物業費收繳方案

時間：2025-01-23 10:49:46 敏冰方案我要投稿

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物業費收繳方案（精選9篇）

　　方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。下面小編收集了有關物業費收繳方案范文，供大家參考。

物業費收繳方案（精選9篇）

　　物業費收繳方案 1

　　一、活動目的

　　為了鼓勵業主積極繳納物業費，提高收費率，保證公司主營收入，定于20xx年4月份開展“預交物業費送xx大米活動”

　　二、活動時間

　　20xx年4月4日-20xx年4月30日

　　三、活動對象

　　澄波湖壹號小區所有預交20xx年、2016年物業費的全體業主及物業使用人

　　四、活動內容

　　1、凡一次性預交至20xx年6月底物業費的業主均可獲贈xx集團優質大米一袋（5kg)；

　　2、凡一次性預交至20xx年12月底物業費的業主均可獲贈xx集團優質大米兩袋（5kg)；

　　3、凡另預交20xx年一年物業費的`業主均可獲贈xx集團優質大米三袋（5kg)。

　　五、注意事項：

　　1、本活動只針對小區內業主及物業使用人；

　　2、參加本次預交物業費的業主必須無任何欠費，有欠費的業主必須繳清全部欠費后方可參加本次活動。

　　物業費收繳方案 2

　　根據公司20xx年度物業費收繳率要求，在保證客服日常工作正常合理運轉的情況下，積極開展物業費收繳，更好地完成收費目標，現制定20xx年6—12月物業費收繳方案。

　　一、催繳準備工作

　　1、核實當前各商戶繳費情況，列出未繳戶數，以免誤催，招致業主反感；

　　2、根據欠費業戶數量，分配人員，確定工作量；

　　3、派發《物業費收繳通知單》，如無法送達本人，則以短信、快遞形式通知業戶；

　　二、催繳中

　　1、上門催繳或短信催繳應以提醒溝通為主，明確業戶具體繳費時間；

　　2、客服助理及時將與業戶溝通情況詳細記錄，注明溝通對象、溝通內容、溝通時間；

　　3、客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據對溝通業戶的.了解，進行分類，

　　分類如下：

　　a)近期交納類：業主已明確具體交費日期。

　　b)暫未明確類：業主無法明確時間和暫時聯系不上的（如：無聽接電、關機）。

　　c)異地出差類：業主長期在異地出差，短時間內無法回來特殊拒交類。d)業主因配套設施不完善、服務不到位等原因拒絕交費。

　　4、根據欠費類別，有針對性采取二次、三次上門催繳。

　　應對分類措施

　　a)近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行走訪或電話提醒。b)暫未明確類：每日進行走訪及電話催繳，直至對方明確繳納時間。c)異地出差類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用d)特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業主所反映的具體問題，根據反應事項，聯系相關單位給予解決，如無法解決事項，及時匯報公司領導，由公司領導指導催繳措施。

　　三、催繳時間

　　掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數不得少于2次。每天最佳催繳時間9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；

　　四、拒繳應對措施

　　1、拒絕開具任何證明文件；

　　2、停止辦理裝修手續；

　　3、停止辦理停車包月手續;

