物業客服工作職責

時間：2025-03-28 16:40:04 詩琳工作職責我要投稿

物業客服工作職責（精選37篇）

　　隨著社會一步步向前發展，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的物業客服工作職責，歡迎大家分享。

物業客服工作職責（精選37篇）

　　物業客服工作職責 1

　　1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引；

　　2、熱誠接待客戶，妥善處理業主的投訴，維護好客戶關系；

　　3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

　　4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。

　　物業客服工作職責 2

　　1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督；

　　2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴；

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系；

　　4、通過客戶溝通平臺的'建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度；

　　5、制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行；

　　6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標；

　　7、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

　　物業客服工作職責 3

　　1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

　　3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

　　4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6、跟蹤客戶報修及投訴的.處理情況，及時反饋客戶信息

　　7、參與客戶活動的組織，協調客戶關系

　　8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量

　　9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

　　物業客服工作職責 4

　　1、負責服務接待和會議室整理工作；

　　2、負責會議服務需求的'登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務工作；

　　3、負責會務活動場地布置策劃、布置規劃和場地搭建協調工作；

　　4、對執行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行；

　　5、領導臨時交辦的其他事項。

　　物業客服工作職責 5

　　1、受理商鋪客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；

　　3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；

　　4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的`問題。

　　物業客服工作職責 6

　　1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料;

　　2、負責處理業主投訴,并進行回訪及投訴記錄;

　　3、負責物業管理費和其他費用的催繳工作;

　　4、負責業戶檔案的管理工作;

　　5、完成上級領導交辦的.其他任務。

　　物業客服工作職責 7

　　1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內容記錄。

　　2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的`問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;

　　3、收取客戶相關費用，物業費、裝修押金，登記現金流水賬，月營業收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現金，做到日清月結，賬實相符等相關工作;

　　物業客服工作職責 8

　　1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;

　　2、掌握租戶情況，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作;

　　3、對工程維修等物業服務工作的跟進與信息的及時反饋;

　　4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

　　物業客服工作職責 9

　　1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業領先的服務理念和做法以提升管理服務水平;

　　2、做好所在項目物業服務質量的'監督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業主的各類投訴;

　　3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;

　　4、做好客戶回訪及投訴處理統計工作，并分析，提出改進措施，報上級領導審批。

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　物業客服工作職責 10

　　1.業主相關信息的錄入管理，建立客戶檔案。

　　2.了解業主的需求，對其提供專業咨詢。

　　3.受理業主及租戶的.保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。

　　4.協助上級執行公司的要求。

　　5.負責接聽業主的咨詢電話，做詳細解答。

　　物業客服工作職責 11

　　1、做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發現的'問題。

　　2、處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。

　　3、檢查園區裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報

　　4、負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監督工作

　　5、每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

　　物業客服工作職責 12

　　1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、招待、回訪等項服務工作；

　　2、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負責招待及處置業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

　　4、負責為業主辦理入主、裝修手續；

　　5、完成公司領導交辦的其他工作；

　　物業客服工作職責 13

　　1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

　　2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;

　　3.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求;

　　4.負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題;

　　5.負責園區品質監督工作，提升業主滿意度;

　　6.負責業主的.報修處理，熟悉報修工作流程。

　　物業客服工作職責 14

　　1、健全物業的各類檔案，負責各類檔案的'歸類整理及定期存檔;

　　2、負責對分工范圍內的小區安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量返修、裝修施工及環境恢復等各項事務的跟進、監管、驗收;

　　3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生等進行監管;

　　4、完成公司領導安排的其他工作事宜。

　　物業客服工作職責 15

　　1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;

　　2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業服務費的催繳工作及其他有承諾的`收費;

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴;

　　5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

　　物業客服工作職責 16

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責轄區內用戶檔案資料的收集與管理;

　　3、記錄業主報修情況，負責與業主/用戶聯系等工作;

　　4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤及檢查等工作;

　　5、對轄區內的.各項設施等活動做好監督管理;

　　6、執行公司的各項規章管理制度。

　　物業客服工作職責 17

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的`要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議；

　　2、協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經理；

　　3、完成領導交代的其他事物。

　　物業客服工作職責 18

　　1、帶給良好的客戶服務中心現場。

　　2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關請修、投訴、推薦等并及時登記。

　　3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪

　　4、客戶檔案資料的.收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。

　　5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計

　　物業客服工作職責 19

　　1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負責管理區域內各項費用的`催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

　　4、完成領導交辦的其它工作。

　　物業客服工作職責 20

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的`收發和登記;

