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行業(yè)解決方案
篇一：行業(yè)解決方案
行業(yè)背景
近年來我國電子商務發(fā)展非常迅速，在加入WTO后，市場將更加開放，將成為電子商務在全球發(fā)展最快、潛力最大的地區(qū)之一。以下是我國電子商務發(fā)展趨勢預測。硬件大發(fā)展互聯(lián)網設施大發(fā)展。計算機網絡設施進一步完善，帶寬與速度有顯著提高。
企業(yè)E化進一步普及。隨著信息化建設的深入，目前，我國擁有約15家大中型企業(yè)和1萬家小企業(yè)，預計到23年時將有5%～7%左右的企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理。對從事外貿的企業(yè)，在25年7%以上企業(yè)力爭有能力運用電子商務的手段進行國際貿易活動。
行業(yè)需求
電子商務，顧名思義是指在Internet網上進行商務活動。其主要功能包括網上的廣告、訂貨、付款、客戶服務和貨物遞交等銷售、售前和售后服務，以及市場調查分析、財務核計及生產安排等多項利用Internet開發(fā)的商業(yè)活動。
電子商務的一個重要技術特征是利用Web的技術來傳輸和處理商業(yè)信息。因此有人稱：電子商務=Web+IT。
電子商務，歸根結底，是要實現(xiàn)商務電子化。電子化、網絡化、數(shù)字化也好，最終是協(xié)助商務流程的現(xiàn)代化，提升傳統(tǒng)商務的效率。電子商務的發(fā)展重點，當在"商務"(bussiness或commerce)，在于交易與流通;電子化終究服務于商務，更明白地的說，電子化是實現(xiàn)商務的有效手段和工具，它可以革命性地帶來商務手段的變革，改變商業(yè)交易的觀念，但是，電子商務的研究核心終究是商務本身。
Internet電子商務=商業(yè)機會，Internet電子商務的發(fā)展對于一個公司而言，不僅僅意味著一個商業(yè)機會，它還意味著一個全新的全球性的網絡驅動經濟的誕生，這并非虛言。我們正在邁向一個擁有數(shù)1億臺互聯(lián)電腦的世界，在這個時代，信息就意味著財富。據報道，1995-2年全球電子商務市場的`營業(yè)額將達25億美元，預計2-21年全球電子商務涉及的產品和服務將增加到45-6億美元。通過Internet互聯(lián)的計算機將是企業(yè)在下一個1年制勝的有效工具。
國內對于電子商務的需求，預計未來2-5年將是高峰期。此間，對于電子商務解決方案的需求，將日益兩極化，"貴族式"與"平民化"(甚至免費)共存的格局將存在一段時間，其中的企業(yè)電子商務個性化將日漸凸現(xiàn)，對于電子商務解決方案的要求將越來越高，一些電子商務解決方案的新形式將會突破性的出現(xiàn)。最后，由于大型企業(yè)全力投入電子商務的聯(lián)動效應帶動，未來所有企業(yè)將擁有共同的(或者行業(yè)性的)交易平臺，網上支付和物流配送也會有突破性進展�？傊�，電子商務解決方案將走出現(xiàn)有粗放勾勒的階段，提供更為簡單，同時也是更為精細、更為完善的電子商務實現(xiàn)手段。
解決方案
(1)方案宗旨：“以網絡技術為工具，以客戶需求為中心;以業(yè)務應用為靈魂，以企業(yè)盈利為目的”。
(2)方案概述：
目前互聯(lián)網業(yè)界關于電子商務解決方案的提法有兩種，有廣義與狹義之分。廣義地說，凡是可以有助于實現(xiàn)電子商務的舉措，均可以劃入電子商務解決方案的范疇，如提供虛擬主機、域名注冊業(yè)務等。狹義而言，電子商務解決方案是重點圍繞著交易而提供的一系列軟件功能，如建構企業(yè)的電子商務站點、構建網上交易平臺、提供網上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。在這里，我們重點探討的是后者--狹義的電子商務解決方案。
