快遞員管理的規(guī)章制度
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的快遞員管理的規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
快遞員管理的規(guī)章制度1
操作部是快遞公司貨物（包裹、快件等）進(jìn)出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等的物流基地，是通過(guò)貨物聯(lián)絡(luò)公司各部門(mén)及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準(zhǔn)確性、時(shí)效行的重要部門(mén)。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理，特制定本制度：
一、部門(mén)規(guī)章制度
1、熱愛(ài)公司、熱愛(ài)中轉(zhuǎn)部，盡忠職守
2、遵守公司各項(xiàng)章程
3、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，愛(ài)護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物，不浪費(fèi)、不化公為私
4、維護(hù)公司榮譽(yù)，維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)，不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為
5、準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效，保質(zhì)保量，不拖延、不積壓
6、待人接物要謙和，謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門(mén)及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系
7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如有不同意見(jiàn)，須先執(zhí)行后反映
8、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣
9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾
10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全，不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部吃飯；不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食；不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部抽煙
11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真，不做無(wú)謂的閑聊
12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了
13、需要調(diào)班、工休時(shí)，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效，不準(zhǔn)擅自離崗
14、病假休息者在上班前一小時(shí)內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，次日上班后補(bǔ)齊假條，同時(shí)附上醫(yī)生證明或病歷；事假須提前一天向部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可請(qǐng)假
15、職員辭職須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)
16、分工合作，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須時(shí)刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
17、轉(zhuǎn)運(yùn)部管理人員須注意自身涵養(yǎng)，以身作則，領(lǐng)導(dǎo)員工同舟共濟(jì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，提高工作情緒
18、每周例會(huì)，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)。
二、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用具管理辦法：
1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約，員工要愛(ài)惜公物、物盡其用，反對(duì)奢侈和浪費(fèi)
2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分配，領(lǐng)取責(zé)任人明確
3、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用，不得擅自動(dòng)用或取用，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用
4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通，方便開(kāi)展業(yè)務(wù)，所以電話傳真不準(zhǔn)私用
5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好！xx速遞”或“您好！xx速遞xx轉(zhuǎn)運(yùn)部”
6、記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來(lái)，記錄下來(lái)電者姓名、電話號(hào)碼，來(lái)電目的及其他信息。不要著急，耐心聽(tīng)對(duì)方講話，如果對(duì)方的話不太理解，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上，寫(xiě)明應(yīng)接電話人姓名，來(lái)電者電話號(hào)碼等，最后是記錄者的簽名
7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司IT部門(mén)，其他人員不得私自處理
8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備
9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔，并做好交接記錄
10、文件是公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的重要計(jì)劃或決策，涉及公司機(jī)密的須注意保密工作，非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件
11、文件的傳閱及交接，須及時(shí)做好記錄
12、其他管理辦法按公司章程處理
三、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程：
1、提貨：領(lǐng)取提貨計(jì)劃單——出車(chē)——提取動(dòng)作——卸車(chē)快遞公司規(guī)章制度
2、操作：卸車(chē)——進(jìn)港掃描——分揀——出港掃描——包裝——裝車(chē)
3、出貨：裝車(chē)——領(lǐng)取出港單據(jù)——出車(chē)——關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)
四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé)：
（一）經(jīng)理
1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)
2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作
