中國(guó)人壽售后服務(wù)崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-10-20 09:43:57 穎聰崗位職責(zé) 我要投稿

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中國(guó)人壽售后服務(wù)崗位職責(zé)（通用10篇）

　　在現(xiàn)在社會(huì)，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的中國(guó)人壽售后服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

中國(guó)人壽售后服務(wù)崗位職責(zé)（通用10篇）

　　中國(guó)人壽售后服務(wù)崗位職責(zé) 1

　　職責(zé)描述：

　　1、20—35歲大專（含）或以上學(xué)歷；

　　2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的.工作態(tài)度。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；

　　2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

　　3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀念強(qiáng)，有責(zé)任心；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)和表達(dá)能力；

　　5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，吃苦耐勞，有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　中國(guó)人壽售后服務(wù)崗位職責(zé) 2

　　職位描述：

　　1、20—45歲，中專以上學(xué)歷

　　2、具有金融、財(cái)務(wù)、管理、保險(xiǎn)、銷售、人力資源、客服等專業(yè)優(yōu)先

　　3。具有較強(qiáng)的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)。積極進(jìn)取，勇于接受挑戰(zhàn)

　　工作內(nèi)容：

　　主要針對(duì)已投保的`老客戶進(jìn)行續(xù)期保費(fèi)收取、保險(xiǎn)理賠、報(bào)銷、加保，協(xié)助生存金領(lǐng)取，保單年檢等售后服務(wù)，跟進(jìn)和維護(hù)客戶。

　　業(yè)務(wù)范圍包括：個(gè)人壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（車險(xiǎn)，家財(cái)險(xiǎn)等）

　　廣發(fā)銀行等綜合金融服務(wù)。

　　客戶資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。

　　培訓(xùn)晉升：

　　1、完善的培訓(xùn)體系，新人崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)，升職培訓(xùn)，專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)。

　　2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓(xùn)

　　福利待遇：

　　1、新人津貼+傭金+季度獎(jiǎng)+業(yè)績(jī)津貼+管理津貼+年終獎(jiǎng)+其他業(yè)務(wù)模塊傭金。

　　2、入司即享有意外保險(xiǎn)，定期壽險(xiǎn)，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金

　　3、享受國(guó)家法定節(jié)假日及周末雙休，上午8：10—10：30晨會(huì)。下午自由安排。部門團(tuán)建及旅游活動(dòng)，績(jī)優(yōu)可享受公司提供國(guó)內(nèi)外旅游獎(jiǎng)勵(lì)。

　　工作地點(diǎn)：

　　北城一期金源大飯店寫字樓12樓

　　中國(guó)人壽售后服務(wù)崗位職責(zé) 3

　　職責(zé)描述：

　　1、收取各類服務(wù)申請(qǐng)及相關(guān)單據(jù)，按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理；

　　2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶維護(hù)，與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶意見。對(duì)于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書面形式上報(bào)上級(jí)；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務(wù)檔案并及時(shí)維護(hù)更新；

　　5、定期開展針對(duì)公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

　　6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

　　【職位要求】

　　1、年齡：22周歲—45周歲優(yōu)先考慮；品貌端正；

　　2、具有較強(qiáng)的'溝通能力和良好的心理素質(zhì)；

　　3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有上進(jìn)心，有責(zé)任感；

　　4、大專以上學(xué)歷，有社團(tuán)經(jīng)歷或者有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　中國(guó)人壽售后服務(wù)崗位職責(zé) 4

　　1、受崗敬崗，組織和管理好本部門的生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)工作。帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

　　2、參與制定公司的決策，協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作。

　　3、完善售后服務(wù)各部門的'規(guī)章管理制度，控制售后部的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

　　4、全面主持售后服務(wù)工作，定期召開生產(chǎn)例會(huì)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面，出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　5、定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況，負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作。

　　6、制定售后服務(wù)政策，及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度。

　　7、及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。

　　8、參與制定售后服務(wù)咳嗽奔蘋敖崩貧，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

　　9、及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息。

　　中國(guó)人壽售后服務(wù)崗位職責(zé) 5

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審

　　3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作

　　4、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作

　　5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量

　　6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作

　　7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的`資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

　　中國(guó)人壽售后服務(wù)崗位職責(zé) 6

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；

　　4、負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理；

　　5、進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；

　　6、完成本職的.工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)；

　　7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

　　8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋；

　　9、審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開拓業(yè)務(wù)；

　　11、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程；

　　12、及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

　　13、監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制；

　　15、向市場(chǎng)部提供用戶信息和市場(chǎng)政策建議。

　　中國(guó)人壽售后服務(wù)崗位職責(zé) 7

　　1、以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

　　2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方，保持接待區(qū)整齊清潔。

　　4、熟練掌握汽車知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。

　　5、認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6、掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的.車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

　　9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的意識(shí)。

　　11、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

　　中國(guó)人壽售后服務(wù)崗位職責(zé) 8

　　職責(zé)描述：

　　1、為客戶提供車輛保險(xiǎn)續(xù)保；

　　2、為客戶提供車輛保險(xiǎn)咨詢服務(wù)；

　　3、配合主管完成客戶車輛保險(xiǎn)的各項(xiàng)服務(wù)；

　　4、定期完成出單客戶的資料整理；

　　5、醫(yī)療保險(xiǎn)

　　6、中國(guó)平安保險(xiǎn)

　　任職要求：

　　1、年齡：22—40周歲，

　　2、有相關(guān)工作者優(yōu)先（條件優(yōu)秀者可以放寬）；

　　3、熱情積極，有愛心，有責(zé)任感，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

　　4、具有良好的'心理素質(zhì)和溝通能力。

　　保險(xiǎn)售后專員崗位

　　中國(guó)人壽售后服務(wù)崗位職責(zé) 9

　　職責(zé)描述：

　　公司提供老客戶名單，根據(jù)名單進(jìn)行有效跟蹤客戶，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作，并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系，通知客戶參加公司活動(dòng)等。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；

　　2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；

　　3、喜歡與人交流，有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念；

　　4、性格堅(jiān)韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；

　　5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們（我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才）！

　　【我們能給你提供的】

　　1、時(shí)間是自由的：

　　2、收入是不封頂?shù)摹?/p>

　　3、培訓(xùn)是免費(fèi)的'：沒經(jīng)驗(yàn)？No Problem！公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)！

　　4、晉升是不拼爹的：公司每三個(gè)月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升！

　　5、福利是你想不到的：帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利，讓你生活工作兩不誤！

　　保險(xiǎn)售后服務(wù)崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決，對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)；

　　2、對(duì)客戶進(jìn)行物業(yè)管理平臺(tái)（智慧社區(qū)）培訓(xùn)；

　　3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作；

　　4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作；

　　5、配合市場(chǎng)人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

　　任職要求：

　　1、大專以上文憑，有1—2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)新產(chǎn)品接受能力較強(qiáng)，需要定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)；

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具；

　　4、溝通能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)；

　　5、工作效率高，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)。

　　晉升方向：客服——客服主管——客服經(jīng)理——客服總監(jiān)

　　ICT業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導(dǎo)，未來成長(zhǎng)空間廣闊，目前急需有志者加入團(tuán)隊(duì)，與公司新業(yè)務(wù)共同成長(zhǎng)。