(3)主要內容：
建立企業(yè)營銷的直銷模式，并逐步向全面的網絡直銷進軍;
借助借助恩科公司產品EIP-SiteOA建立用戶管理系統(tǒng);
借助恩科公司產品SiteMaster建立一個Internet網站，進行宣傳的同時也為網上交易奠定初步物質基礎;
借助恩科公司產品NetecSiteBusiness完善企業(yè)網站，NetecSiteBusiness是系統(tǒng)化、邏輯化、專業(yè)化的電子商務軟件平臺，能夠提供網上商店為代表的網上銷售系統(tǒng)，提供以購物引擎為代表的網上營銷推廣系統(tǒng)，還提供網上支付系統(tǒng);
(4)方案特點：
恩科公司的電子商務解決方案遠不僅僅是一些在網上的產品展示和交易的。它定義了新的商務的形式。除了提供買賣服務以外，電子商務解決方案還能夠提供一整套服務。通過方案的實施全面提升企業(yè)的經營管理水平、大量降低經營管理成本、大幅度提高工作效率，從而成就非凡企業(yè)。
本解決方案包括以下一些基本的服務：
客戶服務：向商務系統(tǒng)的用戶提供介紹途徑和確認服務
申請服務：基于商務和數(shù)據規(guī)則處理用戶提供的信息。提供Web服務，保證申請的安全性。同時作為存儲服務和數(shù)據服務的一個結合點，提供相應的功能。
存儲服務：進行用戶管理，定單處理，信息交流，促銷，和廣告發(fā)布，根據商務規(guī)則處理數(shù)據以及其他相關的商務服務。
數(shù)據服務：提供針對數(shù)據存儲的服務，簡化的程序途徑以及遺留數(shù)據連通。
操作系統(tǒng)服務：包括目錄，安全性管理和通信服務。
開發(fā)者服務：提供開發(fā)組件，開發(fā)企業(yè)數(shù)據庫等必需的工具，以及提供開發(fā)周期內的技術支持。
解決方案實施的目標：
吸引：通過建立有成本效益的商務站點和應用程序，目標明確的廣告和市場營銷，以及個性化的促銷來吸引客戶和合作伙伴
交易：軟件的基礎結構，可實現(xiàn)安全的可升級的在線定單俘獲，管理，行程安排功能，并且可以做到把這些功能方便的加入到現(xiàn)有的系統(tǒng)中
分析：用以理解和掌握用戶以及合作伙伴的購買需求及感興趣的數(shù)據，從而擴大一個商務網站的或者應用程序的投資回報
(5)技術要點：
采用三層體系結構;
系統(tǒng)具有高可用性，即容錯能力;
系統(tǒng)具備負載均衡能力，避免資源過早耗盡;
系統(tǒng)可以實現(xiàn)數(shù)據的集中存儲和備份;
系統(tǒng)具備在線擴展能力，包括存儲能力和處理能力;
考慮數(shù)據業(yè)務的安全問題。
采用了分布式多層系統(tǒng)架構，可以平滑構建負載均衡和集群服務，能夠很好地滿足系統(tǒng)未來規(guī)模擴充的需要。
采用了J2EE、.NET、JDBC、XML等先進成熟的技術，在給用戶提供了極大的靈活性的同時，也有效地保證了系統(tǒng)的可靠性。
預期效果
許多企業(yè)認為電子商務對于自己還不現(xiàn)實，不實用，而許多企業(yè)已經開始意識到電子商務是保持競爭力的一個重要手段。對于擁有大量顧客的企業(yè)，比如零售業(yè)、制造業(yè)、服務業(yè)等，電子商務技術正逐漸成為業(yè)務經營中至關重要的部分。傳統(tǒng)的商業(yè)結構是適合大規(guī)�；袌觯袌稣谙蚨嘣�、個性化發(fā)展，企業(yè)面臨競爭和效益下降的壓力，說明傳統(tǒng)的經營方式正面臨挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)經營中建立的內部工作流程需要花費大量成本，而新的公司采用電子商務模式，不受傳統(tǒng)方式的約束，無需過多成本和人員的開銷，從而能以低成本提供更快更好的服務。