3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式
4、與公司關(guān)聯(lián)部門(mén)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)
5、本部門(mén)突發(fā)事件的處理
6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析
7、合理化人員的分配和管理
8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督
9、本部門(mén)單據(jù)和員工考勤的審核
10、保證本部門(mén)各種車(chē)輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行
11、制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜
12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程
13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜
（二）協(xié)理
1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)
2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作
3、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成
4、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)
5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄
6、本班突發(fā)事件的處理
7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理
8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車(chē)輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)
9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通
10、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度
11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄
（三）內(nèi)務(wù)
1、提貨通知的處理（記錄、傳達(dá)等）
2、公司MIS系統(tǒng)及OA平臺(tái)的操作（收、發(fā)郵件等）
3、異常貨物的處理
4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存
5、轉(zhuǎn)件的處理
6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理
7、資料的。記錄、分類(lèi)（詳細(xì)、真實(shí)）
8、電腦的維護(hù)，保持電腦的正常運(yùn)行
9、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
11、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄
（四）操作員
1、進(jìn)出港貨物的掃描（準(zhǔn)確、快速）
2、不良貨物的處理（安全）
3、貨物的分揀（準(zhǔn)確、快速、安全）
4、貨物的包裝（安全、快速）
5、辦公用具的使用（正確、維護(hù)）
6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用（正確、安全）
7、工作區(qū)域的維護(hù)（清潔、安全）
8、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理
9、需要協(xié)助的相關(guān)工作
10、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度
11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
（五）搬運(yùn)工
1、貨物的搬運(yùn)（準(zhǔn)確、安全、快速）
2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理
3、需要協(xié)助的相關(guān)工作
4、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
（六）押車(chē)員
1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作
2、保證所押車(chē)輛中的貨物的數(shù)量、安全
3、保存所押車(chē)輛中的各種單據(jù)
4、提醒駕駛員行車(chē)安全
5、所押車(chē)輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常處理
6、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全
7、所押車(chē)輛在途中如發(fā)生故障或堵車(chē)等原因應(yīng)及時(shí)向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告，并做好應(yīng)急工作
8、裝卸貨物時(shí)應(yīng)注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點(diǎn)等
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派送前規(guī)范
一、工具檢查
1、派送車(chē)電量（油量）是否充足，車(chē)內(nèi)無(wú)雜物，車(chē)外美觀整潔。
2、圓珠筆2支。
3、電子稱(chēng)1個(gè)。
4、空白快遞單20個(gè)，名片100個(gè)。
5、攜帶不少于200元零錢(qián)。
6、小刀片一個(gè)（便于劃開(kāi)包裹膠帶）。
二、貨單準(zhǔn)備
1、車(chē)子內(nèi)貨物放置順序：先重后輕，先大后小，派送距離由近及遠(yuǎn)。
2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯(lián)。
3、要選擇最清晰整潔的一聯(lián)作為簽收聯(lián)。
4、貨單要一一對(duì)應(yīng)：條碼對(duì)應(yīng)，配送順序?qū)?yīng)。單號(hào)要不重不漏。需要代收貨款的重點(diǎn)標(biāo)記。
派送中規(guī)范
1、每個(gè)派送員每天派件數(shù)在30-100之間，天氣因素、交通因素等意外狀況除外。
2、所有的快件都必須先致電收件人，由雙方共同決定接件方式。
3、就近區(qū)域內(nèi)，每次致電3個(gè)收件人，讓收件人提前做好準(zhǔn)備。致電并派送后，派件員30分鐘內(nèi)要到達(dá)收件方。
4、如果收件人有難處當(dāng)時(shí)無(wú)法派送，要在單子背面寫(xiě)下時(shí)間、原因、派件員姓名以方便下次追蹤。如果收件人當(dāng)時(shí)有機(jī)會(huì)接件，要和收件人說(shuō)好半小時(shí)左右到達(dá)。
5、將快件交付給收件人指定的收貨方，要確認(rèn)收貨方的信息，主要是電話號(hào)碼（或者身份證）。在展示快件外包裝無(wú)損壞的情況下，應(yīng)當(dāng)讓收件人先簽收（再當(dāng)面驗(yàn)貨）。簽收完畢，如果是陌生的收件人要遞交上一份名片。
6、如果外包裝損壞，應(yīng)當(dāng)同時(shí)致電寄件人和收件人，根據(jù)快件的重量和快遞單上的物品記錄，由收件方先驗(yàn)貨再簽收。
7、對(duì)于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要特別關(guān)注，不要忘了問(wèn)收件人收取費(fèi)用。
