客服崗位職責

時間：2023-10-18 11:43:52 崗位職責我要投稿

客服崗位職責精選20篇

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服崗位職責精選20篇

　　客服崗位職責1

　　職位描述：

　　1、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進行現(xiàn)場返工，無法現(xiàn)場返工需立即進行調換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質量問題影響客戶裝配。

　　2、及時準確地向主管領導及有關部門反映裝配現(xiàn)場供貨產(chǎn)品的質量異常情況，并進行跟蹤。

　　3、現(xiàn)場服務人員根據(jù)本公司的質量方針、質量目標及服務宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶裝配過程中對產(chǎn)品的質量和過程特性進行監(jiān)視和現(xiàn)場處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質量特性符合要求，并在此基礎上做好質量信息的收集、反饋工作。

　　4、負責公司產(chǎn)品裝配點的確認及信息的`傳遞。

　　5、出現(xiàn)不良問題的應急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。

　　6、相應產(chǎn)品庫存信息的盤點確認及信息準確反饋。

　　職位要求：

　　1、高中以上學歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗，有一定的溝通能力；

　　2、熟悉公司產(chǎn)品的質量控制要領及質量標準；

　　3、能適應長期出差，能適應夜班工作；

　　4、有駐廠、售后，熟悉檢驗的工作流程經(jīng)驗優(yōu)先；

　　客服崗位職責2

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施

　　2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現(xiàn)場品質進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現(xiàn)場品質標準落實自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監(jiān)督結果反饋,及時修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的.溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見

　　10.領導交辦的其他任務

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗

　　2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

　　3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

　　客服崗位職責3

　　1、接聽電話，處理美團顧客的咨詢與投訴類問題；

　　2、提供準確快速的信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效的`意見與建議；

　　3、針對客戶投訴的問題進行有效的處理，給出有效的解決方案；

　　4、保證服務質量，善于總結和歸納問題，并提出解決問題方法；

　　客服崗位職責4

　　1、負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關產(chǎn)品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的'網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

　　客服崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責E5系統(tǒng)日常客戶服務，不斷提升客戶產(chǎn)品滿意度；

　　2、對客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識，善于與用戶互動；

　　3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時反饋；

　　4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；

　　5、負責落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務工作

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗；

　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；

　　4、具備良好的團隊溝通能力；

　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

　　6、能夠承受壓力，有良好的'客戶服務意識。

　　任職資格：

　　1.本科學歷，計算機相關專業(yè)；

　　2.熟悉SQL語言語法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計算機相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；

　　4.良好的溝通協(xié)調能力，有團隊合適精神；

　　5.能配合產(chǎn)線白、夜班。

　　崗位職責：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡等相關維護。

　　1. MES系統(tǒng)硬件維護，軟件應用與測試；

　　2.辦公電腦、網(wǎng)絡、電話相關硬件軟件維護與測試。

　　崗位職責:

　　1.負責公司老客戶的維護及再次開發(fā)

　　2. 整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

　　3.會議活動現(xiàn)場進行客戶溝通交流并促成成交

　　4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關系

　　任職資格：

　　1、22-35歲,×××優(yōu)先，專科以上學歷

　　2、熟練運用wordexcel等辦公軟件

　　2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。

　　3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利

　　4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　客服崗位職責6

　　1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

　　7.維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的'報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　8.完成領導交辦的其他或臨時工作

　　客服崗位職責7

　　要求B

　　崗位職責:

　　1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品（皮質、價格、貨號、功能）

　　2.客服服務：

　　根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

　　向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

　　使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；

　　悉心告知客戶產(chǎn)品相關知識及發(fā)貨、售后等相關問題；

　　及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

　　3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）

　　4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

　　5.反饋及會議：

　　按時參加各類會議或培訓，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。

　　向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題；

　　6.記錄及交接：

　　做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；

　　上下班做好咨詢客戶的交接；

　　上班過程中及下班做好售后的工作交接。

　　任職資格:

