客服主管崗位職責

時間：2023-03-31 12:43:08 崗位職責我要投稿

客服主管崗位職責通用

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的客服主管崗位職責通用，歡迎閱讀與收藏。

客服主管崗位職責通用

客服主管崗位職責通用1

　　1、在客戶服務經(jīng)理領導、物業(yè)服務值班室的工作監(jiān)督下，按本項目物業(yè)服務管理工作程序，負責分管區(qū)域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。

　　2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務質(zhì)量巡視、檢查，并且填寫巡檢記錄；對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，同時報服務值班室登記備案。

　　3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應關注服務工作。

　　4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監(jiān)督、指導；并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務指標的`責任。

　　5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質(zhì)量進行直接指導，促其掌握正確服務程序。

　　6、負責組織工作晨會，總結昨日工作，提出注意事項，安排當日巡檢。

　　7、接受業(yè)主投訴，按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。

　　8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務經(jīng)理。

　　9、完成客戶服務經(jīng)理交辦的其他工作。

客服主管崗位職責通用2

　　職位描述：

　　1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪；

　　2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人；

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲；

　　5、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規(guī)范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關基本業(yè)務；

　　3、較強的.親和力、應變能力和網(wǎng)絡溝通能力，團隊意識強；

　　4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；

客服主管崗位職責通用3

　　1、負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工；

　　2、考核指標的達成、重點工作的.跟進；

　　3、建立與維護客服服務體系；

　　4、制定客服部周、月、年計劃；

　　5、制定客服部各項工作制度及工作流程；

　　6、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

客服主管崗位職責通用4

　　職位要求

　　1、三年以上客服管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、對用戶體驗和客戶服務有深刻的理解；

　　3、具備優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，有超過50人規(guī)模的團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、工作責任心強，抗壓能力強，具備團隊合作精神。

　　崗位職責

　　1、負責客服團隊的'日常工作管理，對客服業(yè)務進行長期規(guī)劃；

　　2、負責制定客服服務規(guī)范和制度，優(yōu)化用戶服務和工作流程，不斷提升客服整體服務質(zhì)量；

　　3、負責客服團隊的建設，包括但不限于團隊文化建設、績效體系建設、人才培養(yǎng)等，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊；

　　4、針對業(yè)務發(fā)展和客戶訴求的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務產(chǎn)品形態(tài)，持續(xù)提升用戶體驗。

客服主管崗位職責通用5

　　崗位職責如下：

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價；

　　三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；

　　四、接受及處理業(yè)主（住戶、投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；

　　五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶、派發(fā)各種費用的`交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發(fā)事件；

　　七、編寫部門管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報后勤管理（制度職責大全后勤管理、主任審批后實施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶、的裝修審核、監(jiān)督。

　　十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

客服主管崗位職責通用6

　　1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。

　　2、客服業(yè)務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等。

　　3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉(zhuǎn)化率、服務品質(zhì)，降低退款率。

　　4、觀察客服各項數(shù)據(jù)，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。

　　5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

客服主管崗位職責通用7

　　崗位職責：

　　1、負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監(jiān)督，并進行培訓、考核；

　　2、協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；

　　3、參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

　　4、負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

　　5、對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；

　　6、熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷；

　　7、負責及時處理服務的.故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

　　8、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　9、負責銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

　　10、完成上級主管交辦的其他臨時工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；

　　2、有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；

　　3、服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

　　4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗

客服主管崗位職責通用8

　　1、負責電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；

　　2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的'順利進行；

　　5、較強的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急問題。

客服主管崗位職責通用9

　　崗位職責：

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬工作指導；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；

　　3、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度；

　　4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗（10以上團隊管理）；

　　3、具備極強的的`客戶服務意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

　　5、個性陽光，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。

客服主管崗位職責通用10

　　1、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　2、負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　3、每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

　　4、負責與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的.要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　5、設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。

　　6、負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

　　7、客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務。

　　8、負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。

　　9、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　10、認真完成公司其他臨時交辦的任務。

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