總機(jī)崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編收集整理的總機(jī)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
總機(jī)崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)海外區(qū)域客服需求承接;
2、負(fù)責(zé)后臺(tái)信息的轉(zhuǎn)接，要求快速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)同學(xué)需求;
3、負(fù)責(zé)海外小蜜的內(nèi)容錄入與跟進(jìn);
4、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)助團(tuán)隊(duì)伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，會(huì)流利的英語(yǔ)對(duì)話，有總機(jī)或客服呼叫中心等相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先，
2、長(zhǎng)白班，周末雙休
3、具備良好的`語(yǔ)言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
總機(jī)崗位職責(zé)2
1.具體負(fù)責(zé)酒店的話務(wù)服務(wù)工作,直接向電話總機(jī)主管負(fù)責(zé)。
2.以“賓客至上,服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨,全心全意為客人服務(wù)。做到禮貌應(yīng)答,平等待客,耐心細(xì)致,講求效率,不偷聽(tīng)電話,保守機(jī)密,遵守工作紀(jì)律。
3.掌握電話通信專業(yè)知識(shí),了解市話商業(yè)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序,了解國(guó)內(nèi)外電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),國(guó)內(nèi)常用電話號(hào)碼、區(qū)位號(hào)碼,了解電話機(jī)線路布置及有關(guān)微機(jī)系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、應(yīng)用知識(shí)。
4.協(xié)助主管做好市話商業(yè)網(wǎng)的管理、正常運(yùn)作等各個(gè)方面的'工作。
5.配合主管對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),糾正發(fā)音,講究禮儀禮節(jié),為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6.配合主管解決客人投訴問(wèn)題,在力所能及的范圍內(nèi),盡量滿足客人的合理要求。
7.以身作則,參與話務(wù)工作,自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做員工的表率。
8.負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房所有員工的考勤工作。
9.做好交班日記檢查各種報(bào)表的準(zhǔn)確性。
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