物業會議總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨讓我們認真地完成總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編整理的物業會議總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業會議總結1
為加強全區物業服務收費管理工作，全面提升監管水平，切實規范物業服務收費行為，近日，xx省xx市xx城區物價局召開全區物業服務收費工作座談會，全區x家物業服務企業負責人參加了會議。
會議針對當前物業管理中存在不按規定進行價格備案、公示格式和內容不規范，業主和物業服務收費矛盾集中的問題，進行了深入研究和分析，對省市物業服務收費相關政策進行了解讀，就物業管理企業如何實行備案管理、收費公示及涉及物業服務收費方面的.投訴和舉報等問題進行了講解和說明，使各物業管理企業明確了有關規定和工作要求。
xx物業小區負責人作了典型發言，分別就物業服務收費方面的管理經驗進行了交流。
區物價局與各物業服務企業簽定了《關于規范物業服務企業價格行為提示告誡書》，并專門印制下發了《物業服務收費管理文件匯編》。
會議要求：一是認真落實《xx市住宅物業服務收費管理辦法》，加強價格自律，遵守價格法律、法規和政策，嚴格履行物業服務合同，做到服務標準與收費標準質價符合。
二是要自覺規范收費行為，建立收費的各項規章制度，及時按規定要求到物價部門進行價格備案。
三是嚴格落實好收費公示制度，各物業服務企業要在顯著位置公示服務企業名稱、服務項目、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、收費項目收費標準、收費依據、12358價格舉報電話等。接受業主監督，不得向業主或者物業使用人收取任何未標明的費用。
物業會議總結2
為進一步加強居民區和商務樓里的物業安全管理工作，嚴防物業維修施工安全事故發生，近日，街道召開物業安全管理工作會議，街道領導出席會議并講話。
會上，街道領導通報了一起物業工程高墜重傷事故，要求相關單位吸取教訓，開展自查。同時，就做好春節期間安全生產及消防工作提出要求：
一是物業負責人要切實提高安全生產主體責任意識，加強對房屋維修。
二次裝潢等小工程的.安全監管。
三是要配合做好春節期間的煙花爆竹安全管控工作，廣泛宣傳法律法規，及時發現制止違法行為。
他強調，新年春節即將來臨，各單位一定要提高警惕，切實采取防范措施，做好特殊時段、重要節點的安全保障，確保城區運行始終平穩有序。
街道平安辦、房管辦等部門負責人，轄區各物業服務企業主要負責人近人參加會議。
物業會議總結3
為切實加強轄區各小區物業管理工作，提升物業管理服務水平，增加物業服務人員的責任感和工作積極性，20xx年xx月xx日，xx社區召開x個小區物業管理工作會議，轄區各小區物業經理參加會議。
會議由社區書記徐蕓主持，會議主要分為兩塊內容。
一、物業經理對前期的工作情況進行匯報
首先因為各小區物業經理、對近期的維修基金和外墻涂補工作事宜情況作了總結交流，并提出了現階段服務進程中遇到的重點難點問題。
二、物業分享下階段的工作重點
重點關注社區環境衛生，及時整改到位;社區地下車位問題及時了解情況和社區溝通;對于小區的安全問題和案發率問題將做好統計和安保工作，加強管理，定期統計;禁燃工作仍安排巡邏，隨時做好婚喪嫁娶的相關事宜的統計。
感謝了與會人員對社區工作的`大力支持，肯定了小區物業和業委會班子的辛苦工作，并就最近的禽流感和防火安全問共做了布置，要求物業公司配合社區宣傳到位，在每一個樓道里做好宣傳海報的張貼和小區橫幅的懸掛。
社區亦通過此次物業工作會議，加強三方聯系、確保三方通力合作，共同營建一個舒心、和諧的社區環境。
物業會議總結4
近日，鶴崗市住房保障局召開鶴崗市物業企業安全工作會議，鶴崗市物業主管部門、企業主要負責人參加了此次會議。
會議指出，各物業企業要高度重視，認真履責，切實加強物業企業安全生產工作，有效防范和堅決遏制各類安全生產事故的.發生。要抓住安全生產工作重點，采取有效措施，將安全生產檢查工作落到實處。要建立物業服務企業安全生產監管檔案，記錄安全生產檢查處理信息，及時通報、上報安全責任事故情況。要實行月報制度，對檢查發現的安全生產隱患，必須即查即改，發生重大安全、責任事故立即上報，不得瞞報、虛報。要將安全生產工作納入物業服務企業信用等級評定，發生重大安全、責任事故要實施一票否決，直接認定為不合格企業。同時，節日期間，物業企業要開展物業環境衛生綜合整治行動，為廣大市民創造祥和歡樂的節日氣氛。
會上還通報了20xx年鶴崗市物業企業年度考核情況。
物業會議總結5
3月24日下午，金昌市物業一體化服務協會籌備工作會議在金政物業管理有限公司會議廳召開。金昌市工商聯主席王開武出席會議并發表講話，并就金昌市物業一體化服務協會成立籌備工作以及協會工作目標任務提出了要求。
作為籌備工作發起人，會上金政物業管理有限公司負責人就《金昌市物業一體化服務協會入會須知》《金昌市物業一體化服務協會工作思路》《金昌市物業一體化服務協會第一屆理事會選舉辦法(草案)》《金昌市物業一體化服務協會會費管理辦法》等做了說明。簡要介紹了金昌市物業一體化服務協會成立后的.發展方向和工作思路。
與會人員就《金昌市物業一體化服務協會社會團體章程》等擬提交大會審議的文件進行了廣泛的討論。
物業會議總結6
20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。 回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的詳細總結：
前期介入工作的開展
11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
(二)完成xxxx物業服務中心人員的招聘工作。
(三)完成xxxx物業服務中心的組建工作。
(四)完成xxxx小區的開荒工作。