8、原則上派件員人不離車(chē)；人若離車(chē)，車(chē)必上鎖。派送時(shí)，派件員離開(kāi)車(chē)輛不得超過(guò)
5分鐘。
9、派送后規(guī)范
一、盤(pán)點(diǎn)
1、貨單相符：派送前后快遞單子總數(shù)目要保持不變；未派送的單子要和遺留快件一一對(duì)應(yīng)；已派送的'單子要全部簽字；所有需要收取費(fèi)用的單子要賬單相符。
2、收件方面：在派件過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇見(jiàn)收件的狀況，要準(zhǔn)確稱(chēng)量并收取費(fèi)用，給對(duì)方留下寄件聯(lián)，并大致告訴到件時(shí)間。
二、材料上交
1、當(dāng)天派送完畢，所有已經(jīng)簽收的單子要全部上交；問(wèn)題件和相應(yīng)的貨物也要一起上交，貨物根據(jù)問(wèn)題件原因，放在指定的地方，以便于跟蹤處理。未來(lái)得及派送的單子要上交，貨物可以不卸下車(chē)，第二天繼續(xù)派送。
2、當(dāng)天收到的貨款要核算清楚全部上交，每天一清算。
3、派件員要在所有已經(jīng)簽收的單子上寫(xiě)下自己的名字，以便于后續(xù)問(wèn)題追查。
4、當(dāng)天收到的快件和貨款要單獨(dú)放置，當(dāng)天要準(zhǔn)時(shí)及時(shí)上交。
5、派送結(jié)束車(chē)輛要簡(jiǎn)單打掃，加油充電，車(chē)輛上鎖，鑰匙歸位！
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第一章 總 則
為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”的思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和文化知識(shí)，努力提高員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
第二 章招聘制度
一、招募
公司內(nèi)部若有空缺或有新職時(shí)，可能由內(nèi)部晉升或調(diào)職，出現(xiàn)下列情形進(jìn)行對(duì)外招募。
1、公司內(nèi)部無(wú)合適人選時(shí)。
2、需求量大，內(nèi)部人力不足時(shí)。
3、需特殊技術(shù)或?qū)I(yè)知識(shí)須對(duì)外招募人才時(shí)。
二、甄選
員工任用之主要原則是應(yīng)聘者對(duì)該申請(qǐng)職位是否合適而定，并以該職位所需的實(shí)際知識(shí)及應(yīng)聘者所具備的素質(zhì)工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)等為準(zhǔn)則，經(jīng)所屬部門(mén)考核合格后任用。
三、錄用手續(xù)
1、員工任用由辦公室發(fā)出錄取通知書(shū)，憑通知到辦公室報(bào)到辦理手續(xù)，并繳驗(yàn)下列證件資料：
（1）錄取通知書(shū)。
（2）居民身份證。
（3）資歷、資格證書(shū)、上崗證。
（4）一寸相片三張。
2、填寫(xiě)《人事資料單》，它將記錄你在“韻達(dá)快遞公司”的成長(zhǎng)過(guò)程。
3、招聘人會(huì)告知你有關(guān)公司的規(guī)章制度、福利待遇及相關(guān)工作和所屬部門(mén)的主管上司。
四、試用
為辦妥以上入職手續(xù)后，你將接受至少三個(gè)月的試用期，在這期間你會(huì)得到主管上司的悉心指導(dǎo)及接受崗位培訓(xùn)，試用期內(nèi)決定你是否適合這份工作。在此期間，你的上司會(huì)對(duì)你作出評(píng)估，必要時(shí)可根據(jù)你的實(shí)際情況延長(zhǎng)或縮短試用期或者辭退。
五、正式任用
1、員工經(jīng)試用合格，公司將以書(shū)面形式與員工確認(rèn)雇傭關(guān)系。
2、員工入職提供之證明文件必須真實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理，甚至開(kāi)除。
3、員工如有以下變更事項(xiàng)應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)呈報(bào)辦公室。
（1）聯(lián)系地址、電話號(hào)碼及婚姻狀況。
（2）遇緊急事故聯(lián)系人。
（3）現(xiàn)時(shí)參加的學(xué)習(xí)課程（學(xué)歷證明）現(xiàn)時(shí)參加的專(zhuān)業(yè)性團(tuán)體。
第三章 工作規(guī)則
一、工作時(shí)間
公司實(shí)行六天工作制，每天工作八小時(shí)，每周工作四十八小時(shí)，每天的工作時(shí)間如下：星期一至星期六：上午8：00—12：00下午13：30—17：30。因工作需要之連續(xù)性，員工擔(dān)任輪班或特別勤務(wù)之上下班及休息時(shí)間，以實(shí)際所需訂之。公司將根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定確保員工的休息休假權(quán)利。
二、超時(shí)工作
1、員工經(jīng)批準(zhǔn)加班者，依國(guó)家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)班。
2、員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者，加班原則上安排調(diào)休，不另支給工資，專(zhuān)案核準(zhǔn)者例之。
3、加班工資按下列情況計(jì)算：
（1）工作日加班=加班工時(shí)x小時(shí)工資率x150%
（2）休息日加班=加班工時(shí)x小時(shí)工資率x200%
（3）法定日加班=加班工時(shí)x小時(shí)工資率x300%
（4）小時(shí)工資率=月基本工資÷21。5÷8
三、考勤制度
1、員工必須認(rèn)真遵守上下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。
2、公司實(shí)行打卡制度，除總經(jīng)理核準(zhǔn)免予打卡者外，其他人員必須在上下班打卡，辦公室以考勤打卡時(shí)間為核定考勤的依據(jù)。
3、員工應(yīng)保持卡面清潔，委托他人或代人打卡、自行填卡或偽造出勤記錄者，經(jīng)查屬實(shí)者，該日以曠工處理，并予以懲處。
4、員工上班時(shí)間內(nèi)，因公務(wù)需外出者，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《外出申請(qǐng)單》經(jīng)直屬部門(mén)經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者，按曠工處理。
5、公司允許員工按實(shí)際需要申請(qǐng)病假、事假、婚假、產(chǎn)假等，請(qǐng)假應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假條，在不得以的情況下應(yīng)提前向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人打電話報(bào)告，上班后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
6、員工發(fā)生漏打、錯(cuò)打或其他特殊情況不能打卡，在當(dāng)天貨次日應(yīng)由部門(mén)主管或辦公室簽名更正。
7、遲到、早退
（1）員工于規(guī)定上班時(shí)間后三十分鐘內(nèi)打卡者為遲到，于下班時(shí)間前十五分鐘內(nèi)提早打卡者為早退。超過(guò)上述時(shí)間者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工計(jì)算。
（2）員工每月上班遲到十分鐘內(nèi)，次數(shù)不超過(guò)兩次者或連續(xù)三個(gè)月累計(jì)次數(shù)不超過(guò)三次者（含）不予計(jì)算遲到扣薪，但列入年終績(jī)效考核，超過(guò)者按前款遲到或早退處理。
8、曠工
（1）未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。
