it服務工程師崗位職責

時間：2022-10-20 16:35:27 崗位職責我要投稿

it服務工程師崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的it服務工程師崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

it服務工程師崗位職責

it服務工程師崗位職責1

　　崗位職責

　　1. 負責會議室、弱電機柜、打印機安裝配置等it基礎設施的需求評估及前期建設跟進;

　　2. 負責統(tǒng)籌響應用戶各種it故障處理請求，執(zhí)行it現(xiàn)場各項目任務，保障區(qū)域內it相關設施設備正常穩(wěn)定運行;

　　3. 負責協(xié)調各區(qū)域運維資源，對it各疑難問題或重復的事件及問題分析，并完成優(yōu)化改善，降低故障率;

　　4. 負責it資產流轉管理(驗收、入庫、變更、轉移、退倉、報廢、借用)、配件的請購、資產盤點及清理;

　　5. 負責建立健全的it資產保管、使用、借用等管理制度，管好it資產設備，使其發(fā)揮大效益;

　　6. 參與公司信息安全建設、對相關數(shù)據(jù)信息進行分析，在發(fā)生違規(guī)事件時，進行必要的'查核。

　　任職要求:

　　1. 大專以上學歷，三年以上工作經(jīng)驗;

　　2. 計算機應用或計算機相關專業(yè)

　　3. 熟悉基本的網(wǎng)絡、域控架構電腦管理、itil知識;有相關itil證書、xxxx的優(yōu)先考慮;

　　4. 有大型企業(yè)it運維及管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

　　5. 良好的跨部門溝通能力;

　　職位描述:

　　1、受理來自客戶的技術支持請求并有效記錄;

　　2、在規(guī)定的時間內通過電話、郵件的方式對應客戶請求;

　　3、快速定位客戶問題,基于相應的知識庫、技術文檔來針對已知問題找到相應的解決方案并提供專業(yè)的答復;

　　4、對未知問題結合個人經(jīng)驗、團隊討論、內部升級等渠道進行快速定位、問題重現(xiàn),并與用戶保持有效更新;

　　5、能夠站在用戶的角度思考,針對無法提供解決方案的問題,能夠通過靈活變通的方式提供臨時或替代解決方案,以滿足用戶的業(yè)務需求。

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