　　1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的.服務意識；

　　2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達能力。

　　工作時間:

　　每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休

　　客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責在線教育產(chǎn)品市場推廣工作；

　　2、負責學歷教育產(chǎn)品市場推廣工作；

　　3、負責制定和實施具體的招生目標，完成招生任務，接受學生咨詢，解答學生疑問；

　　4、負責開拓并維護招生渠道資源。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，具1年以上教育行業(yè)面向社會招生工作經(jīng)驗；

　　2、有高校或高中、職高學校合作資源或招生渠道者，優(yōu)先考慮；

　　3、有敏銳的.市場意識和獨立開拓市場能力；

　　4、具良好的語言表達能力，思維敏捷，形象和氣質較好；

　　5、有較強的組織管理、協(xié)調溝通和綜合統(tǒng)籌能力，有責任心，執(zhí)行力強。

　　1、要求：男女不限，18—28歲，無需工作經(jīng)驗，工作認真、勤快、有上進心。

　　2、工作時間：五天八小時制、白班。

　　3、工作環(huán)境：高檔寫字樓，空調辦公室、環(huán)境好。

　　4、工作內容：室內辦公，無需外出。通過網(wǎng)絡的形式和客戶溝通完成工作，不需要打電話，工作內容簡單輕松。

　　5、工資待遇：無責任底薪3000元+獎金+高額提成，月綜合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，補助500元一個月。

　　6、其他福利：公司其他豐厚福利，有各項社保，員工上崗全部安排正規(guī)專業(yè)的崗前培訓，試用期間表現(xiàn)突出者可作為儲備干部重點培養(yǎng)，有良好的學習和發(fā)展空間，完善的晉升體系，帶薪年假+年終獎，各種臨時激勵獎金，免費國內外旅游機會。

　　7、上班地點：深圳+龍華分點、坂田分點。

　　客服崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責患者門診就診、入院接待工作;

　　2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協(xié)助解決非醫(yī)療問題;

　　3、受理客戶電話咨詢,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題,并反饋滿意解答;

　　4、負責患者治療結果的回訪,搜集和整理回訪信息,統(tǒng)計分析回訪結果并及時匯報。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,酒店、醫(yī)療相關專業(yè)優(yōu)先;

　　2、綜合素質好,親和力強,有較強應變能力、協(xié)調能力;

　　3、具備良好的服務意識,工作積極,有耐心,有責任心。

　　客服崗位職責10

　　1、負責團隊各類報表的整合；

　　2、負責團隊所有行政事務的.處理和統(tǒng)計；

　　3、負責公司內部其他部門一些事務性的溝通聯(lián)系和落實；

　　4、組織會議并負責meeting minutes制作及后續(xù)事務跟蹤；

　　5、對于運營團隊各項目的臨時需求及時響應；

　　6、完成其他運營經(jīng)理布置的工作；

　　7、協(xié)助operation團隊一些臨時、緊急項目的運營與推進；

　　8、參與項目搭建、擴容等工作

　　客服崗位職責11

　　客服售后服務專員中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部

　　工作職責:

　　1,協(xié)助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關工作

　　2,客戶售后及維護服務

　　3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的`培訓管理

　　4,客戶關系管理,收集客戶意見并匯總上報

　　任職要求:

　　1,普通話標準,具有良好的溝通表達能力

　　2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務意識和團隊合作精神

　　3,具有一定的抗壓能力

　　客服崗位職責12

　　要求A

　　崗位職責:

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的.問題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質量問題、物流問題等售中售后問題。

　　4、要求要有客服經(jīng)驗。

　　客服崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風格和賣點；

　　2、及時響應買家咨詢，提供服務；

　　3、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

　　4、電話接聽，及時回復、電話催付等；

　　5、及時準確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的.把握；

　　6、協(xié)助上級完成其他相關工作。

　　客服崗位職責14

　　崗位要求:

　　1.大學大專及以上學歷,計算機,it等相關專業(yè)背景優(yōu)先;