　　4、停止補辦水卡和門禁卡等服務；

　　五、如遇其他特殊情況，由主管領導負責處理、解決。

　　物業費收繳方案 3

　　一、目的

　　完成收費指標(年度收費率指標80%)，實行責任到人的集中催費作業，確保到期和欠費業主物業費的有效收取，提高收費率。

　　二、方法

　　1、分配方法

　　采用物業全體員工分包上門催繳的方式，并成立工作小組監督執行。如共欠費600戶，公司共58人，每人分包11人(具體數據每日在更新)。

　　2、上門催費語言規范及具體方法技巧

　　三、適用范圍

　　適用于物業公司全體員工。

　　四、時間

　　具體實施時間待定。

　　五、職責

　　1、成立由經理擔任組長、各部門主管為組員的工作組小組。工作小組負責監督、指導、協調相關工作，促進本次集中催費工作有效開展。

　　2、每位員工根據領取的欠費任務單在規定時間內完成上門催收任務，并答疑、收集業主提出的問題。

　　3、財務提供準確欠費明細，及時提供收據，收取并復核每日所收取物業費。

　　4、客服部為每位員工提供欠費任務單，并做好開票收費工作;及時協調解決收費過程中業主投訴報修問題等。

　　5、綜合部負責對外法律(司法)行為、催費過程過程中業主投訴報修等信息匯總。

　　6、突發事件由工作組協調處理。

　　六、集中催費方案的優勢與存在的困難

　　(一)本次集中催費存在的問題及解決方法

　　1、內部因素

　　(1)任務重、時間緊、難以完成任務

　　由于物業費在11月29、30號和12月份集中到期600余戶，加之長期遺留拒交物業費的200余戶。催費基數較大，時間極為緊迫，難以完成年度催費指標。

　　解決辦法：采用責任到人全體員工參與的分包上門催收方式，分解基數大、化解時間緊問題。

　　(2)員工水平有差異有待提升和規范

　　本次分包上門催費全體員工參與，物業服務行業員工水平參差不齊。其中保安、保潔占總體的`65%，部分保安保潔受教育程度較低，除了本職工作，小區整體不甚了解，對培訓吸收運用能力相對較低，是本次上門催收的薄弱環節。

　　解決辦法：公司統一培訓，客服部整理分發規范語言和常規問題答疑。

　　(3)意識偏差，員工存在抵觸情緒

　　公司普遍存在各司其職催費工作屬于樓管的事的思想偏差，對分包任務上門催費存在情緒，這種思想同樣影響工作效率和催費效率。

　　解決辦法：公司統一培訓、統一思想。物業費是物業公司生存命脈，物業費收不起來，直接決定物業公司的正常運營。

　　物業費關系著整個物業公司和全體員工，在全國范圍內絕大部分物業公司對于物業費都是公司整體的事情，而不簡單的歸為個別崗位或個別部門，只是細化的日常工作由個別崗位和部門主責而已。另外，各部門主管做好思想引導工作。

　　2、外部因素

　　(1)大部分業主對物業服務認識不清

　　業主對物業公司應盡的責任和義務認識不清，將小區發生的任何問題都歸咎于物業，從而覺得物業服務不到位。大部分業主有著“我交了物業費，物業理所應當為我解決所有事情”的錯誤思想。久而久之，在業主心中形成物業不作為的潛意識，直接導致業主不愿意交物業費。

　　各區業主建立了微信群的討論，基本都是把停水、停電、房屋問題、車輛被劃監控死角、業主糾紛等等問題歸咎于物業。

　　解決辦法：對內培訓，讓員工認清物業公司工作職責范疇;對外加強宣傳、引導和解釋工作。

　　(2)少部分業主直接拒交并廣散輿論對抗物業少部分業主直接對抗物業，長期拒交物業費，并教唆糾結其他業主參與，導致搖擺戶激增。

　　解決辦法：對釘子戶采用法律手段，對搖擺戶采取上門催收，并加強宣傳、引導等。建議定期公示、采取違約金等手段。

　　(3)部分業主長期不在小區居住有不少業主在外地工作、經商，長期未在小區居住，未能及時繳納物業費。

　　解決辦法：責任人可通過采用電話跟蹤。建議開通微信支付，銀行卡轉賬、代扣，發信件等收費手段。

　　(二)分包集中催費方案的優點

　　(1)針對性強、分解任務、精準收費、提高催費效率。

　　(2)可有效分解釘子戶，拉攏搖擺戶。

　　(3)可有效細化追蹤愿意繳納卻長期在外業主。

　　(4)直接與業主面對面溝通正確引導業主、有效宣揚物業服務，匯集業主問題針對性為業主排憂解難，提高業主滿意度。

　　(5)提高收費率。

　　(6)通過集體行動不僅增強凝聚力，還能歷練提升員工整體水平。

　　(三)本方案可行性分析

　　通過以上對《分包上門催費方案》的優點和過程中存在的問題分析對比，并提出相應的解決辦法。同時，已在前期對全部欠費業主采取發書面通知、發短信、電話等方式催繳，對28戶長期嚴重欠費業主采取了法律手段，在前期采用多種方式對上門催繳物業費做了充分鋪墊，宏觀上考慮本方案可行性超過98%。

　　七、常規問題答疑

　　拖欠物業管理費的現象在目前物業管理小區中并不鮮見，除極少數業主惡意欠費外，絕大多數都“事出有因”。但是無論什么原因，采取拖欠物業費的極端方式表達不滿都是不可取的，既得不到法律的支持，也無助于問題的解決。