（2）曠工以四小時(shí)為扣薪計(jì)算單位，并按日薪三倍扣罰。
（3）年度內(nèi)曠工累計(jì)三天（含）以上或連續(xù)曠工三天者，根據(jù)當(dāng)事人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度的深刻程度，作罰款或辭退處理。
四、工作制服
1、每位員工均獲發(fā)完整的工作制服。
2、公司制服反映公司的形象，員工在工作期間必須穿著并保持整潔得體。
3、如有破損或遺失，必須盡快補(bǔ)領(lǐng)。除制服自然破損外，其他須照價(jià)賠償。
4、所有公司制服，員工離職時(shí)必須全部交回公司。
五、其他配備
1、為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實(shí)際需要的配備給員工使用，包括勞動(dòng)保護(hù)用品工具、文具和交通工具等。
2、員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補(bǔ)領(lǐng)時(shí)，公司會(huì)要求照價(jià)賠償。
3、除自然損耗外，員工在離職時(shí)必須把所有的配備必須交回公司。
六、工作守則
1、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責(zé)任制。
2、工作期間，必須忠于職守，不干與工作無(wú)關(guān)的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責(zé)做好本職工作。
3、積極主動(dòng)工作，提高品質(zhì)，增進(jìn)效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。
4、搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，嚴(yán)禁互相打斗或散播不利團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)。
5、關(guān)心公司，注意維護(hù)公司形象，為公司的利益積極出謀獻(xiàn)策，發(fā)現(xiàn)有損公司形象及利益的不良行為，要敢于批評(píng)糾正。
6、保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、剩菜等。
7、對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)熱情有禮、語(yǔ)言得體，嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。
8、愛(ài)護(hù)公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財(cái)務(wù)，損壞公物需照價(jià)賠償。
9、提倡增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流，人離關(guān)電關(guān)水，嚴(yán)禁公物私用。
七、獎(jiǎng)勵(lì)制度（員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、記功、記大功三種，但得酌情并用）
1、公司員工有下列事跡之一者，得予表?yè)P(yáng)。
（1）品德端正，工作努力，能適時(shí)完成任務(wù)者。
（2）維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者。
（3）熱心服務(wù)，有具體事跡者。
（4）有其他功績(jī)，足為其他員工楷模者。
2、公司員工有下列事跡之一者，得予記功。
（1）對(duì)于管理制度或技術(shù)等事件，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。
（2）節(jié)約物料，或?qū)U料利用具成效者。
（3）遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者。
（4）舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。
（5）具有其他較大功績(jī)，足以表?yè)P(yáng)者。
3、公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。
（1）遇有意外時(shí)間或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。
（2）維護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有實(shí)際功績(jī)者。
（3）維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。
（4）具有其他重大功績(jī)，足為其他員工之表率者。
八、紀(jì)律處分（本公司員工懲罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、解雇四種）
1、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告。
（1）在工作時(shí)間談天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者。
（2）工作時(shí)間內(nèi)擅自離工作崗位者或無(wú)故遲到、早退、曠工者。
（3）因過(guò)失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。
（4）妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。
（5）無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。
（6）浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。
（7）檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。
（8）遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。
（9）破壞環(huán)境衛(wèi)生者。
2、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記過(guò)。
（1）對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令，未申報(bào)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。
（2）因疏忽導(dǎo)致公共財(cái)物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。
（3）在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。
（4）未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。
（5）攜帶危險(xiǎn)物品入工作區(qū)者。
（6）在禁煙區(qū)吸煙者。
（7）投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。
（8）對(duì)同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。
（9）在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺(jué)者。
（10）涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。
3、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記大過(guò)。
（1）擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失者。
（2）泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密者。