　　2.1年以上工作經(jīng)驗,有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可。

　　3.有線上客服、線上銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4.良好的.執(zhí)行力,良好的團隊精神。

　　崗位亮點:

　　1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;

　　2.完整的培訓和導師體系;

　　3.公開透明的職級晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務專員—資深線上服務專員—qa專員—線上服務經(jīng)理);

　　4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶;

　　5.公司內部健身房。

　　客服崗位職責15

　　1、負責對責任區(qū)內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區(qū)內綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、及時處理責任區(qū)內業(yè)主的.投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

　　客服崗位職責16

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

　　3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡，及時反映客戶的有關信息和問題；

　　5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

　　6、公司分配的其他任務。

　　職位要求：

　　1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的`銷售服務意識，工作耐心細致；

　　3、熱愛養(yǎng)老服務；

　　4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。

　　5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。

　　客服崗位職責17

　　1.負責辦公樓項目的日常管理工作;

　　2.負責監(jiān)管、處理、改進本部門服務品質;

　　3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;

　　4.負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　5.負責本部門員工知識更新和業(yè)務技能提升工作。

　　客服崗位職責18

　　1、負責前臺電話的接聽、迎賓接待工作。

　　2、完成客戶咨詢問題解答、分診、指引等流程；

　　3、負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務；

　　4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數(shù)據(jù)匯報、上報；

　　5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣。

　　客服崗位職責19

　　企業(yè)對教育客服顧問要求

　　要求A

　　崗位職責：

　　1.負責公司招生咨詢工作，協(xié)同市場部完成年度招生計劃；

　　2.接聽電話和接待上門咨詢者，并提供相關的咨詢指導；

　　3.配合教務、市場等部門做好服務工作；

　　4.總結并制作相關數(shù)據(jù)、反饋予市場；

　　5.接待家長咨詢，邀約家長上門咨詢；

　　6.辦理報名手續(xù)，收取學費；

　　7.具有電話銷售等專業(yè)技巧；

　　根據(jù)學校輔導流程對學生的學習狀況做出準確分析與診斷，制定相應的輔導計劃

　　職位要求：

　　1.大專以上學歷，有親和力；

　　2.熱愛教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；

　　3.普通話標準，口齒伶俐、表達清晰；

　　4.善于與人交流，有良好的`溝通語言表達能力，談吐大方得體；

　　5.具有高度的責任感、工作細心，上進心強；

　　6.有咨詢顧問，教育培訓機構工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　福利薪酬待遇：

　　1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎高提成月薪3500——6000

　　2、繳納社保五險

　　3、生日以及節(jié)假日福利。

　　4、全面系統(tǒng)的培訓；

　　5、整潔舒適的辦公環(huán)境

　　6、工作穩(wěn)定。

　　客服崗位職責20

　　崗位職責:

　　1、負責接待顧客,促成訂單成功,對后臺拍下未付款訂單,進行催付、跟蹤、處理、促進成交

　　2、負責登記贈品、發(fā)票

　　3、負責客戶訂單發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;受理顧客退換貨工作,能解決簡單售后糾紛和投訴

　　4、負責對所屬店鋪頁面進行檢查,及時向所屬項目人員提出存在問題

　　5、負責對所屬店鋪的客戶客戶進行不定期回訪,提高客戶滿意度與店鋪回購率

　　6、熟悉京東規(guī)則,并自覺努力提高相關績效考核指標及執(zhí)行力指標

　　任職要求:

　　1、善解人意,語言表達能力強,善于溝通,頭腦清晰,有較強應變能力,能在短時間內了解商品為顧客解答和推薦;

　　2、熟悉咚咚等聊天軟件,打字速度較快;

　　3、了解網(wǎng)絡銷售購物流程,對電商有一定了解并想要取得一定突破的,有電商客服經(jīng)驗或實際網(wǎng)絡購物經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、有上進心,工作自主性強,懂得主動提升自我;

　　5、溝通能力、團隊配合意識、執(zhí)行力強;

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