　　解決物業欠費糾紛需要業主與物業公司雙方的相互理解。作為業主一方，一是要理解和懂得享受服務就應該支付相應費用。二是通過學習相關法律、法規，正確認識物業管理的內容和范圍，正確理解和認識業主在享受物業服務權利的同時，也必須履行物業服務合同所明文規定的業主必須履行按時、如期繳納物業費的義務。

　　與此同時，物業公司也要正確引導，不斷改進自身工作，增強服務意識，努力提高物業服務品質，嚴格履行物業服務合同內容，力所能及地為業主提供便利和增值服務，爭取得到業主的理解和支持。

　　物業費收繳方案 4

　　一、成立收費小組

　　組長：

　　副組長：

　　人員分配：

　　二、收費區間

　　xxx

　　三、戶數

　　4月15日至4月30日到期收繳總戶數共94戶，財務收費時間周一至周上午8：30點到下午5：00點

　　四、收取費用計劃

　　1. 從三月份開始物業工作人員對已入住業主進行集中走訪問候、有無問題需要幫忙解決。

　　2. 再以物業的名義在公告欄向全體業主發布致業主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業主主動按時繳納管理費等等。

　　3. 同時，服務中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動，主題圍繞“物業管理服務的涵義和內容”以及“繳納管理費是業主應盡的義務”等內容進行。

　　“溫馨提示”預定繳納時間截止后5日內，在小區公告欄以公告方式鳴謝，對繳納管理費業主表示感謝并公布名單。同時宣傳核心轉向“繳納管理費是業主應盡的義務，不交管理費是侵犯其他業主的合法權益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業主限期主動繳納管理費，此階段約為7－10天。

　　4. 催交

　　督促期結束后，開始實施連續催交行動。選擇統一行動時間，以每三天或每四天發一款的頻率，事先設計好幾款管理費催交通知書分次送達未交管理費的業主。為強化效果、增加壓力，管理費催交通知書的顏色應由淺變深，口吻、內容也應逐步趨于強硬。自通知送達后期開始，要求業主簽收。

　　5. 限期繳納

　　催款通知書全部發出，業主逾期仍然未交管理費，則服務中心公開向業主發出“告部分業主書”，對未交管理費業主進行譴責并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進一步督促，將每棟欠費業主名單及金額在樓層公告欄公告。同時，加強“管理費與業主義務”以及相關法規知識等的宣傳。

　　6. 針對沒再本小區住的業主的收繳方案

　　1. 由物業工作人員電話提醒業主繳費，并定期對業主發送ems催繳通知。

　　2. 業主不方便來物業繳費的，由工作人員告知業主物業公司名頭賬戶進行匯款，經確認后給業主開出機打發票，業主有時間隨時可以來取

　　3. 針對不方便來物業的業主，而且業主又不信任網上匯款的業主將

　　由公司機動小組攜帶業主家機打發票去業主現住址收取。

　　7. 物業管理是一個系統工作，催交管理費也不是孤立的。進行上述工作的同時，物業應同時與地產召開各種形式的座談會、通報各項工作進展、征求業主意見、互動交流，以解決拒交管理費問題為突破口，貼近業主、明辨是非，充分協調各方關系，實質性地推動業主和地產矛盾和問題的解決。地產也應以此為契機，展開大規模的公關活動，切實樹立誠信負責的良好企業形象，徹底扭轉被動局面，爭取物業遺留問題的全面妥善解。

　　五、業主不交物業費都有哪些理由

　　1：沒入住就不交物業費

　　業主因為各種原因不在本小區住暫時不想交，他認為不在這住，沒有享受到物業服務。

　　國家條例：

　　國家發改委、建設部頒布的《物業服務收費管理辦法》中規定，物業服務成本或者物業服務支出包括：管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;物業管理區域清潔衛生費用;物業管理區域綠化養護費用;物業管理區域秩序維護費用;辦公費用;物業管理企業固定資產折舊;物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;經業主同意的其他費用。

　　見解：

　　因為對物業服務包括的內容存在認識上的缺陷，而導致業主拒交物業費的`例子很多。業主不僅要懂得一些基本的物業服務知識，在這方面，物業需要引導業主。

　　2：對物業服務不滿意不交物業費

　　案例：一位胡姓的業主反映：物業服務企業管理混亂，小區衛生狀況很差，盜竊案件頻頻發生，業主們有意見，以采取拒絕繳納物業管理費的方式表達不滿。還有100多個業主聯合簽名要求更換物業服務企業，可是，物業服務企業反而把拖欠物業費的業主告上法庭，不僅要其補交所有物業管理費，還要追加滯納金。國家條例：【物業公司收費活動方案】

