客服經(jīng)理崗位職責(zé)(通用15篇)
在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)搭建溝通平臺、組織人員培訓(xùn);
2、組織人員對項目情況摸底、梳理風(fēng)險點，制定解決方案;
3、項目交付全過程風(fēng)險管控實施，項目內(nèi)跨職能溝通;
4、負(fù)責(zé)定期開展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報告;
5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計等;
6、維修及時，維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;
7、負(fù)責(zé)組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);
8、客戶日常關(guān)系維護;外聯(lián)單位關(guān)系維護工作;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)2
大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;
2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進行一對一及時跟進處理;
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費;
4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。
5、輸出vip玩家的詳細(xì)維護報告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;
3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費;
4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;
5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)
1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息；
2、熟悉京東、天貓的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，管理店鋪等；
3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易；
4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
5、配合公司京東店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
任職要求
1、3年以上電子商務(wù)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗；
2、熟悉京東、天貓等電子商務(wù)客服管理體系；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；
4、具有良好的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力；較強的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達(dá)能力，能獨立處理緊急
客服經(jīng)理崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶滿意度;
2. 負(fù)責(zé)部門團隊建設(shè)和管理,為團隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實施;
3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應(yīng)等相關(guān)問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;
4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;
5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;
6. 根據(jù)上級下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對突發(fā)事件及時提出有效方案。;
7. 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗者,2年以上團隊管理經(jīng)驗;
2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;
3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強,有較強的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;
4、較強的服務(wù)意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強,有全局觀;
5、有金融證券客服管理經(jīng)驗;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)5
1、根據(jù)銷售統(tǒng)計資料，研究制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策和服務(wù)計劃，以各分公司以及服務(wù)中心制定其服務(wù)目標(biāo)的依據(jù)（一個大的'方向）。
2、考慮客戶的需要，設(shè)計完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽。
3、辦理有關(guān)服務(wù)的各項統(tǒng)計與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績追蹤。
4、分析市場競爭的情況以及服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，擬定合理的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。
5、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司總目標(biāo)，之地本單位的目標(biāo)與工作計劃。
6、針對各個分公司服務(wù)中心的需要，適時提供人力以及物力的支援。
7、根據(jù)本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預(yù)算，并加以控制。
8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量，并依據(jù)各個單位的需要，予以適當(dāng)調(diào)度。
9、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，提出全公司服務(wù)人員教育訓(xùn)練計劃，并編審所需教材，以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)。
10、研究制訂公司服務(wù)人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務(wù)人員努力完成其服務(wù)目標(biāo)。
11、依據(jù)各個分公司及服務(wù)中心所取得的成績，辦理服務(wù)人員獎金的核算。
12、運用有效的教導(dǎo)方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求，有效的執(zhí)行其工作，確保本單位目標(biāo)的達(dá)成。
13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進各個所屬人員之間工作的關(guān)系與配合。
14、與認(rèn)識單位配合并有計劃的培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時給于教育機會，以提高工作能力與素質(zhì)。
15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話接聽服務(wù)說到電話服務(wù)，人們很自然地會想到電話總機的服務(wù)，其實，總機服務(wù)只是電話接聽服務(wù)的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數(shù)要多于當(dāng)面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務(wù)的重要程度并不亞于面對面的服務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)6
商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責(zé):
1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;
2、切合日常管理實際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;
3、加強內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區(qū)文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷; 2、擔(dān)任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù)；
2、負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓；
3、負(fù)責(zé)處理客人的投訴，
4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題；
6、負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，
7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；
8、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件；
9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)8
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日常客戶服務(wù)和維護工作;
3、負(fù)責(zé)客服團隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)
2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高
5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作
客服經(jīng)理崗位職責(zé)10
職責(zé)描述：
工作職責(zé)：
1、定期到門店巡店，了解商場的需求以及運輸公司的運作情況，為商場提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、保證達(dá)到或超出公司所有目標(biāo)，包括安全，質(zhì)量，效率，人員狀況等。
3、及時配送。確保在商品配送的溫度達(dá)到公司的要求。
4、與FDC駐倉/QA，運輸部總經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，以及商場經(jīng)理溝通合作。
5、定期與運輸公司以及3PL召開會議，提出本月的機會點以及下月的計劃與關(guān)注點。
6、定期與員工溝通，幫助員工不斷成長，為部門儲備人才。
職位要求：
1、大學(xué)專科以上學(xué)歷，優(yōu)先物流管理或者供應(yīng)鏈管理相關(guān)專業(yè)。
2、良好的英文能力和電腦技能。
3、出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力及人際交往能力。
4、良好的判斷能力和觀察能力。
5、優(yōu)秀的顧客服務(wù)意識。
6、三年或五年管理經(jīng)驗。
崗位要求：
學(xué)歷要求：
大專
語言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
無工作經(jīng)驗
客服經(jīng)理崗位職責(zé)11
售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細(xì)慎投。
職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;
2、維護和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
3、客服團隊整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評,以及人力預(yù)算的評估、控制;
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、專科以上學(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)12
職責(zé)描述：
一、工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；
2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。
3.協(xié)助進行部門日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續(xù)處理工作；
5.制定每周、月、催收計劃及目標(biāo)；
6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；
9.積極主動與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作。
10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。
12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo)，各項考核指標(biāo)完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況
二、職位要求：
1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼博，態(tài)度端正；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，條理清晰；
3、責(zé)任心強，工作認(rèn)真仔細(xì)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服經(jīng)理崗位職責(zé)13
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服團隊日常管理工作,做好上傳下達(dá);同時對所在團隊服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)操作客服團隊建設(shè)(團隊活動組織、培訓(xùn)、會議召開、員工關(guān)懷等);
3、負(fù)責(zé)客戶進出口業(yè)務(wù)問題對接,對外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門;
4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;
5、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作;
任職資格:
1、有3年以上國際物流、國際供應(yīng)鏈或國際貨代進出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗,專業(yè)知識強,擅長各類問題件處理;
2、熟悉航運、物流及進出口貿(mào)易的基本知識;有獨立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務(wù)溝通及談判。
3、有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細(xì)認(rèn)真,服務(wù)意識強,溝通能力強,能承受一定的工作壓力
4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。
5、有較強團隊組織管理協(xié)調(diào)能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)14
招聘崗位：中國移動客服專員
一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
三、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護
2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知
3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)
1.負(fù)責(zé)中國移動項目的日常運營管理及團隊建設(shè)；
2.負(fù)責(zé)團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
3.負(fù)責(zé)對團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的疑難問題；
4.負(fù)責(zé)對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；
5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)15
職位描述：
協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風(fēng)險控制及合規(guī)管理制度，對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負(fù)責(zé)；
根據(jù)總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴(yán)格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；
根據(jù)總部風(fēng)控制度，對銷售人員交件進行初審，遇到問題件及時與業(yè)務(wù)線及風(fēng)控線進行溝通；
定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險點及問題件進行分析及匯總，制作門店業(yè)務(wù)相關(guān)報表，及時與總部及門店負(fù)責(zé)人進行溝通與匯報，并提出相關(guān)改進意見；
指導(dǎo)團隊進行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質(zhì)進行有效判斷及決策，確保客戶資質(zhì)符合公司要求；
帶領(lǐng)團隊進行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作。
職位要求：
本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗。
熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門店日常管理流程，掌握風(fēng)險控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識。
誠信正直，較強的問題分析和解決能力，良好的團隊協(xié)作意識及團隊管理能力，善于溝通協(xié)調(diào)以達(dá)成工作目標(biāo)，抗壓能力強。
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