保持現有總額，實現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動員工積極性，提高工作效能和工作效率。
去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，中儲物業在公司的領導下，始終貫徹“業主至上”的原則精神，根據小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的`好評，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
(一)房屋管理。房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空置房巡查率為100%。
(二)公共設施、設備的管理。為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。
維修電話24小時有人接聽，全年完成維修工作1485次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理。為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，制作警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為90%。
(四)環境衛生的管理。環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行檢查，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
(五)小區安全防范工作。小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對安保人員定期進行培訓，考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每周班會，每月例會提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求安保人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)直接服務部門工作總結(客戶服務中心)
1、20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。到20xx年12月25日止，累計交房307戶、裝修66戶、入住186戶、收取各項費用共計：200余萬元。收費率達81%。
2、業主滿意度及投訴處理，全年共接聽業主來訪電話共計2400余次，上門維修約600余次，回單率100%，電話回訪率90%以上。投訴處理率為100%。
3、向業主發放各類書面通知和溫馨提示70多次，做到發放及時，表述清晰，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
4、客服部檔案能夠做到按月及時上交，對700多戶控制房進行巡查，發現問題及時登記，及時處理。
(二)間接服務部門工作總結(安保部、保潔部、工程部) 20xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司領導的關懷支持下，安保部、保潔部、工程部全體員工發揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質量，嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務。
1、安保部。招聘新員工以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通過部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現并處理火災隱患，面對業主不公正行為時能以大局為重，罵不還口，打不還手樹立了物業公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛部的職責，為增強物業公司的消防意識，保安部負責人對全體人員進行了消防知識培訓和各種緊急事態的處理方法，并經常進行安全工作檢查，對維護園區安全起到了重要作用。
2、保潔部。保潔部的工作范圍大、任務重，但為維護園區的整體環境保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班會形式進行工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。根據物業公司的整體發展規劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、樓宇內清潔、辦公區域衛生環境維護等，為物業公司尋求新的亮點邁出了步伐。
3、工程部。工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖以及物業公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在正常完成工作的同時工程部在節能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新。對閑置設備進行合理利用，在為業主進行維修時也本著為業主著想的原則，爭取少花錢、多辦事。
通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業公司領導的長遠規劃一步一步的前進，相信在公司各級領導和部門的幫助指導下經過物業公司全體人員的不懈努力，物業公司的發展更加輝煌。
三、存在的問題
首先，物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平
第二，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。
第三，薪資考核體系不夠完善、人員激勵機制不夠明確，外部交流少，這些問題都有待于公司領導大力幫助以及物業公司自身不斷努力去解決。