　　如果物業服務企業提供的服務達不到合同約定的標準，說明服務質量不到位。小區物業服務質量問題，應該由小區業主委員會進行監督。出現服務質量與收費價格不符的問題，可以通過業主委員會直接與物業管理公司交涉，甚至可以根據合同的約定改聘其他物業管理公司來管理小區。

　　見解：

　　建議沒有成立業主委員會的小區要盡快成立業主委員會，加強對服務質量的監督與管理。至于物業管理收費出現糾紛，可以通過業委會與物業之間的溝通來解決，一旦進入了司法程序，業主也還可以根據合同約定，向法庭提供因為服務質量不到位導致拒繳物業管理費的證據，最后由法庭裁決。

　　3：對社區大環境不滿意不交物業費

　　案例：業主王先生所住的小區距離機場很近，所以經常有飛機在小區上空經過，轟隆隆的聲音吵得他們根本無法休息。王先生認為物業服務企業服務不到位，他有權不交錢。還有業主反映自己所住小區周圍公交車少、銀行少等問題，許多業主都要求物業來解決，甚至有人提出物業服務企業雇用的保安應保障業主的人身安全。

　　國家條例：

　　物業費是否交納所對應的義務是物業服務企業在履行物業管理職責時是否已按照物業管理合同的約定履行了其應盡之合同義務和責任。而業主所提出的相關服務項目問題，尤其是與買賣合同項下權利義務相關的問題，因分屬不同的法律關系，除非有特殊約定，否則不能成為業主拒絕交納物業費的合法抗辯理由。

　　見解：

　　業主的要求物有所值甚至是物超所值，但具體到服務上，有許多軟性的東西很難做到，而且眾口難調。這個問題實際上已超出了物業服務企業的管理能力范圍。

　　4：法不責眾跟風不交費

　　案例某小區，剛開始有兩三家業主不交費，物業服務企業一般不會采取強制性措施。但是這兩三家不交物業費會給已經交了的業主起到不好的“模范帶頭”作用，許多本就不愿交納物業費的業主看到別人不交也沒事，就開始模仿�！澳悴唤徊皇菦]事嗎，我也不交�！边@種影響就像傳染病，有很多業主跟風。久而久之，越來越多的人加入不交費的行列，物業費就更加難收。

　　國家條例：

　　物業服務企業和業主的目的是一致的，通過物業服務企業的管理工作，業主達到房產的保值、增值;而物服務企業可以通過管理樹立自己的品牌。如果因不交物業費而造成物業服務跟不上，最后導致房產貶值的話，業主的利益就會有更大的損失。

　　見解：

　　對欠費業主來說，他需要動員周圍的鄰居也拒絕交費，以達到法不責眾的效果;而他的鄰居發現可以通過不交物業費來滿足自己的利益時，也會積極跟風。業主個人不交費，自己的房產得不到有效維護，損失的是自己的利益。 5：對物業服務企業利用公用面積進行經營不滿不交物業費

　　案例：近日，業主楊小姐在小區一進樓的門洞處看到一則健身俱樂部的廣告，而在看到這則廣告之前，她覺得物業服務企業根本就沒有權利這么做，既然你們經營能掙到錢，我們大家不交物業費好了。與上面相似的一個事例，一小區業主因大堂被擅自出售、物業管理用房被私自出租，與開發商、物業服務企業產生糾紛，拒絕繳納物業費。

　　物業費收繳方案 5

　　一、小區現狀簡介

　　XX項目由北京成開房地產開發有限公司開發，位于XX區知C劇院處，項目主體由A座、B座和C座三座樓構成，戶數1211戶，精裝修。土地使用權性質有住宅、公寓和商業，民用自來水、商業電價。

　　二、物業費收繳現狀

　　A座收樓最早，入住戶數最多，樓內很多是經營或辦公，B座和C座以住戶居多，自住比例略高于一單元。據不完全統計，在目前已接觸的業主中，存在問題的比例高達60%，主要的問題有精裝修存在問題，空調漏水造成裝修受損，地埋管漏水需維修及裝修恢復，空調不制冷，冬季室內溫度低，可視對講不能正常使用以及對物業服務不滿意等等。