恩科的企業(yè)電子商務整體解決方案的實施將在以下幾個方面帶給企業(yè)顯著的效果：
降低成本，增加銷售
提高企業(yè)工作效率
擴展市場范圍
增加與客戶良好的溝通手段
為客戶提供全天候的服務
為顧客提供個性化服務
篇二：行業(yè)解決方案
一、電子商務產生背景和發(fā)展現(xiàn)狀
電子商務是計算機和網絡技術的產物，電子商務為現(xiàn)代企業(yè)構建了全新的交易平臺，日益成為企業(yè)在信息時代來臨之際一種不可阻擋的發(fā)展趨勢。目前，我國的市場經濟正在迅速的發(fā)展，信息和效率是商家獲勝的必要條件。電子商務的內涵十分豐富，只要對其有深刻的理解，就不難從中獲得巨大的利益。
首先，要了解電子商務就需要了解電子商務在我國的發(fā)展背景，我國電子商務在2世紀9年代開始出現(xiàn)，這個時候電子商務只是一種概念。這一階段出現(xiàn)了一些比較典型的電子商務企業(yè)，如8848，易趣等。隨著人們對電子商務的逐漸認識，在新世紀產生了若干電子商務企業(yè)，涉及范圍從B2B以及B2C等多方面發(fā)展。隨著網絡產業(yè)向縱深層次的不斷發(fā)展，更多的人參與到網絡產業(yè)中，往往是利益的驅使使得人們行為過于盲目，從23年開始中國互聯(lián)網進入低潮，一部分人放棄互聯(lián)網，一部分企業(yè)不得不采取一定的收索策略甚至轉變業(yè)務。這些使得他們不得不從新定位和思考如何發(fā)展新一代的電子商務。那么可以說現(xiàn)階段中國電子商務真正得到發(fā)展的第一步應當從這個時候開始。電子商務的發(fā)展可以分為以下幾方面：1、從大的范圍上講，人們對電子商務的認識更加深刻。十年前，人們對電子商務十分陌生，而現(xiàn)在幾乎很少人不知道電子商務的;2、中國出現(xiàn)的一些極具代表性的電子商務企業(yè)的影響，一個行業(yè)的發(fā)展往往是這個行業(yè)的巨頭所引起的3、技術的突破，物流的發(fā)展，人才的興起改變了以前電子商務發(fā)展的一些瓶頸;4、一些中國大的電子商務平臺改變了中國商務環(huán)境;5、相關互聯(lián)網產業(yè)的興起也帶動了電子商務的發(fā)展，如典型的搜索業(yè)務、視頻業(yè)務、SNS、IM等興起;6、同時現(xiàn)階段中國電子商務類型比較復雜!既有綜合型，又有垂直型，也有第三方平臺滋生型!這些不同類型構成了目前中國電子商務整體發(fā)展環(huán)境;7、國家政策的促使，相關法律法規(guī)的制定，構成了電子商務的政策環(huán)境;8、
同時電子商務競爭面臨激烈的趨勢，一方面需要與本國同行業(yè)進行競爭，同時也會面臨來自國際電子商務行業(yè)巨頭的競爭，因此構成了電子商務競爭環(huán)境[1]。
其次，要了解當前我國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀：1、電子商務交易量增長迅速，根據2012年1月CNNIC發(fā)布的第29次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示：中國網民規(guī)模突破5億，達到5.13億。網絡購物占網民經常使用的網絡服務的37.8%。截至2011年12月底，中國經常上網購物人數(shù)己達1.94億人，將近有2/5的網民經常在網上購物。與21年相比，網購用戶增長3344萬人，增長率為2.8%，仍然保持高速增長[2];2、消費群體發(fā)展速度快，隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應用電子商務進程的推進和國家對電子商務發(fā)展的重視，網絡已經開始影響人們的生活觀念，越來越多的消費者將會進行網上購物;3、電子商務涉及的行業(yè)不斷擴展，電子商務不單在電子產品、服裝、家庭生活用品等方面發(fā)展，而且在外貿、能源、制造、金融等行業(yè)方面也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。