（3）違反公司規(guī)定帶出物品者。
（4）遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具者。
（5）撕毀公文或公共文件者。
（6）擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。
（7）拒絕聽(tīng)從管理人員合理指揮監(jiān)督者。
（8）違反安全規(guī)定措施導(dǎo)致公司蒙受重大不利者。
4、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予解雇。
（1）盜竊同仁或公有財(cái)物者。
（2）于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害者。
（3）對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者。
（4）違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。
（5）蓄意損害公司或他人財(cái)物者，故意泄漏公司機(jī)密致使公司蒙受損害者。
（6）違法犯罪，觸犯刑律者。
（7）無(wú)正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日者。
（8）就職期間在外從事同類(lèi)行業(yè)者。
（9）組織、煽動(dòng)怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂公司秩序者。
（10）在公司內(nèi)賭博者。
（11）利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽(yù)蒙受重大損害者。
（12）在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗行為者。
（13）值班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者。
（14）在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。
（15）在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。
（16）經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。
（17）依合同約定或工作需要調(diào)派工作，無(wú)故拒絕接受者。
（18）因行為不當(dāng)，公司無(wú)法再對(duì)其信任者。
（19）因其他重大過(guò)失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。
九、員工投訴
1、員工有投訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬管理者處理，可越級(jí)向公司有關(guān)部門(mén)投訴。倘員工選擇書(shū)面方式，須注明姓名及部門(mén)，以示誠(chéng)意。（所有投訴將保密處理）
2、如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀(jì)行為的人和事，可向公司報(bào)告，公司有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的合法權(quán)益。
十、員工離職
1、員工因故辭職，應(yīng)于一個(gè)月前提出書(shū)面申請(qǐng)，試用期職員或未簽訂合同者應(yīng)于一周前踢出書(shū)面申請(qǐng)。
2、員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，由直屬主管申報(bào)核準(zhǔn)作辭退處理。
3、員工合乎退休條件時(shí)得自動(dòng)申請(qǐng)或命令退休。
4、員工獲準(zhǔn)離職或作辭退處理時(shí)，依辦公室所發(fā)《離職通知書(shū)》辦理移交手續(xù)。
5、員工離職時(shí)必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承擔(dān)由此造成的損失，必要時(shí)將要求承擔(dān)法律責(zé)任。
6、員工辦妥離職手續(xù)后，由辦公室辦理合同終止、退保、結(jié)算工資手續(xù)。
7、凡違紀(jì)辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補(bǔ)償。
8、在通知期內(nèi)，如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù)，或因不盡職責(zé)而給公司造成損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
十一、保密規(guī)定
在未得公司書(shū)面同意前，員工不得泄漏公司有關(guān)策略、研究、財(cái)務(wù)及其他機(jī)密資料予外界人士或與此資料無(wú)關(guān)的員工。如違反規(guī)定立即予以辭退不作任何補(bǔ)償，并按照有關(guān)法律條例予以追究，此項(xiàng)限制在員工離職后任然有效。
第四章 話務(wù)員守則
為了公司更進(jìn)一步發(fā)展，加強(qiáng)公司的管理化，樹(shù)立韻達(dá)快運(yùn)的良好品牌形象，話務(wù)員必須遵守以下規(guī)定：
一、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。
二、按時(shí)上班，不遲到，不早退。請(qǐng)假要提前申請(qǐng)，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽名同意后方可準(zhǔn)假；除特殊情況外，任何人不得臨時(shí)請(qǐng)假。
三、語(yǔ)言文明禮貌，語(yǔ)氣溫和，坐姿端莊；對(duì)客戶或網(wǎng)點(diǎn)等來(lái)電，應(yīng)作耐心細(xì)致的解答，做到不厭其煩；不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話；結(jié)束通話時(shí)要讓對(duì)方先掛斷電話后，才能放下電話。如因人為造成話機(jī)損壞的按原價(jià)賠償。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的要求，不得隨意報(bào)價(jià)。接客戶電話時(shí)，要聽(tīng)清楚地址，做好記錄，及時(shí)通知業(yè)務(wù)員。并及時(shí)下單給該區(qū)域的業(yè)務(wù)員，如遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系該區(qū)域的區(qū)長(zhǎng)，做到每個(gè)電話個(gè)個(gè)有落實(shí)，絕不允許擱置不辦，一拖了之。
五、認(rèn)真查詢，及時(shí)答復(fù)，急客戶所急，對(duì)客戶托辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。
六、準(zhǔn)確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領(lǐng)；熟知問(wèn)題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時(shí)處理錯(cuò)發(fā)件、疑難件，認(rèn)真記錄，不得馬虎，不推諉。
七、全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉公司全面運(yùn)轉(zhuǎn)方式，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率。
八、自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)示負(fù)責(zé)人或部門(mén)主管，絕不能延誤。
九、不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，妨礙他人工作。
十、不準(zhǔn)在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50元/次進(jìn)行處罰。