　　目前物業公司客服部人員只有A座客服助理是以前的員工，其他所有人員都是四月份以后才到崗的，對于公寓部分的情況，尤其是B座和C座的情況，才剛剛開始進行摸底。

　　通過客服人員的摸底，將欠費業主大致分為以下幾類：

　　1、近期交納類。

　　2、異地出差類。

　　3、無法聯系類。

　　4、遺留問題類。遺留問題類中再細分成三類，一是自住型，二是出租型，三是空置型。

　　三、收繳方案及措施

　　物業費催繳方式主要采取電話催繳、入戶催繳和措施三種。

　　1、電話催繳。由于物業公司客服部人員絕大多數都是剛剛到崗的，對于之前各種問題都不太了解，對于樓內的情況也不熟悉，所以近期主要的物業費催繳形式就是電話催繳。讓客服人員以新到崗的名義，與業主建立聯系，順便催繳一下物業費，同時試探業主的反應，了解業主房屋的狀況以及家中的問題。

　　(1) 對于近期交納類的業主，要保持一個適度的頻率，即不能聽業主說來交，就再也不管，全憑業主自己決定;也不能沒完沒了地催，讓業主覺得煩。這就要求打電話的時候，當業主答應來繳納物業費時，要明確業主交費的時間，比如“您大概什么時間過來，我好等您”，明確業主來交費的時間后進行記錄，在業主交費的時間前一天，再次與業主進行電話聯系，確認一下業主是否第二天真的過來繳納物業費，確認后，業主來交費時向業主表示感謝。如業主不能明確交費時間，有兩種可能，一是業主確實不能確定自己什么時候有時間;二是業主有拖欠物業的想法。對于第一種情況，就需要我們來幫業主確定時間，比如了解業主是否在北京，在北京哪里，為什么不能明確交費時間，我們可以派人上門收繳。對于第二種情況，更需要客服人員緊跟不舍，業主只是剛有拖欠物業費的想法，這時候一定要趁熱打鐵，不能讓他自己演變。提供有針對性的服務，不斷地與業主聯系溝通，最終把業主從拖欠的想法中拽出來，讓他成為按時繳納物業費的好業主。

　　(2) 對于異地出差類的業主，要了解業主出差的地點，出差時間的長短，如果出差地點不遠，時間不長，則可以耐心等待一下，記錄好業主回京的時間，在業主回京后打電話問候一下，順便再提出收取物業費的要求。如果業主出差地點很遠，時間很長，則可以給業主提供公司帳號，請業主轉帳或匯款。

　　(3) 對于無法聯系類的業主，電話打不通，要到客服檔案室查一下業主的入住處檔案，看看電話是否記錯，有沒有第二聯系人或緊急聯系電話，最終與業主建立聯系。如果都沒有，則改用入戶催繳或發函催繳等方式，與業主取得聯系。

　　(4) 對于遺留問題類的業主，要詳細了解業主提出的問題，并記錄。將記錄的問題與相關部門進行研究磋商，解決問題本著先易后難，先急后緩的原則，逐步解決。這其中有一個環節要重視，就是在業主提出問題后，經過研究磋商后，應該給業主一個回復，就是問題如何處理，大概需要多長時間等。哪怕是什么具體的細節也無法答復，也要給業主一個回復，讓業主知道物業公司對他家中的問題重視，有人在想辦法給他解決問題，來源蜂巢物業網。

　　2、入戶催繳。

　　入戶催繳的優勢是與業主面對面交流，交流的時間比打電話更好控制，對業主也能有更直觀的了解。另外對于出租戶，可以給租戶施加一定壓力，讓租戶協助我們向業主催繳物業費。

　　(1) 對于近期交納類的業主，入戶催繳可以有效地將物業費收取。“正好您在家，不如今天就把物業費幫我交了吧”，業主很難拒絕。另外，對于正常繳納物業費的業主，物業公司應該定期進行走訪，了解業主的需求，以及業主對物業服務工作的滿意程度，及時進行解釋和整改，把業主關系維系住。