四、20xx年工作計劃
1、加強團隊建設，打造一流的物業公司隊伍。
2、完善園區設施，培養和挖掘技術人才、管理人才，健全經營管理體制，增加經濟效益。
3、人員體制改革，做到物盡其用，人盡其才;節資開流，實現成本控制和收益。
4、提高服務意識，打造中儲物業公司特色品牌，樹立良好形象。
5、展望未來，勇于創新尋求發展，共鑄輝煌。
物業會議總結7
20xx年完美時空物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。
具體工作
一、加強管理，持續改進
1、完善配套設施
自業主入住之后，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，博得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。
2、突發事件處理
針對園區的實際情況，完美時空物業部制訂并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
3、節能管理
針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制訂樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制訂大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。
4、檔案管理檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
5、培訓管理
根據完美時空實際情況，物業部年初制訂了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制訂物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于完美時空園區安全管理的出色，因而被海淀區評為綜合治安優秀園區。
7、環境管理
7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到天然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。
7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。
8、客戶服務
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內制作了不銹鋼企業，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況，并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信屢次協調，最終得到了美滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。
8.6主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營建良好的'氣氛，引導并控制輿論導向。
二、優質服務、博得贊賞
1、由于物業管理服務的提升，博得了業主的信賴，本年度完美時空物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質博得了來訪單位及業主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美xx公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作博得了業主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制訂了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。
物業會議總結8
日前，市國土房管局召開全市物業管理工作會議，物業處、物業事務服務中心、維修資金中心、物業管理招投標中心、物業管理協會主要負責人，各區房管局主管物業管理的負責同志、物業辦主任，本市一、二級物業服務企業主要負責人參加會議。市國土房管局領導同志出席會議并講話。
會議從七個方面明確了20xx年重點工作。一是全力推行物業服務等級化管理考評，促進企業為業主提供質價相符的物業服務。二是大力加強物業行業誠信體系建設，推動形成對失信企業綜合懲治的新常態。三是強力落實物業服務事項公開公示，全面營造企業自律、行業監管、社會監督新局面。四是著力優化智慧物業服務平臺綜合集成功能，積極開辟物業企業轉型升級新途徑。五是合力推動物業企業做優做強，取得物業服務供給側改革新成效。六是借力主流媒體及社會化宣傳新手段，不斷拓展普法教育與傳導正能量的.新陣地。七是聚力研制物業服務地方標準，引領全市物業管理整體再上新水平。會議強調，20xx年要在鞏固原有成績的基礎上，進一步認清形勢，統一思想，提高認識，創新工作思路，制定長效工作機制；要進一步細化工作任務，研究制定工作措施，明確具體責任分工，健全督察督辦制度，確保全年各項重點工作任務落到實處。
物業會議總結9
3月28日，全市20xx年物業管理工作會議召開，市房管局局長周放鑫講話，各區縣(市)房管局分管領導、物業辦負責人，各物業服務企業負責人等近190人參加。
20xx年，物業管理工作緊緊圍繞全市工作中心，以創建星級物業為主線，以規范企業行為和提升業主滿意度為目標，以強化行業監管和行業自律為重點，求真務實，開拓創新，取得了良好工作成效。物業管理制度不斷完善，行業監管日趨精細，前期物業審批逐步規范，星級物業評比縱深開展，城市創建穩步推進，物業宣傳不斷升溫，矛盾調處機制不斷創新，物業管理行業自身建設得到加強。