十一、上班時(shí)間（包括加班時(shí)間）不得擅自離開(kāi)工作崗位，客服人員必須無(wú)條件的接聽(tīng)客戶電話，如不接聽(tīng)來(lái)電，或者故意按斷來(lái)電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照50元/次進(jìn)行處罰。
十二、監(jiān)督業(yè)務(wù)員派送件與收件情況，發(fā)現(xiàn)狀況如實(shí)、及時(shí)上報(bào)。
十三、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。
十四、愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不得浪費(fèi)使用。對(duì)個(gè)人使用的電話 電腦等相關(guān)公司設(shè)備，如因個(gè)人原因出現(xiàn)損壞的，個(gè)人承擔(dān)全部維修費(fèi)用，如故意損壞的按原價(jià)的雙倍進(jìn)行賠償。
十五、積極參加公司組織的培訓(xùn)。
十六、維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。
十七、服從安排，聽(tīng)從指揮，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相愛(ài)護(hù)的團(tuán)隊(duì)精神。
第五章 附 則
對(duì)本手冊(cè)如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢總經(jīng)理或辦公室，務(wù)求公司與大家能有一個(gè)共識(shí)。公司將根據(jù)國(guó)家及不斷更新的法律法規(guī)隨時(shí)對(duì)本手冊(cè)的條款作必要的修改，并隨時(shí)通過(guò)文件、公告告訴大家所更改的內(nèi)容。
快遞員管理的規(guī)章制度4
第一條：
公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車(chē)。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。
第二條：
司機(jī)應(yīng)愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車(chē)輛的主要機(jī)件。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛進(jìn)行檢修，確保車(chē)輛正常行駛。
第三條：
司機(jī)應(yīng)每天抽適當(dāng)時(shí)間擦洗自己所開(kāi)車(chē)輛，以保持車(chē)輛的清潔（包括車(chē)內(nèi)、車(chē)外和引擎的清潔）。
第四條：
出車(chē)前，要例行檢查車(chē)輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車(chē)時(shí)才臨時(shí)去加油。
第五條：
司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車(chē)輛有故障時(shí)要立即檢修。不能檢修的，應(yīng)立即報(bào)告車(chē)管人員，并提出具體的維修意見(jiàn)（包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車(chē)輛送廠維修。
第六條：
出車(chē)在外或出車(chē)歸來(lái)停放車(chē)輛，一定要注意選擇停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車(chē)的路段或危險(xiǎn)地段停車(chē)。司機(jī)離開(kāi)車(chē)時(shí)，要銷(xiāo)好保險(xiǎn)鎖，防止車(chē)輛被盜。
第七條：
司機(jī)對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車(chē)時(shí)一定保證證件齊全。
第八條：
晚間司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)疲勞開(kāi)車(chē)，不準(zhǔn)酒后駕車(chē)。
第九條：
司機(jī)駕車(chē)一定要遵守交通規(guī)則，文明開(kāi)車(chē)，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(chē)（包括高速、爬坡、緊跟、爭(zhēng)道、賽車(chē)等）。
第十條：
1、所有司機(jī)出車(chē)前，需檢查好車(chē)輛及攜帶相關(guān)證件。因證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。
2、司機(jī)出車(chē)前需填寫(xiě)好當(dāng)日出車(chē)記錄（注：當(dāng)日出車(chē)司機(jī)若被電子眼抓拍或由于個(gè)人違章導(dǎo)致的罰款等費(fèi)用，由當(dāng)事人自行承擔(dān)）。
第十一條：
車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙 。公司外的客人在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知給予制止。
第十二條：
司機(jī)上班前嚴(yán)禁飲酒（包括所有酒精飲料）。下班后及時(shí)休息，保證有充足的精力和良好的精神狀態(tài)駕駛車(chē)輛。
第十三條：
接送員工上下班的司機(jī)，要準(zhǔn)時(shí)出車(chē)，不得誤點(diǎn)。
第十四條：
上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車(chē)的，應(yīng)在司機(jī)室待命，不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開(kāi)司機(jī)室時(shí)，要告知客服調(diào)度人員去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)；出車(chē)外出回來(lái)，應(yīng)立即到管理人員處報(bào)到。
第十五條：
司機(jī)對(duì)客服調(diào)度人員的工作安排，應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車(chē)。對(duì)工作安排有意見(jiàn)的，事后可向部門(mén)主管反映。
第十六條：
司機(jī)出車(chē)執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知客服調(diào)度人員，并說(shuō)明原因。
第十七條：
不論什么時(shí)間，司機(jī)身上必須帶手機(jī)。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或客服調(diào)度人員的電話，應(yīng)盡快回復(fù)。情況特殊確實(shí)不能回復(fù)的，事后一定要說(shuō)明原因。
第十八條：
下班后，應(yīng)將車(chē)輛停放在單位規(guī)定車(chē)位上，不準(zhǔn)私自用車(chē)。
第十九條：
司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車(chē)輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛；嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人駕駛；任何人不得利用公司車(chē)輛學(xué)開(kāi)車(chē)。
第二十條：
車(chē)管人員每月負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核。對(duì)于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況上報(bào)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予警告、罰款直至開(kāi)除處理。