　　(2) 對于異地出差的業主，業主回來不會向物業公司報告，這時候就需要頻繁地敲門，才可以在第一時間發業主回來，而及時采取適當的方法進行物業的催繳。另外客服人員每天到不在家的業主門口看一下，有助于及時發現業主家的問題，可以清理業主門口的小廣告，如果聽見嘩嘩嘩的異常聲響，也可及時聯系業主開門查看，避免或降低發生跑水、著火等事故概率和事故造成的損失。

　　(3) 對于無法聯系的業主，客服人員每天到業主家去敲門，才可以在第一時間發現業主房屋使用情況的變化的，比如空臵了很長時間，突然有一天有人住了，或是有人打掃衛生了，這樣的機會就可以讓我們與業主取得聯系。

　　(4) 對于遺留問題類的，業主往往描述問題的時候不能夠準確、詳細和客觀，入戶查看問題的現場情況，有助于更準確、詳細的了解業主家中的遺留問題，有助于制定更切合實際、更具可操作性的解決方案。當入戶時，我們盡可能地通過與業主面對面交流的機會，讓他感受我們給他解決問題的真誠態度。

　　3、措施催繳：由于物業管理服務具有廣泛性，服務的對象是整個物業區域內的全體業主，而不是針對某一家某一戶的服務，物業公司也不可能因為某一家某一戶業主不交物業費而停止物業服務工作，所以個別貪圖小利的業主就“躲費”、“逃費”。另外，大多數業主對物業管理的了解只停留在表面上，非常簡單地將房屋所有的問題統統歸在物業管理企業，用不交納物業管理費來要挾。這時候就需要我們采取一些措施進行催繳，轉發自蜂巢物業論壇。

　　(1) 限制辦理工商注冊的相關手續。業主是自己辦公司也好，還是出租給公司也好，物業公司協助辦理工商注冊相關手續的前提是繳清所有物業相關費用。這一點將從現在開始就作為硬性規定，理論上沒有特殊情況。

　　(2) 限制辦理車位租賃手續。車位租賃有兩種方式，一種是提高未繳納物業費業主租賃車位的車位租金，對于已全額繳納物業費的業主實行優惠。比如將現行的年車位租金從1200元/月，提高至1500元/月，把車位租金從1500元/月，提高至1800元/元，已繳納物業費的業主還按原價格執行。另一種方式是后期對于惡意欠費的業主使用的'，即不出租車位給惡意欠費的業主。

　　(3) 購電限制。對于那些“躲費”、“逃費”的業主，我們需要有一定的手段和措施將他們逼過來，購電量限制是一個非常好用的方法。有問題不怕，可以解決，可以談，但問題就怕被擱臵，一放下去就不知道什么時候了。所以要通過這種手段和措施，讓業主來解決問題，業主的問題解決了，我們的物業費也就收上來了。

　　(4) 其他措施。幾百家業主，家家戶戶的情況都不盡相同，這就需要我們在面對個性問題的時候區別對待，找出最容易突破的方向，最適合解決問題的方法。這也要求客服人員尤其是客服助理，不斷地與業主進行溝通聯系，隨時了解業主家中的具體情況，有時候原有的問題解決不了，但通過我們后期的努力，耐心的等待和溫馨的服務，也可化解業主心中矛盾，最終扭轉局面。

　　四、收繳目標

　　通過上述的分析，有針對性地采取有效措施，計劃五月份完成收費率至35%，七月份完成收費率至30%，八月份完成收費率至40%，九月份完成收費率至50%，十月份完成收費率至55%，十一月份完成收費率至60%，十二月份完成收費率至70%。

　　上述目標是基于各月份到期收費的戶數、業主家中問題解決的難易程度以及業主對抗情緒的強烈程度制定的。鑒于有20%以上業主家中存在各種問題難以在短時期內解決，故20xx年目標任務暫定為70%。

　　五、面臨的問題和困難。

　　當前物業面臨的最大問題有兩個：

　　1、前期遺留問題遲遲得不到解決，業主的積怨越來越重，問題越來越多，范圍也也越來越廣泛。而物業公司的能力有限，根本無法制約施工單位，甚至還要請求施工幫忙，所以施工單位對于物業提出的問題要么視而不理，要么敷衍了事，使問題得不到及時有效地解決。要想解決這個困難，有兩個辦法，一是所有施工單位結帳必須有物業公司的簽字，確認該單位責任的問題已全部解決;二是自行解決問題，尤其是裝修恢復的問題。因為當時房間裝修都是統一施工，物料全部是集中采購，施工工人也是流水線作業，所以現在一戶一戶地維修成本較原統一施工時要高得多，而且各種裝修材料例如木地板、壁紙等均在顏色、花紋上存在一定的差異。為了統一樣式，最大程度降低這種差異，最大程度降低物料采購成本，可以由成開房地產對各標段的主材統一定購一批備料，之后的維修只要出清工輔料就可以了，維修時也不用再受三家精裝單位的制衡。具體解決方法詳見《XX項目遺留問題處理流程》。

