客服專員崗位職責

時間：2022-05-28 18:44:45 崗位職責我要投稿

客服專員崗位職責(精選15篇)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的客服專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服專員崗位職責(精選15篇)

客服專員崗位職責1

　　職責描述:

　　1、負責協(xié)助搭建客服團隊的質檢體系、培訓體系、知識庫的相關工作。

　　2、協(xié)助制定及優(yōu)化質檢標準,提升團隊服務質量。

　　3、通過錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務質量進行監(jiān)控,定期撰寫客服質檢報告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團隊的KPI考核提供依據(jù)。

　　4、協(xié)助制定及優(yōu)化培訓內容,通過崗前、崗中、拓展培訓的方式,提升客服團隊人員綜合能力。

　　5、負責客服知識庫的建立及維護。

　　6、完成領導安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、專科(含)以上學歷,專業(yè)不限,2年以上的客服質培相關的工作經(jīng)驗。

　　2、熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力。

　　3、具有較強的工作計劃性及創(chuàng)新能力,有一定的抗壓能力,能適應一定程度的加班及出差。

　　4、思路敏捷,邏輯清晰,能獨立完成質培的相關工作。

　　5、熟悉客服相關的運營模式,對質培工作有獨特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。

客服專員崗位職責2

　　1.成交用戶的銷售滿意回訪；

　　2.通過電話、電郵、短信等各種途徑，為用戶提供細心周到的售后服務提醒、咨詢、預約和回訪；

　　3.收集用戶的抱怨及建議，持續(xù)發(fā)掘用戶需求，及時整理反饋給客服經(jīng)理，必要時提出自己的主張；

　　4.用戶報怨的受理和協(xié)助解答；

　　5.參與組織實施各類用戶服務活動。

客服專員崗位職責3

　　職責描述：

　　1、員工入職、離職、轉正、內部調動等事項的跟蹤、協(xié)調與相關手續(xù)的辦理；

　　2、負責員工人事相關手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關系等；

　　3、負責員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護；

　　4、負責人力資源相關報表。

　　崗位職責要求：

　　1、大專以上學歷，有1年以上的相關人事工作經(jīng)驗；

　　2、有良好的溝通、應變和協(xié)調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；

　　3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運用各種函數(shù)公式；

　　4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；

　　5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；

　　6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優(yōu)先；

　　7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。

　　福利待遇：

　　每天工作7.5小時，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業(yè)保險（含每年門診+住院2萬報銷額度），不定期團建活動。

客服專員崗位職責4

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

　　4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

　　5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

　　6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問。

客服專員崗位職責5

　　職責描述：

　　1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

　　2、具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；

　　3、具有良好的服務意識和團隊協(xié)作意識；

　　4、具備較好的承壓能力；

　　5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗。

　　崗位職責：

　　1、熟悉物業(yè)管理客戶服務的專業(yè)知識和部門運營流程；

　　2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關政策；

　　3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

　　4、具有出色的客戶服務意識，較強的業(yè)務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關系；

　　5、具有較好的目標管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

　　6、具有較強的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；

　　7、熟練操作各種辦公軟件；

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員崗位職責6

　　1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網(wǎng)上交易及相關業(yè)務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

　　2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶，進行產(chǎn)品推介和客戶關懷回訪工作。

客服專員崗位職責7

　　1.崗位職責

　　接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務以及預定等相關的客戶支持

　　通過友好、高效的電話溝通提供高質量的客戶服務和支持

　　2.職位要求

　　普通話流利，英語讀寫水平

　　計算機基本技能，打字速度每分鐘30個以上，并且正確率90%

　　良好的電話接聽能力，具有客戶服務意識

　　有過電話中心的工作經(jīng)驗或者BPO從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3.工作時間

