客服人員的崗位職責15篇
在現(xiàn)在社會，接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的客服人員的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服人員的崗位職責1
一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
2、負責收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務(wù)，并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢
6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負責維護QQ群，并整理相關(guān)問題，及時反饋與客戶主管
7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
二、客服主管的崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標準是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務(wù)。
4、負責與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。
6、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。
7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，及時向相關(guān)部門反饋客戶意見并跟蹤。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
三、客服經(jīng)理的崗位職責
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合業(yè)務(wù)部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。
6、制訂客戶服務(wù)人員培訓計劃并組織實施。
7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。
8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。
9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
10、參與公司營銷策略的制訂。
11、受理客戶投訴。
12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
客服人員的`崗位職責2
1、負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結(jié)果；
2、負責客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；
3、及時了解客戶動態(tài)，及時了解客戶二次裝修的進展；
4、負責物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單；
5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服人員的崗位職責3
1、負責辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；
2、負責建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作；
3、負責受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；
5、對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達有關(guān)部門跟進協(xié)調(diào)處理；
6、做好上級交辦的其它工作。
客服人員的崗位職責4
1、負責團隊各類報表的整合；
2、負責團隊所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計；
3、負責公司內(nèi)部其他部門一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實；
4、組織會議并負責meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤；
5、對于運營團隊各項目的臨時需求及時響應(yīng)；
6、完成其他運營經(jīng)理布置的工作；
7、協(xié)助operation團隊一些臨時、緊急項目的運營與推進；
8、參與項目搭建、擴容等工作
客服人員的崗位職責5
1、責所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。
2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。
3、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達到規(guī)定的標準。
4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓練服務(wù)員。
5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。
6、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。
7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。
8、對下屬員工工作提出具體意見，領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開創(chuàng)新成果。
9、填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
客服人員的崗位職責6
1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);
2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;
4、懂基本數(shù)據(jù)處理。
崗位要求：
1、有較強的責任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;
2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、一年或以上工作經(jīng)驗，中專或以上學歷。
客服人員的崗位職責7
在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責本部門業(yè)務(wù)管理工作。
負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結(jié)。
負責細化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負責監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預(yù)算、審核費用預(yù)算及資金使用計劃，并負責實施。
定期召開部門工作例會，總結(jié)、部署本部門的各項工作。
負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
負責組織園區(qū)費用收繳工作。
針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費及其它費用，制定催繳方案及計劃。
及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進行整改、解決。
經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。
負責對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。
客服人員的崗位職責8
1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分攤工作，每年根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作；每季做一次費用收繳情況分析。
4、負責物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場地、場所的監(jiān)管。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服人員的崗位職責9
崗位職責：
1、負責管轄區(qū)域內(nèi)的生物學試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務(wù)工作。
2、與生物類科研機構(gòu)、大學生物類和醫(yī)學類實驗室、醫(yī)院中心實驗室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護公司的良好形象。
3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場動態(tài)信息的收集，反饋和客戶關(guān)系管理工作。
4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。
5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場定位和行銷策略。
6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶）。
任職要求：
1、有一年以上的生物類市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先招聘。
2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)知識，本科及以上學歷。
3、獨立思考和解決問題的能力。
4、具備良好的溝通技巧和表達能力。
5、良好的生物技術(shù)專業(yè)英語閱讀能力。
6、良好的團隊合作精神。
7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進取，愿意接受挑戰(zhàn)。
客服人員的崗位職責10
1、負責部門人員的管理及培訓工作；
2、負責制定并建立所在項目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查；
3、負責所在項目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、負責根據(jù)項目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實施；
5、負責處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪；
6、負責組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設(shè)及實施；
7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
客服人員的崗位職責11
客服工作職責：
1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易；
2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達成交易；
3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理；
4、負責售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長做好老客戶維護；
6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。
客服任職要求：
1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個字/分以上；
2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細致；
3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對和忍受客戶刁難；
4、學習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作；
5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；
6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規(guī)則,能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；
8、適應(yīng)高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；
9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。
客服人員的崗位職責12
（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。
（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。
（4）負責商品房合同備案登記。
（5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。
（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。
（7）負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；
（8）科學的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。
（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
客服人員的崗位職責13
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。
2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺。
3、跟進客戶項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項目。
4、完成老客戶的續(xù)費工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。
任職資格：（喜歡電商行業(yè)）
1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責任感及較強的服務(wù)意識。
客服人員的崗位職責14
崗位職責：
1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；
4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系；
5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。
任職資格：
1、形象好，普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏；
2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；
3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。
具有一定的問題處理及文字組織能力；
4、有較強的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
客服人員的崗位職責15
1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。
2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。
3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。
4、學會處理突發(fā)事件及投訴。
5、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作，隨時注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。
6、參加部門工作例會，主持領(lǐng)班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務(wù)和要求。
7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標準要求。
8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。
9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。
10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達到預(yù)期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。
11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養(yǎng)問題，并隨時向客人提供可能的幫助。
12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門經(jīng)理職責。
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