　　2、流程不清，權責不明。開立集團、成開房地產和金華物業之間的權利不清晰、責任不明確，讓工作向前推進時非常遲緩，很多精力都花在處理各種關系上，很多時間都浪費在一環又一環的審批中。

　　物業費收繳方案 6

　　一、目的

　　規范物業管理綜合服務費等拖欠一年以上相關費用的催繳工作（簡稱清欠工作），實行責任到人，確保歷年物業管理綜合服務費等有關費用的收取。

　　二、適用范圍

　　適用于物業公司全體員工。

　　三、職責

　　清欠工作小組負責監督、指導、協調相關工作。項目負責人負責監督員工的服務行為。財務部負責復核清欠費用的實現情況。

　　綜合部負責績效考核及對外法律（司法）行為、信息匯總工作全體員工負責按照本規程開展催繳工作。

　　四、支持文件

　　《物業管理綜合服務費清欠任務單》（以下簡稱《清欠任務單》）。

　　五、清欠流程圖

　　管理處負責人給派發任務單的催繳人員（簡稱催繳員）進行培訓，按有關作業指引進行摸擬電話或上門催討審核后實施派發清欠任務單，管理處結合實際上報催繳方案，報清欠工作小組催繳員根據各自負責的《清欠任務單》進行首次電話或上門催繳（三天內完成）

　　首次電話催繳結束后，進行情況分類：（一天內完成）近期交納類：業主明確具體交費日期暫未明確類：暫時無法明確時間和暫時聯系不上的（如：無聽接電、關機、無信號等）無法聯系類：停機、空號、錯號或長期關機異地出差類：長期在異地出差，短時間內無法回來特殊拒交類：因配套設施不完善、服務不足及其他原因拒絕交費。

　　根據欠費類別，針對性采取二次、三次電話/上門催繳措施（一周至一月內進行）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類無法聯系類：利用多種途徑取得業主最新電話，同時采取上門催繳方式異地出差類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業主所反映的.具體事因，及時向項目負責人進行反饋，由項目負責人指導其催繳措施項目負責人每日監督檢查各前臺催繳員《清欠任務單》，及時統計催繳月報，及時糾正任務單接單人員在催繳期間的不足之處。

　　項目負責人每月召開物業管理綜合服務費清欠總結例行會議，上報清欠信息和催清欠工作小組針對清欠情況每月匯總，經公司同意后布置進行司法訴訟工作，對重點難點分分析后上的報公司領導繳月報，落實“催繳工作獎罰制度”。

　　六、清欠流程說明催繳前

　　根據本小區實際約定的費用交納情況，準時派發《催繳通知單》到每戶業主本人，如無法送達本人及其親屬則次派發到該戶信報箱。在繳款單的約定時間內未來交費的業主或住戶，進入上述清欠流程。項目負責人根據欠費業主數量及欠費單元催繳疑難程度，按實際情況分配給相關人員（系物業合同期正式員工），明確欠費催繳員的催繳工作量。催繳前，物業欠費催繳員必須將分配到各自負責的《清欠任務單》進行全面了解，核查其欠費業主是否存有歷史遺留問題。

　　物業費收繳方案 7

　　一、前言

　　隨著物業服務行業的快速發展，催繳物業費成為了物業管理工作中的重要環節。為提高物業管理服務質量，確保物業費的順利收取，特制定本方案。

　　二、目標

　　通過實施本方案，加強物業費催繳管理工作，提高收費率，確保公司運營資金的正常運轉。

　　三、組織機構及職責

　　1. 成立催繳小組，由項目經理擔任組長，各部門負責人擔任組員。

　　2. 催繳小組職責：

　　(1)制定催繳方案，明確分工和責任;

　　(2)對催繳過程進行監督和指導;

　　(3)處理催繳過程中的突發事件。

　　四、催繳措施

　　1. 前期準備

　　(1)梳理業主信息，包括業主姓名、聯系方式、房屋面積、拖欠費用等情況;