　　上5休2，每天8小時

　　班次：8:00-17:00、9:00-18:00

　　4.福利待遇

　　轉正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天

　　聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號）

客服專員崗位職責8

　　1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業(yè)知識，提供流程改善建議。

客服專員崗位職責9

　　1、負責在客戶認籌(包括大定)后，做好征信查詢準備，并將征信結果及時告知置業(yè)顧問;

　　2、隨時了解銀行政策變動，將最新的信息及時給置業(yè)顧問培訓;

　　3、及時公布問題客戶及未簽大定客戶名單，跟催置業(yè)顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客戶提供按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現(xiàn)場客戶投訴;查看辦理按揭的客戶是否缺資料，及時跟催;

　　4、向銀行客戶經(jīng)理落實已經(jīng)轉交銀行審批客戶的辦理進度及時跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款;通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶領取合同;落實每個客戶辦理按揭銀行，分類做明細及客戶的進展情況報給開發(fā)商;下班落實銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客戶名單，落實放款的名單及金額;

　　5、處理客戶疑問及投訴，并負責解決已調離本項目或離職人員按揭遺留問題;

　　6、負責剩余大定及按揭問題戶的跟催處理，督促中介及時整理客戶資料并快速交銀行審批;

　　7、負責聯(lián)機備案簽定《商品房買賣合同》，并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、預告登記的委托書和申請書、客戶身份證復印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時間，按時和開發(fā)商做好合同移交對接;(注：部分項目開發(fā)商自己負責聯(lián)機備案)

　　8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關合同手續(xù)返回之后，負責通知客戶領取，并告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關資料;

　　9、遇到該交房的客戶，在接到到賬通知時，通知客戶來辦理交房手續(xù)，并做好詳細通知記錄;

　　10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡報，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫工作總結與計劃;每月制作月報、逾期統(tǒng)計表和回款統(tǒng)計表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;

　　11、若遇到非置業(yè)顧問原因造成的`簽約和下賬逾期，及時向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問打免責申請;

　　12、督促置業(yè)顧問寫成交客戶檔案，于每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司;

　　13、充分做開盤前物料準備，以及合理安排開盤后的簽約工作。

客服專員崗位職責10

　　1、按相關制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;

　　2、負責業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調，將需求信息及時反饋、跟進;

　　3、負責公共區(qū)域實施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;

　　4、負責各項費用的催繳工作;

　　5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。

客服專員崗位職責11

　　崗位職責：

　　負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

　　3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

客服專員崗位職責12

　　1、初次電話聯(lián)系，做相互認識;

　　2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…

　　3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點，及時傳遞給客戶，了解方向;

　　4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;

　　5、行情機會解讀，個股更新布局通知內部客戶，理性投資;

　　6、日常問題的解決;

　　7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。

客服專員崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、負責實施教學計劃，保證日常教學的有序進行；

　　2、及時收集教學信息并做好期中、期末教學分析；

　　3、負責教務課程的申請及取消；

　　4、負責教室管理和教師行程服務；

　　5、為教研中心提供相關資料。

　　崗位要求

　　1、有親和力、細心、耐心，極強的協(xié)調能力；

　　2、經(jīng)驗不限，可接受應屆畢業(yè)生，有教育學及相關經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具有良好的團隊溝通能力及協(xié)作能力；

客服專員崗位職責14

　　1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

　　2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;

　　4、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、

客服專員崗位職責15

　　崗位職責：

　　1.維護北美歐洲客戶，推廣公司的簽約航線

　　2.工作地點廣州或深圳

　　主要工作內容：

　　1.通過WCA平臺建立及維護合作伙伴

　　2.通過FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及維護合作伙伴

　　3.跟進客戶的詢價及出貨

　　職位要求：

　　1.英語基礎扎實，學習能力強

　　2.心態(tài)平和，堅韌不拔

　　3.有空運市場、客服、操作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　4.性格開朗，工作仔細，有責任心，具有高度的工作熱忱

　　5.有團隊合作精神，高度服從組織精神，執(zhí)行力強，工作穩(wěn)定性高，愿與公司共同發(fā)展

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

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