座席崗位職責

座席崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是組織考核的依據(jù)。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的座席崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

座席崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、接聽海爾地產(chǎn)客戶關(guān)懷中心400客服電話，針對業(yè)主的咨詢、投訴、報修等能夠正確解答、準確派單；

　　2、承接海爾地產(chǎn)客戶關(guān)懷中心在線處理業(yè)務(wù)，針對業(yè)主的咨詢、投訴、報修等能夠正確解答、準確派單；

　　3、承接社會化業(yè)務(wù)的信息處理及閉環(huán)。

　　4、跟進業(yè)主需求并閉環(huán)。

　　5、對已服務(wù)完成的信息100%回訪，對于不滿意的信息準確跳閘；

　　6、其他臨時安排的'工作；

　　招聘需求：

　　1、30歲以下，中專及以上學歷；

　　2、呼叫中心1年以上一線咨詢工作經(jīng)驗；

　　3、有良好服務(wù)意識、有耐心、溝通能力強；

　　4、普通話標準、無方言；

　　5、能夠承受一定的工作壓力；

　　6、有較強的學習能力和領(lǐng)悟力，有很好的敬業(yè)精神、團隊合作精神、為人正直誠實。

座席崗位職責2

　　工作職責：

　　1、通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成電話訪問、滿意度回訪、用戶調(diào)研；

　　2、收集并完善項目信息，使用系統(tǒng)的準確記錄；

　　3、為用戶提供高質(zhì)量體驗的訪問服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，普通話標準流利；

　　2、具有良好的溝通表達能力，有較強的.服務(wù)意識；

　　3、善于傾聽，并具有一定的寫作能力；

　　4、樂于接受挑戰(zhàn)，能夠承受較強工作壓力；

　　5、善于學習、責任心強、誠實敬業(yè)，做事耐心細致、穩(wěn)定、踏實；

　　6、熟練運用各類辦公軟件（excel，word）；

　　7、打字速度不低于40字/分鐘；

　　雙休、每日8小時工作、法定節(jié)假日休息

座席崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、接聽服務(wù)熱線，解答或協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)人員對問題進行處理，跟蹤服務(wù)過程；

　　2、熟練使用各種管理、應(yīng)用系統(tǒng)，完成服務(wù)管理工作；

　　3、對服務(wù)相關(guān)各方做協(xié)調(diào)溝通，確保服務(wù)按質(zhì)量要求完成；

　　4、按要求提交統(tǒng)計信息，匯總服務(wù)數(shù)據(jù)；

　　5、領(lǐng)導安排的其他輔助工作。

　　任職標準：

　　1、大專以上學歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、普通話標準，良好的.表達能力和溝通能力。具有親和力、開朗、有責任心，具有團隊合作精神。熱愛工作、樂于思考、自我學習能力強；

　　3、熟練操作計算機，熟悉excel、word等辦公軟件的使用，中文打字速度40字/分鐘以上；

　　4、有銀行客服從業(yè)經(jīng)驗或接受過熱線培訓者優(yōu)先；

　　5、銀行柜員優(yōu)先；

　　6、能長期供職。

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