許多大型傳統(tǒng)行業(yè)也紛紛涉足，建立起實業(yè)網站，中國電信運營商、軟件及系統(tǒng)集成商積極開展電子商務服務，移動商務成為電子商務發(fā)展的新領域;4、電子商務模式創(chuàng)新日益活躍近幾年來，隨著互聯(lián)網技術的高速發(fā)展，電子商務不僅僅局限為企業(yè)與企業(yè)的交易模式，更多的企業(yè)為了實現(xiàn)節(jié)約成本、減少流通環(huán)節(jié)從而直接打造面向消費者的交易平臺，即B2C交易模式;此時，與之相對應的消費者與企業(yè)之間的電子商務C2B交易模式也隨即應用起來，它是通過匯聚具有相似或相同需求的消費者，形成一個特殊群體，經過集體議價，以達到消費者購買數(shù)量越多，價格相對越低的目的[3]。
二、電子商務對中小企業(yè)的影響
中小企業(yè)為什么要開展電子商務。隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展，電子商務和電腦應用的日益普及，網上交易也日益顯示出廣闊的市場前景。在金融危機充斥媒體和坊間，企業(yè)紛紛為“寒冬”到來裁員減產，節(jié)衣縮食之際，電子商務企業(yè)卻異軍突起，逆勢飄紅，在全球金融危機中顯示勃勃生機。專業(yè)機構的調查結果顯示：使用電子商務的線上中小企業(yè)，在去年全球經濟危機下的存活率要高出傳統(tǒng)線下企業(yè)5倍;在經營的信心指數(shù)方面，65%的`線上中小企業(yè)有信心和能力度過經濟難關，而線下的企業(yè)還不足1%。業(yè)內專家分析，金融危機對當前沿用固有落后經營模式的企業(yè)沖擊最大，當金融危機席卷而來，經濟格局必然會發(fā)生翻天覆地的變化。如何求變創(chuàng)新、走出困境，已成為作為企業(yè)領導者不得不面臨的一個問題[4]。
開展電子商務還能給企業(yè)帶來如下好處：(1)提高運作效率、降低成本。通過實施電子商務，可以實現(xiàn)企業(yè)對產品、原材料、日常辦公用品等的電子化采購，總公司與下屬子公司及各職能部門有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率。通過網上銷售定單的管理、供應商自助采購、內部員工的自助服務等，最終達到降低企業(yè)總運營成本的目標。(2)提高對市場的反應速度。借助于網絡，企業(yè)從原材料的采購、產品設計，到定單處理和產品的發(fā)送，均可以每時每刻進行追蹤。同時利用互聯(lián)網技術不僅可以全面監(jiān)控下游客戶每日的進、銷、存情況，及時進行補貨，而且可以讓上游的供應商及時知道企業(yè)原料的庫存情況，將存貨量保持在最低水平。(3)提高客戶服務水平。在以客戶為中心!的時代，利用電子商務，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道什么樣的客戶需要什么東西，提供一對一!的服務，提升客戶的滿意度與忠誠度，保留現(xiàn)有客戶，同時還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關系及企業(yè)利潤得到最優(yōu)化。(4)市場覆蓋面廣，經營不分時間和地區(qū)。由于互聯(lián)網不分國界和地區(qū)，不受時間限制，企業(yè)可以在網上不受限制的進行信息發(fā)布、產品銷售以及客戶服務等。通過實施電子商務解決方案，無論新、老客戶都會從企業(yè)建立的電子商務服務活動中得到利益，產生新的業(yè)務增值。(5)提高競爭力，樹立公司形象。企業(yè)可以在網上實現(xiàn)從定單到供貨到客戶服務的完整過程，客戶供貨周期相對其他公司大大縮短，服務也得到加強，競爭力的提高，進一步樹立公司的品牌形象[5]。以上優(yōu)點對中小企業(yè)來說都是至關重要的，它們在一定程度上彌補了中小企業(yè)在成本、知名度、銷售渠道等方面的不足，提高了中小企業(yè)的競爭力。所以開展電子商務對中小企業(yè)來說迫在眉睫。