快遞員管理的規(guī)章制度5
第一章總則
為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確保快遞服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。
第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。
第三條在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。
第四條本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。
第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
第一條公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車(chē)輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。
第二條經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱情禮貌、語(yǔ)言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱(chēng)心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條快遞從業(yè)人員基本要求：
一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。
二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。
三、語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ)言文明禮貌。
四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語(yǔ)：
“您好！我是快遞公司的，您的快件已到，請(qǐng)問(wèn)今天有時(shí)間接收嗎？”、“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)方便？”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件！”、“對(duì)快件有疑問(wèn)請(qǐng)撥打”、“再見(jiàn)！”。
第四條快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為：
一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。
二、在送（收）上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi)。
三、在送（收）過(guò)程中私吞顧客贈(zèng)品。
四、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。
五、在送（收）過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。
第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到。
一、主動(dòng)解決顧客在送（收）快件后的疑慮。
二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送（收）快件。
三、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。
第六條誠(chéng)信服務(wù)，童叟無(wú)欺。
一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說(shuō)明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。
二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。
三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。
四、按規(guī)定或約定收取送（收）費(fèi)，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。
五、在送件過(guò)程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件（貨物），對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無(wú)疑問(wèn)的情況下，方可收款離開(kāi)。
六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
第七條文明服務(wù)，禮貌待客。
一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。
二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛，耐心
第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌
一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候。
二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解。
三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。
第九條快遞車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
一、車(chē)身（包括前后保險(xiǎn)杠）顏色鮮亮、無(wú)明顯擦痕，漆面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)1cm2，線條和車(chē)門(mén)字跡清晰、無(wú)缺損。
二、機(jī)蓋中央黏貼專(zhuān)用圖案標(biāo)志平整、無(wú)卷邊、無(wú)破損。
三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵。
四、車(chē)輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。
第三章服務(wù)質(zhì)量控制
第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠(chéng)信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。
第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制。
第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：
1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過(guò)程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。
3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評(píng)審、提出改進(jìn)建議、評(píng)價(jià)并改進(jìn)辦公環(huán)境和秩序。客戶服務(wù)服務(wù)部
4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)狀況保持、車(chē)輛故障或事故救援、車(chē)容車(chē)貌整改等服務(wù)支持。
5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。
第五條公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類(lèi)整理作為快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