至20xx年底，全市從事物業服務企業184家，物業服務管理項目300多個，物管面積xx00萬平方米，新建商業住宅項目全部實施專業化物業服務，物管覆蓋率達60%以上，物業從業人員13000多人。20xx年，我市物業管理將開展“物業服務質量提升年”主題活動，著力在“規范物業管理市場秩序、推進行業誠信體系建設、深化星級物業創建、推進社會管理創新、合力推進城市創建、加力物業宣傳”上下功夫，促推全市物業服務工作再上新臺階。
周放鑫指出，近年來，市房管局在加大保障房建設力度、加強開發企業監管力度的同時，更以優化居民人居環境為己任，把物業管理作為年度重點工作之一，立足于提高城市居民生活幸福指數，持續強化管理，努力提升物業企業的服務質量，確保了老百姓不僅有房住，還要住得好，住得舒服。下階段，要著眼“五個益陽”建設，精準定位物業管理，促推物業管理健康發展，推動益陽經濟社會又好又快發展。
他指出，一是要統一思想認識，增強物業管理的`責任感和緊迫感；二是要健全，規范信息公開，形成物業管理長效機制；三是要強化隊伍建設，強化專業培訓，加強物業企業之間的相互溝通，不斷提高物業服務整體水平，有效促進益陽市物業行業的健康發展。
會議對創佳物業等6家優秀物業服務企業和榮獲一級二級三級“星級小區”的27個小區進行了授牌表彰，市物業協會會長代表全市各物業企業對20xx年物業管理工作做了交流發言。
物業會議總結10
為加強全區物業服務收費管理工作，全面提升監管水平，切實規范物業服務收費行為，近日，山東省濰坊市濰城區物價局召開全區物業服務收費工作座談會，全區81家物業服務企業負責人參加了會議。
會議針對當前物業管理中存在不按規定進行價格備案、公示格式和內容不規范，業主和物業服務收費矛盾集中的'問題，進行了深入研究和分析，對省市物業服務收費相關政策進行了解讀，就物業管理企業如何實行備案管理、收費公示及涉及物業服務收費方面的投訴和舉報等問題進行了講解和說明，使各物業管理企業明確了有關規定和工作要求。上城國際、新城花園、茂華·紫鳶公館物業小區負責人作了典型發言，分別就物業服務收費方面的管理經驗進行了交流。
區物價局與各物業服務企業簽定了《關于規范物業服務企業價格行為提醒告誡書》，并專門印制下發了《物業服務收費管理文件匯編》。
會議要求：一是認真落實《濰坊市住宅物業服務收費管理辦法》，加強價格自律，遵守價格法律法規和政策，嚴格履行物業服務合同，做到服務標準與收費標準質價相符。二是要自覺規范收費行為，建立收費的各項規章制度，及時按規定要求到物價部門進行價格備案。
物業會議總結11
現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習！
要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
一、肯定自己
客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。有句話說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”
二、養成良好的習慣
有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的.習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”？
三、有地工作
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
四、要具備專業知識
客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！
五、堅持不懈
短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”
六、吸收別人的優點為己用
每個人的優點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習；同樣，想要成為強者，學習別人的優點也是最快的方法
七、樹立良好的個人形象
工作你給人的第一印象是什么？一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。
物業會議總結12
5月6日下午，市政府召開20xx年度全市物業管理工作大會，常務副市長劉以安出席會議并發表重要講話。市人大法制委、市房產局、建委、規劃局、民政局、城管局、公安局、質監局、物價局、人防辦、環保局、水務局，各區政府，各區房產(住建)局，各街道辦事處，本市物業服務企業代表、開發建設單位代表、專業經營單位代表和業主代表參加了會議。市房產局郭宏定局長主持會議。
市房產局郭宏定總結了近期工作，并對20xx年全市物業管理工作做了部署。市人大法治委夏公喜主任在會上解讀了《南京市住宅物業管理條例》，并對《條例》貫徹執行工作提出了要求。市質監局、棲霞區住建局、浦口區房產局、南京蘇寧物業，在會上作了表態發言。
xxx局長在部署講話中首先肯定物業管理行業在20xx年所做的努力，認為主要成績表現在三方面：一是全程參與，全力保障，創新開展物業管理地方立法工作。二是周密謀劃，深入推進，不斷優化行政監管工作機制。三是立足現實，求新求變，全面提升物業行業水平。在肯定成績的同時，還全面分析了當前形勢，指出物業管理行業面臨三大機遇：一是《南京市住宅物業管理條例》的出臺為行業發展奠定了法規基礎，二是中央關于供給側改革的宏觀部署為行業發展指明了前進方向，三是移動互聯網社區o2o等技術革新為行業發展提供了核心動力。在挑戰和機遇并存的形勢下，對于如何做好下一步的物業管理條例，郭宏定局長強調要全面宣傳貫徹條例，推動行業轉型升級；要深入聚焦難點問題，提升行政監管效能；要積極搭建服務平臺，培育兩大市場主體；要精心組織民生工程，改善群眾居住條件。
《南京市住宅物業管理條例》是南京市人大20xx年度重要的立法項目之一，將于今年7月1日實施。夏公喜主任指出條例的制定出臺，是我市住宅管理發展史上一件具有里程碑意義的大事，標志著我市物業管理進入了法制化、規范化發展的新時期。他強調本次條例立法有四個特點，一是堅持開門立法，體現公開性；二是堅持問題導向，強化針對性；三是平衡各方關系，注重公平性；四是強化制度設計，突出可操作性。此外條例還創設實名投訴登記受理制度、第三方評估制度、物業保修金制度、獨立建賬制度、業委會換屆交接制度、公共服務保障制度、征信制度和住宅專項維修資金應急使用制度來解決行業發展瓶頸難題。在談到條例的下一步實施時，夏主任提出了四點要求：一是加緊制定條例有關配套辦法；二是落實政府部門在物業管理中的職責；三是加強法規的`宣傳教育工作；四是大力加強對法規實施情況的監督。