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業客服工作職責 21

　　1、熱情接待業戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;

　　2、負責對業戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業戶資料;

　　3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對于欠費的業戶及時聯系催收，保證收繳率;

　　4、協助組織小區業主活動;

　　5、經常主動與所負責區域業主取得聯系，了解業主需求，保持良好的關系，提升業主滿意度;

　　6、完成領導安排的'各類臨時性工作

　　物業客服工作職責 22

　　崗位職責：

　　1、負責小區的信息收集。

　　2、負責對小區的業主進行平臺推廣，維系商戶和業主之間的關系。

　　3、負責業主的水電報修及跟蹤處理。

　　4、負責我公司在外部的.接待及關系維護工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，有客服經驗者優先慮，應屆生亦可。

　　2、有較強的組織、溝通、指導與執行力。

　　物業客服工作職責 23

　　1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；

　　3、負責區域內的.通告、文件的發送；

　　4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

　　物業客服工作職責 24

　　1、.處置商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。

　　2、檢查園區裝修的違章/違例情況并予以及時處置及匯報

　　3、負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監4督工作

　　4、每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

　　物業客服工作職責 25

　　1、處理業主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結果；

　　2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；

　　3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；

　　4、協助項目主管完成社區文化活動；

　　5、協助項目經理處理其他事務。

　　物業客服工作職責 26

　　1、負責客服部的質量管理工作;

　　2、制定與完善客戶服務管理標準，規范和完善相關崗位職責，優化客戶服務流程;

　　3、客服團隊的培訓與考核;

　　4、處理及協調業主的投訴并對業主提出的建議做可行性分析;

　　5、提升客戶滿意度;

　　6、維持公司良好的.公共關系，梳理優質的服務形象;

　　物業客服工作職責 27

　　按公司制定的.物業驗收標準,配合做好物業驗收接管工作。

　　負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作,并建立好相應的管理臺帳。

　　配合業主做好各種業務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

　　負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴等。

　　根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務部匯報。

　　物業客服工作職責 28

　　1、負責物業前臺接待工作。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的.所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡：

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。

　　5、部門經理交辦的其他工作。

　　物業客服工作職責 29

　　負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

　　及時了解下屬員工動態，協調處理業務中發生的.相關事宜

　　物業客服工作職責 30

　　1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售;

　　2、負責樣板房區域的'日常管理;

　　3、做好貴賓客戶的接待服務工作;

　　4、做好各項活動會場布置和接待工作;

　　5、負責對樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理。

　　物業客服工作職責 31

　　1、直接面對租戶傾聽意見、建議和投訴，并協調具體操作部門進行整改，確保任何報修、投訴都能在小時內處置或獲取反饋；

　　2、收集和整理顧客信息和需求，并傳達給相關部門作為工作指導和決議依據;

　　3、跟進單元內顧客投訴的處置，做到及時處置、匯報、反饋、跟蹤，直至問題處置完畢，對投訴處置回訪的'結果為滿意；

　　4、配合商場方面對疫情的防御防控工作及安全方面的崗位巡邏。

　　物業客服工作職責 32

　　1、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的'客戶服務及部門管理工作經驗。

　　2、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力。

　　3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。

　　4、熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

　　5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

　　物業客服工作職責 33

　　1、所管轄區的客戶服務、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織人員對所管轄區域內的'重大欠費按流程進行催收。

　　3、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

　　4、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。

　　5、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

　　物業客服工作職責 34

　　1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協調管理處各部門工作;

　　2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務;

　　3、完成物業各項費用的催收;

　　4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

　　5、做好與各部門、業委會的'協調與配合工作;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　物業客服工作職責 35

　　1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督;

　　2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系;

　　4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

　　5、制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行;

　　6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;

　　7、完成物業服務中心經理交辦的`其他各項工作任務。

　　物業客服工作職責 36

　　一、負責顧客進駐、裝修手續的.辦理，顧客商店及設施、公共設施等工程維修招待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責顧客投訴處置工作及日常顧客聯系、溝通協調工作。

　　三、根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況，及時向顧客通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。

　　四、負責內部行政事務、文件的管理。

　　五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/沒有服務。

　　物業客服工作職責 37

　　1、負責當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作；

　　2、負責業主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查、回訪工作；

　　3、負責做好對業主的宣傳工作，季度滿意度調查，發票類工作；

　　4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業管理服務的`相關事項；

　　5、協助主管編制本部門的相關統計報表；

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

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