第六條公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理，安營(yíng)部依據(jù)相關(guān)記錄對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，等級(jí)由高到低分為A、B、C三級(jí)。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理，與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。
第四章持續(xù)改進(jìn)
第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過(guò)程，抓點(diǎn)帶面，通過(guò)公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營(yíng)造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。
第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)要根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況積極策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng)，以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
第三條客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。
第四條公司設(shè)專(zhuān)人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇，進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。
第五條建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺(tái)。各級(jí)管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái)，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。
第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，深入營(yíng)運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第五章其他
第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過(guò)正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。
第二條本制度內(nèi)容與國(guó)家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。
第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第四條本制度自公布之日起實(shí)施。
快遞員管理的規(guī)章制度6
一、總則
1、為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，設(shè)置用戶監(jiān)督信箱、公布監(jiān)督電話號(hào)碼接受社會(huì)和用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴，對(duì)用戶的舉報(bào)和投訴及時(shí)予以答復(fù)和處理，據(jù)此，制定本管理制度。
2、本企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家郵政行業(yè)（快遞服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家相關(guān)規(guī)定，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益。
二、服務(wù)承諾
1、快遞業(yè)務(wù)員必須遵循客戶至上的服務(wù)原則，進(jìn)行上門(mén)收、派件，對(duì)客戶提問(wèn)有問(wèn)必答，按公司標(biāo)準(zhǔn)收取運(yùn)費(fèi)。
2、服務(wù)中心人員認(rèn)真接聽(tīng)每個(gè)客戶來(lái)電，并做好記錄。電話鈴聲響起時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)；有禮貌地問(wèn)候客戶后，根據(jù)客戶要求，立即提供快捷和準(zhǔn)確無(wú)誤的服務(wù)，讓客戶感覺(jué)到親切、熱忱、彬彬有禮。
3、對(duì)上門(mén)來(lái)訪人員安排專(zhuān)門(mén)接待室，由辦公室負(fù)責(zé)接待，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理好洽談事務(wù)。
4、當(dāng)接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等經(jīng)營(yíng)者委托從事物品寄遞服務(wù)時(shí)，要與委托方簽訂安全保障協(xié)議。
5、在做代收貨款時(shí)，應(yīng)明確告知收件人的權(quán)利義務(wù)。與寄件人結(jié)算代收貨款的期限不超過(guò)1個(gè)月，并建立代收貨款臺(tái)賬，如實(shí)記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內(nèi)容，臺(tái)賬保存期限不少于1年。
6、對(duì)寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息負(fù)有保密責(zé)任。對(duì)工商行政管理、公安部門(mén)等查處來(lái)源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應(yīng)予以積極配合。
7、對(duì)辦公場(chǎng)地、運(yùn)作場(chǎng)地安排清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛(wèi)生和整潔，保持走廊及安全出口的通暢。
8、車(chē)輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，保持車(chē)輛清潔，要求司機(jī)嚴(yán)格遵循交通法規(guī)，文明行駛。
三、服務(wù)種類(lèi)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
本企業(yè)提供的服務(wù)種類(lèi)主要有同城。對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)為：
四、損失賠償辦法
發(fā)生問(wèn)題件或丟件時(shí)，要第一時(shí)間與客戶聯(lián)系說(shuō)明情況，并安排人員前往客戶處協(xié)商妥善處理，使公司和客戶的損失降到最低。有約定的按約定進(jìn)行賠償，沒(méi)有約定的從快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，造成快件延誤、無(wú)法送達(dá)或無(wú)法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任。
五、投訴受理辦法
1、開(kāi)通總經(jīng)理信箱，隨時(shí)收集員工或客戶等各方面的意見(jiàn)和建議、投訴。
2、成立專(zhuān)職服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)客戶投訴、315投訴、快遞協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)接投訴的受理。
六、附則
1、本制度由xx公司負(fù)責(zé)解釋。
2、本規(guī)定自下文之日起施行。
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