劉市長在會上要求各部門要嚴格貫徹執行《南京市住宅物業管理條例》，全面開展重要創社制度的宣貫，按時完成條例有關配套辦法的制定，切實落實政府部門在物業管理中的職責，他還指出要以貫徹條例為契機，趁勢而上加快培育兩大市場主體，規范物業服務企業經營行為，引導業主組織有序開展自治。要從研究優化行業發展意見、建立完善物業收費動態機制、積極營造行業發展良好氛圍三方面優化行業發展環境。
住宅物業管理涉及面廣、關注度高，事關社會和諧和人民群眾幸福安居，本次大會有效促進了各部門協同合作，以貫徹落實《南京市住宅物業管理條例》為契機，規劃物業管理各方主體行為，增強市民幸福感，努力推進和諧南京建設工作邁上新臺階。
物業會議總結13
我從年初物業正式成立后，接管物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的`工作任務。現對工作作出如下總結：
一、規范行為
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務 626 件，表揚 23 件。
5、辦理小區ID門禁卡4571張，車卡 380張，非機動車x張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分其他區域維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
物業會議總結14
一年時光，如白駒過隙。轉眼20xx年已然到來，回顧過去一年的工作，我們有付出有收獲，有歡笑有淚水，在主管和領班的正確指導下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名會議室服務員的職責，較好的完成工作任務，總結起來收獲頗多。
20xx年X月X日，我來到物業部會議室工作。面對完全陌生的工作環境，我有些不知所措。在主管、領班的親自指導下，同事們的熱心幫助下，我努力地學習著，從最基本的會場布置與清潔開始，逐步掌握各種形式的擺臺操作，熟悉各個報告廳和會議室的設施設備基本調試，完成了向一個合格的會議室服務員的轉變。
四月份，我被安排到七號樓二樓會議室工作，負責大大小小八個會議室的服務工作。會議室是一個重要的工作場所，在這里我接觸到更多的學院領導，服務規范更上一層樓。會議室承載著各級領導對我班組工作的直接印象，一個好的會議環境能使與會人員心情愉悅。每天我的工作除了為已經預訂的會議進行服務外，更要適時的維護保養其他的會議室，方便隨時使用，因為會議室的使用比報告廳的使用更加靈活，經常有臨時會議出現，所以是“時刻準備著”。
會議室班組工作繁忙。培訓班的頻繁更換，使得我們經常重新布置準備報告廳的。拉桌子，擺杯子等等等等，必須要有一個完整的團隊來操作，雖然很辛苦，但是每當我們拉完線，看著整整齊齊的桌椅板凳，內心深深涌現一種成就感，滿足感。
經過一年的工作鍛煉，我有了很大的收獲。
首先是心態，有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的'結果。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成為合格的會議室服務員，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題。每個崗位都有其特有的職業要求，不下苦功夫，不認真去學習，永遠都不可能掌握一門技能，會議室的工作也許繁雜枯燥，卻也不是隨隨便便就能對付的。從樓層管理轉向會議服務，在不斷的工作實踐中，我又學會了不同的工作技能，無疑對以后的工作是有極大幫助的。
新的一年，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次。在工作中和班組同事搞好團結協調工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業，一絲不茍，盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好員工。
物業會議總結15
為加強全區物業服務收費管理工作，全面提升監管水平，切實規范物業服務收費行為，近日，省市城區物價局召開全區物業服務收費工作座談會，全區家物業服務企業負責人參加了會議。
會議針對當前物業管理中存在不按規定進行價格備案、公示格式和內容不規范，業主和物業服務收費矛盾集中的問題，進行了深入研究和分析，對省市物業服務收費相關政策進行了解讀，就物業管理企業如何實行備案管理、收費公示及涉及物業服務收費方面的投訴和舉報等問題進行了講解和說明，使各物業管理企業明確了有關規定和工作要求。
物業小區負責人作了典型發言，分別就物業服務收費方面的.管理經驗進行了交流。
區物價局與各物業服務企業簽定了《關于規范物業服務企業價格行為提醒告誡書》，并專門印制下發了《物業服務收費管理文件匯編》。
會議要求：
一是認真落實《市住宅物業服務收費管理辦法》，加強價格自律，遵守價格法律法規和政策，嚴格履行物業服務合同，做到服務標準與收費標準質價相符。
二是要自覺規范收費行為，建立收費的各項規章制度，及時按規定要求到物價部門進行價格備案。
三是嚴格落實好收費公示制度，各物業服務企業要在顯著位置公示服務企業名稱、服務項目、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、收費項目收費標準、收費依據、12358價格舉報電話等。接受業主監督，不得向業主或者物業使用人收取任何未標明的費用。
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