客服專員工作職責工作職能

時間：2023-05-08 19:17:48 工作職責我要投稿

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客服專員工作職責工作職能通用

客服專員工作職責工作職能通用1

　　1、及時響應客戶并正確生動的解釋描述產(chǎn)品相關信息、優(yōu)點及差異化特點，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實售前服務工作;

客服專員工作職責工作職能通用

　　2、及時響應客戶并專業(yè)化商務化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;

　　3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據(jù)實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實責任范圍的銷售工作并完成任務指標目標;

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的.所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

　　6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網(wǎng)絡營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

　　7、其他崗位相關銷售客服工作。

客服專員工作職責工作職能通用2

　　1、負責客戶的網(wǎng)絡在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復，將客戶的相關信息完善統(tǒng)計錄入系統(tǒng)。

　　2、負責引導客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。

　　3、在原有與客戶溝通的話術基礎上，進一步整理、完善、規(guī)范相應的`溝通話術。

　　4、收集客戶對網(wǎng)站的建議和需求，協(xié)助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設。

　　5、規(guī)范客服相關流程，提升客戶滿意度。

　　6、領導安排的其他工作。

客服專員工作職責工作職能通用3

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡平臺規(guī)則;

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達成銷售目標;

　　5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

　　6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

　　8、其他客服的相關工作。

客服專員工作職責工作職能通用4

　　1 為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;

　　2 負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現(xiàn)場培訓等幫助;

　　3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;

　　4 負責客戶的續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5 善于溝通，具有一定的`抗壓能力;

客服專員工作職責工作職能通用5

　　1、設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務知識。

　　2、通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

　　3、按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及，并完成響應報表。

　　4、聽從領導指令并完成其交辦其他事項;

客服專員工作職責工作職能通用6

　　1、為用戶提供問題解答、業(yè)務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;

　　2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務的缺陷，協(xié)調相關負責人處理并跟蹤結果;

　　3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務，保證用戶的'產(chǎn)品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。

客服專員工作職責工作職能通用7

　　1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協(xié)調各職能中心，落實結果并反饋;

　　2、開發(fā)新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內(nèi)容，按時發(fā)送每月服務反饋信息;

　　3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;

客服專員工作職責工作職能通用8

　　1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業(yè)及品牌形象;

　　2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進結果、回復;

　　3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法;

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;

　　5、意向客戶合作進度回訪;

　　6、領導交辦的`其他事項。

客服專員工作職責工作職能通用9

　　1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作;

　　2、負責協(xié)助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;

　　3、負責商戶的`每期結算付款及開票事宜;

　　4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協(xié)助處理解決;

　　5、按時輸出所負責的商戶的相關數(shù)據(jù)報表;

　　6、完成商戶服務經(jīng)理或商務部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責工作職能通用10

　　1、客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2、根據(jù)業(yè)務需要，配合業(yè)務人員做好客戶的.服務工作，每月進行業(yè)務的相關數(shù)據(jù)分析。

　　3、本著對客戶及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

　　4、能獨立進行簡單網(wǎng)頁設計和圖片處理。

客服專員工作職責工作職能通用11

　　1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門并跟進相關部門;

　　2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發(fā)給各渠道負責人;

　　3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

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