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客服經(jīng)理的崗位職責(zé)（通用20篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編為大家收集的客服經(jīng)理的崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 1
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)。
2、制定部門工作計劃并實施完成。
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。
4、做好客戶檔案的.管理及客戶的定期回訪工作。
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)。
6、不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃。
7、做好本部門及公司內(nèi)的滿意度工作。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 2
一、崗位名稱：
中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
三、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護
2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知
3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)
1.負(fù)責(zé)中國移動項目的日常運營管理及團隊建設(shè)；
2.負(fù)責(zé)團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
3.負(fù)責(zé)對團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的疑難問題；
4.負(fù)責(zé)對所屬各項目業(yè)績及人力成本的`控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；
5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 3
1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理；
2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定；
3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn)；
4、與客戶進行溝通，了解客戶的`潛在需求；
5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容；
6、客戶滿意度調(diào)查；
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃，工作計劃，以及預(yù)算評估、控制；不斷提升客戶滿意度；
3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率，負(fù)責(zé)本團隊員工的績效考核的管理，使團隊日常營運更簡化高效；
4、積極與公司其他相關(guān)部門進行溝通，協(xié)調(diào)，以保證客服工作的順利有序進行。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，要求英語精通；
2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗；
3、豐富的`客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程；
4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；
5、善于激勵，具有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 5
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計劃并執(zhí)行關(guān)懷計劃；
2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計分析，定期向上級匯報；
3、負(fù)責(zé)客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象；
4、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺，實現(xiàn)客戶信息共享；
5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果，并形成客戶問題解決匯報；
7、充分了解主機廠品牌政策，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織部門人員的培訓(xùn)工作；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，熱愛汽車行業(yè)；
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的`客戶關(guān)系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 6
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的`客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；
2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日常客戶服務(wù)和維護工作；
3、負(fù)責(zé)客服團隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴；
5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 7
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作，通過多渠道，多維度方式維護vip玩家；
2、對vip玩家可能發(fā)生的`問題進行一對一及時跟進處理；
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息，及時制定維護策略，降低vip用戶流失，提升其活躍度及持續(xù)付費；
4、定期總結(jié)分析vip玩家需求，及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。
5、輸出vip玩家的詳細(xì)維護報告。
崗位要求：
1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熱愛游戲，游戲經(jīng)驗豐富，能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法；
3、懂用戶的需求，善于分析用戶游戲心理，善于維護客情關(guān)系，善于引導(dǎo)用戶付費；
4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識，熟練使用excel、word等辦公軟件；
5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力，熱愛游戲，希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳；
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 8
崗位職責(zé)：
1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)，包括售后服務(wù)等，提升客戶滿意度；
2. 負(fù)責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關(guān)部門；
3. 受理客戶投訴，在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決；
4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成業(yè)務(wù)分析報告；
任職要求：
1. 大專學(xué)歷，英語讀寫熟練，四級以上；
2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗；
3. 有親和力，有耐心，良好的`語言表達和溝通能力；
4. 較強的工作責(zé)任心，踏實勤懇，積極向上；
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負(fù)責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負(fù)責(zé)部分其他各項工作的'支持，大促活動協(xié)助等事項。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 10
1、根據(jù)公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執(zhí)行出車任務(wù)；
2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車輛的行駛里程；
3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車；
4、車輛維修、保養(yǎng)費用必須預(yù)先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的.相關(guān)費用；
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 11
1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實；
2、團隊管理：負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的'服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。
7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的.服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標(biāo)的達成；
3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議；
4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平；
5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢；
6、負(fù)責(zé)客服團隊的管理。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù)；
2、負(fù)責(zé)貴賓的`接待工作，了解貴賓名單及個人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負(fù)責(zé)接待貴賓；
3、負(fù)責(zé)處理客人的投訴，
4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題；
6、負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，
7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；
8、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件；
9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 14
崗位職責(zé)：
1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)；
2.擬定銷售案場物業(yè)服務(wù)方案并組織落實；
3.負(fù)責(zé)部門各項工作的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；
5.負(fù)責(zé)組織客戶相關(guān)信息的統(tǒng)計、管理、更新工作；
6.負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的處理、收繳工作；
7.負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應(yīng)聘客服主管；
2.熱愛物業(yè)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的.項目地點有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 15
崗位職責(zé)
1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；
3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；
4.維護客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的溝通表達能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責(zé)任心和上進心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；
2.和團隊一起對所負(fù)責(zé)區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；
1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；
3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；
任職資格：
1、專科及以上學(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語言表達能力和較強的`溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 16
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)規(guī)范，制度的制定和執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)部門的.日常管理工作及部門員工的管理，指導(dǎo)，培訓(xùn)，評估;
3、負(fù)責(zé)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度;
4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 17
崗位職責(zé)：
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關(guān)工作;
2、與營銷、設(shè)計等部門配合進行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度，組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);
任職要求：
1、大專或以上學(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的'經(jīng)驗，具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件，親和力強，善于溝通，執(zhí)行力強。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 18
1、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理;
2、進行市場分析及樓盤調(diào)研，發(fā)表專業(yè)的樓盤測評、維護樓盤數(shù)據(jù);
3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購房咨詢服務(wù)、專車看房等，服務(wù)用戶購房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的.高滿意度;
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 19
1、負(fù)責(zé)搭建溝通平臺、組織人員培訓(xùn);
2、組織人員對項目情況摸底、梳理風(fēng)險點，制定解決方案;
3、項目交付全過程風(fēng)險管控實施，項目內(nèi)跨職能溝通;
4、負(fù)責(zé)定期開展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報告;
5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計等;
6、維修及時，維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;
7、負(fù)責(zé)組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);
8、客戶日常關(guān)系維護;外聯(lián)單位關(guān)系維護工作;
客服經(jīng)理的`崗位職責(zé) 20
1、組織開展綜合體客服部的各項工作，承擔(dān)重大投訴、疑難問題的'跟蹤處理，與客戶建立良好關(guān)系;
2、切合日常管理實際情況，細(xì)化及制定本部門管理制度，流程和服務(wù)的規(guī)范，并落實執(zhí)行情況;
3、加強內(nèi)部管理及員工溝通，定期召開部門會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區(qū)文化的組織與開展，并動員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。
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