三、中小企業(yè)如何設計電子商務解決方案
電子商務解決方案經常被誤解為僅僅是建立一個網上店面通過Internet來進行商品和服務的買賣。實際上，電子商務解決方案遠不僅只是一些在網上的交易和資金的轉賬。它定義了新的商務的形式，除了提供買賣服務外，它還能夠提供一整套服務，能夠支持企業(yè)全部業(yè)務過程和提供完整的管理手段。所以，電子商務解決方案所提供的內容不僅僅是技術方面的，而應該涉及到為業(yè)務服務的企業(yè)管理的各個方面。目前互聯(lián)網業(yè)界關于電子商務解決方案的提法比較混亂，電子商務解決方案有廣義與狹義之分。廣義是指，凡是可以有助于實現(xiàn)電子商務的舉措，均可以劃入電子商務解決方案的范疇，如提供虛擬主機、域名注冊業(yè)務等。狹義而言，電子商務解決方案是重點圍繞著交易而提供的一系列軟件功能，如建構企業(yè)的電子商務站點、構建網上交易平臺等。在這里，我們重點探討的是后者——狹義的電子商務解決方案。
“B2C網上商城(購物)網站”是實現(xiàn)這種商務活動的電子平臺。事實上，B2C電子商務系統(tǒng)是由許多功能系統(tǒng)組成的綜合軟件系統(tǒng)。商家可以根據自己的實際情況，根據自己發(fā)展電子商務的目標，選擇所需的功能系統(tǒng)組成自己的電子商務網站。并結合中小型企業(yè)的實際情況(資金緊缺、中小網站要解決的問題相對較少等)，設計如下：
1、電子商務網站前臺。
會員管理：會員注冊，會員登錄，密碼修改，查看會員資料，修改會員資料。
產品展示查詢系統(tǒng)：具體商品和類別關鍵字查詢，如果輸入判斷為類分類檢索(類于搜索引擎的分類檢索功能，根據不同的類別一層一層瀏覽下去，直到顯示出所有產品)，熱門商品展示。
訂購子系統(tǒng)：包括選擇訂購商品放入購物籃，對購物籃進行操作(包括清空購物籃，修改某一商品數(shù)量，刪除某一商品等)，填寫配送資料，計算總價，提供與銀行的接口以及向用戶支付確認等功能。
客戶服務系統(tǒng)：提供企業(yè)的簡介，提供相關的幫助信息(如配送范圍及價格，郵局付款和信用卡付款方法及注意事項，購物流程的幫助信息)，訂單查詢功能等。
留言板：會員發(fā)表文章，回復文章，查看文章等。
2、電子商務網站后臺。
后臺系統(tǒng)主要是進行商品信息的管理、發(fā)布和修改，另外還進行訂單管理，報表統(tǒng)計，以及時了解系統(tǒng)運轉情況，建立安全有效的管理賬號系統(tǒng)。因此，電子商務網站后臺系統(tǒng)可以分為商品管理、訂單管理、用戶管理、報表統(tǒng)計四個系統(tǒng)。
總而言之，不同的企業(yè)根據自身企業(yè)的特色可以建立具有自己特色、實用的系統(tǒng)，這樣讓顧客有更好的體驗，對網站留下良好的印象。
電子商務的效益與優(yōu)越性已經得到了人們的公認，隨著Internet網絡的迅速發(fā)展，這些效益將會更加明顯。目前我國的電子商業(yè)還處蓬勃發(fā)展階段，國家政府的支持，給我國中小企業(yè)電子商務的發(fā)展帶來了一個極好的契機。中小企業(yè)要想在當今繼續(xù)社會生存，就必須開展電子商務，不能只依賴傳統(tǒng)的營銷模式，適應社會的變化，才能得意生存。
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