 21149-20xx《燒結瓦》標準規定的產品。
2、本公司保證貨物全新、未使用過的,而且是用制造廠商最新規定且成熟的技術、工藝和最佳材料制造而成的,并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求。
3、本公司提供全方面細致的服務,本公司提供采購預算訂料表,施工時進行預先交底、培訓和指導。如施工方需要,我方可安排專業技術人員到現場指導施工。
4、本公司保證所提供的貨物經正確安裝、正常運行和保養,在其使用壽命期50年內具有滿意的性能。
承諾人:xxx
時間:xxxx年xx月xx日
服務質量承諾書13
承諾人在該班線的經營活動中,嚴格按照下列承諾內容開展經營活動,如有違反,自覺接受各級道路運輸管理機構的依法處理。
1、在經營中嚴格做到“六不”,即:不倒賣旅客、不強拉強運、不繞圈攬客、不涂改標識、不欺騙旅客、不無禮待客;
2、按規定懸掛線路標識牌,不私制線路牌;
3、按規定線路運營、按規定站點停靠、不站外攬客、沿街攬客。
4、嚴格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作;
5、途中因故障或事故,無法繼續行駛,積極采取措施,組織旅客換乘;
6、駕駛員和乘務員按規定攜帶有關證件;
7、自覺服從交通、運政管理,自覺接受運政執法人員監督檢查;
8、在緊急情況下,聽從調度,按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。
承諾人(蓋章):xxx
xx年x月x日
服務質量承諾書14
尊敬的公司領導:
有幸成為公司安保隊一員,我愿意為公司安全保衛工作付出、貢獻,努力確保園區生產、生活、工作順利進行,安全有序。我保證承諾如下事項:
1. 堅決服從命令,聽從指揮;
2. 全心全意為公司服務;
3. 工作認真,辦事謹慎;
4. 禮貌熱情,舉止文明;
5. 反應快速,應急有序;
6. 端正態度,心態良好;
7. 著裝整齊,形象端莊;
8. 一切以公司利益出發,不做損害公司利益的事;
9. 嚴格遵守保安手冊,執行公司各項規章制度;
10. 遵守國家法律、法規、條令,不做違法亂紀事項;
11. 如有違背,愿意接受公司相關規定處理。
承 諾 人:XXX
日 期:XXXX-XX-XX
服務質量承諾書15
我公司承擔____________工程的施工任務。我們將本著對項目認真負責的態度,加強管理,嚴格遵守工程施工及驗收規范、質量評定標準和安全規程,確保工程質量,杜絕發生質量、傷亡事故。
一、質量目標:公司承諾:堅持“質量第一,用戶至上”的原則。竭盡全力,確保工程達到優良工程的目標。
二、項目部組織機構系統:為了保證本工程質量,公司將建立完善的施工組織體系和質量保證體系。質量保證體系包括:
1、安全保證體系
2、質量保證體系
3、質量檢查、評定體系
4、質量保證工作體系:
三、質量管理保證主要技術措施:
1、質量責任制:建立以項目經理為首的質量責任制,在責任制度的基礎上,鑒定質量保證書,實行風險工資制。
2、獎懲措施:對現場施工人員出現質量問題,獎懲分明,決不放過。并設專職質檢員,具體措施待工程開工后,項目部協商來決定。
3、質量檢查與驗收:現場質量檢查是對工程質量進行全面控制的手段。它包括:工序交接、隱蔽工程、停工后復工前和分部分項工程完工后檢查。
①、選擇適當的方法對各分項工程進行質量檢查。
②、質量驗收按照工程合同的質量等級,遵循現行的質量檢查評定標準,采用相應的手段對工程分階段進行質量認可。
四、特殊工作崗位持證上崗:特種作業人員,除經企業的安全教育、審查,還需按規定參加安全操作考試,堅持持證上崗。對特殊工種制定作業標準,明確規定操作程序、步驟。怎樣操作、操作質量標準,操作的階段目的,完成操作后物的狀態等,都要作出規定。器具的抽樣檢查工作,匯總統計周檢、抽檢情況。
五、成品保護:合理安排施工順序,按正確的施工流程組織施工,遵循合理的施工順序,不至于破壞管網和道路、地面。提前保護,包裹、覆蓋、局部封閉成品,以防止成品可能發生的損傷、污染和堵塞。對全體職工進行文明生產與成品保護的職業道德教育。工程竣工交驗時,向建設單位進行建筑物成品保護及正確使用方法的交底,避免不必要的質量爭議和返修。
六、質量控制措施:
1、加強施工工程的質量予控,使施工全過程處于受控狀態。
2、加強因素控制,確定特定、特殊工序關鍵環節的管理點,實施工程施工的動態管理。
3、認真接受甲方監理工程師對工程質量監督檢查。對提出的問題及時整改
4、在管理上“嚴”字當頭,長抓不懈,認真執行工程質量檢查制度:個人檢查——小組檢查——小組復查——各專業質檢員檢查驗收。工程質量不合格不驗收。
施工單位:____________
日期:20_____年_____月_____日
【服務質量承諾書】相關文章:
服務質量承諾書精選03-27
服務質量的承諾書03-27
服務質量承諾書02-25
服務質量承諾書07-09
服務質量的承諾書11-21
服務質量承諾書06-21
服務質量承諾書12-03
貨運服務質量承諾書03-24
服務質量承諾書的模板04-03
投標服務質量承諾書05-03