　　(2)分析拖欠原因，制定針對性的催繳策略;

　　(3)培訓催繳人員，提高溝通技巧和催繳能力。

　　2. 催繳方式

　　(1)電話催繳

　　客服人員針對拖欠物業費的業主進行電話溝通，了解業主的'拖欠原因，并向其解釋繳納物業費的必要性和優惠政策，督促業主盡快繳費。

　　(2)上門走訪

　　針對電話催繳無效的業主，安排催繳人員上門溝通。了解業主的實際困難，協商解決辦法，爭取業主的理解和支持。

　　(3)發送催繳通知

　　對于長時間拖欠物業費的業主，通過郵寄或派發催繳通知單等形式，告知業主拖欠費用的具體金額和繳費期限，以及法律風險。

　　(4)法律途徑

　　對于經過多次催繳仍拒不繳納物業費的業主，通過法律途徑解決，維護公司的合法權益。

　　3. 催繳時間安排

　　(1)每月1-10日，對當月拖欠的業主進行電話催繳;

　　(2)每月11-20日，針對電話催繳無效的業主進行上門走訪;

　　(3)每月21-30日，發送催繳通知單;

　　(4)每月評估法律途徑適用性，必要時采取法律手段。

　　4. 催繳過程管理

　　(1)催繳小組定期召開會議，總結催繳工作情況，及時調整催繳策略;

　　(2)催繳人員每日匯報催繳進展，反饋業主意見和建議;

　　(3)做好催繳記錄，跟蹤催繳結果。

　　五、考核與獎懲

　　1. 制定催繳考核指標，包括催繳率、收費金額等;

　　2. 每季度進行一次考核，根據考核結果給予催繳人員相應的獎勵或處罰;

　　3. 設立專項獎金，激勵催繳人員提高催繳效果。

　　六、附則

　　1. 本方案自發布之日起實施;

　　2. 本方案由物業公司負責解釋和修訂。

　　物業費收繳方案 8

　　隨著城市的發展和建設，物業管理日益成為許多城市社區的重要一環。而物業管理中不可避免的一項工作，就是物業費的收費和管理。物業費作為維護小區的日常運轉和公共設施的使用所需的基礎資金，其收費方案的科學合理性，將直接影響到各方的利益和社區的和諧穩定。

　　一、分攤費用合理

　　物業費的收費方式大多數采用面積分攤的方式。這種方式固然方便，但也存在一定的問題。例如，一些規劃設計優良、環境好的房子在同一小區中與那些老舊、設施不齊全的房屋在計費時，會導致不公平。因此，我們需要協商出一種更為合理的收費方案，例如按樓層分別計費或者按住戶室內公共區域的使用面積計費。這種方式可以使每戶住戶憑借自己的樓層或公共區域面積的大小來決定物業費的支付額度，更加合理公正。

　　二、公示收費標準透明

　　物業服務公司在收費方案中應當及時做出公示，確保小區居民都能夠清楚明白其物業費的收費標準，并及時公示具體的收費內容。而物業費用的開支情況也應及時向業主們披露，保證了業主的`知情權和監督權。并保證物業費用的使用的開支情況公開透明。

　　三、決策過程公開透明

　　物業費的收費方案制定涉及到業主的利益，所以物業服務公司應該認真征求各方面的意見，從中綜合考慮每一個人所提出的建議，找出更加合理公平的收費方案。同時，物業公司決策此類行為也應該公開透明，保障公正公平，并制定和執行符合城市和國家規定的物業服務發展規劃及相關管理政策，完善自身服務質量。

　　四、物業服務水平

　　物業公司執行的所有行為都需要與社區活動、服務深度結合，能夠在積極推動物業業務發展的同時，增強居住環境的優美程度和商業環境的特色體現，同時增加業主的滿意度和對物業公司的信賴度。改善服務水平，提高管理水平，是提高物業公司形象和市場競爭力的關鍵。

　　綜上所述，針對物業費收費方案的議題，我們可以采取的方案包括：分攤費用合理、公示收費標準透明、決策過程公開透明、物業服務水平。我們可以從每一方面去尋求優化的點。如果物業管理和物業費收費的設計科學合理，那么它不僅能夠使社區的運作更加順暢，也會讓居民們感受到更多的關愛和服務，從而營造一個更加宜居的社區環境。