售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)（精選19篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編精心整理的售后服務(wù)專員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)所運(yùn)營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導(dǎo)、上門處理或引導(dǎo)進(jìn)站維修等方式，妥善處理客戶故障，確保客戶車輛正常使用。

　　2、跟進(jìn)服務(wù)站車輛維修進(jìn)度并及時匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。

　　3、根據(jù)公司安排，按照計劃對運(yùn)營車輛進(jìn)行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的問題跟進(jìn)處理；并針對大客戶進(jìn)行車輛安全駕駛培訓(xùn)。

　　4、協(xié)助場站進(jìn)行車輛交退車、一般維修等工作。

　　售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計；

　　2、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo)；

　　3、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t售后維修服務(wù)；

　　4、為銷售工作提供技術(shù)支持；

　　售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 3

　　為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。

　　一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。

　　二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

　　三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切，細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的'狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

　　七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

　　售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 4

　　1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的'制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

　　6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作；

　　8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 5

　　1、大代理客戶的客服問題解答

　　2、整理客服工作相關(guān)文檔，常見問題標(biāo)準(zhǔn)化解決

　　3、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的異常問題及時發(fā)現(xiàn)和處理上報

　　4、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的'其它相關(guān)客服工作

　　售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 6

　　一、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

　　五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的`管理和分配工作。

　　七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

　　八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

　　售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 7

　　1、接收市場人員和客戶各類問題的反饋，進(jìn)行記錄跟蹤和處理；

　　2、協(xié)調(diào)研發(fā)部門和營銷部門各項資源解決問題；

　　3、對產(chǎn)品市場表現(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，推動相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。

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　　1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算；

　　3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；

　　4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新；

　　5、其他上級安排的工作；

　　售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 9

　　1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括：收取續(xù)期保費(fèi)，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務(wù)。

　　2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險保障規(guī)劃，向客戶提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護(hù)方面的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3、通過服務(wù)獲得客戶認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。

　　售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 10

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并協(xié)調(diào)安排對客戶進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)；

　　3、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的.產(chǎn)品，達(dá)到最好的營銷的效果。

　　售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 11

　　(1) 負(fù)責(zé)提供分部內(nèi)服務(wù)商的各項考評數(shù)據(jù)。

　　(2) 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)服務(wù)不滿和投訴的分析和統(tǒng)計。

　　(3) 對總部(售后系統(tǒng))的文件在本分部的落實(shí)情況定期抽查。

　　(4) 負(fù)責(zé)調(diào)研分部競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項目,并根據(jù)競爭對手情況上報意見和建議。

　　(5) 負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施。

　　(6) 負(fù)責(zé)組織階段性服務(wù)活動。

　　(7) 負(fù)責(zé)跟進(jìn)重點(diǎn)服務(wù)項目的.執(zhí)行情況。

　　（8）負(fù)責(zé)與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時效。

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　　1、接聽服務(wù)熱線電話,受理客戶咨詢及投訴等服務(wù)項目并跟蹤進(jìn)展直至解決,定期回訪;

　　2、指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶的反饋信息反饋到相關(guān)部門;

　　3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的'意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度;

　　4、根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見,協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案,促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量。

　　售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 13

　　1. 對汽車4S店售后服務(wù)前流程有一定的了解,有較好的.職業(yè)素養(yǎng)

　　2. 有培訓(xùn)客戶的能力,獨(dú)立完成對客戶的培訓(xùn)

　　3. 負(fù)責(zé)4S店銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)的完成或超額完成。

　　售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 14

　　1、幫助客戶解決產(chǎn)品使用過程中的售后問題;

　　2、負(fù)責(zé)客戶接待、了解客戶需求并解答客戶咨詢;

　　3、售后維護(hù)并回訪,關(guān)注客戶滿意度;

　　4、熟悉掌握公司的'產(chǎn)品體系及重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作事項。

　　售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 15

　　1、負(fù)責(zé)按業(yè)務(wù)規(guī)范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關(guān)手續(xù)，確保客戶滿意。

　　2、積極開展維修業(yè)務(wù)的'各項工作，確保經(jīng)營安全，同時對維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)。

　　3、做好客戶關(guān)系維護(hù)的工作，確保客戶無抱怨。

　　售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 16

　　1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；

　　3、負(fù)責(zé)交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作。

　　售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 17

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)口數(shù)控機(jī)床客戶現(xiàn)場安裝、就位、調(diào)試以達(dá)到交付驗(yàn)收技術(shù)要求。

　　2、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場機(jī)床故障的診斷、維修、排除。

　　3、負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)問題的咨詢、解決

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售工程師完成客戶信息收集、機(jī)床及零配件銷售工作。

　　售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 18

　　1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護(hù)工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的'溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓(xùn)；

　　7、完成主管交代的其他工作。

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　　1、負(fù)責(zé)老客戶的產(chǎn)品管理與售后工作；

　　2、負(fù)責(zé)新客戶的'開發(fā)與維護(hù)；

　　3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計劃；

　　4、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作。

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