辦公室禮儀手冊(cè)2篇
辦公室禮儀手冊(cè)1
訪客接待
訪客來(lái)臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：
一、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安排。
三、了解來(lái)訪狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì)見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。
四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì)有很嚴(yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來(lái)訪人員的身分可分為以下三種：
高規(guī)格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作人員來(lái)了解情況和傳達(dá)意見的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。
低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長(zhǎng)官或者部門的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。
對(duì)等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺(tái)開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來(lái)訪者賓至如歸。
電話禮貌
電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋�(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對(duì)您的公司感覺非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒(méi)有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來(lái)說(shuō)話，這是極大的錯(cuò)誤。透過(guò)電話的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對(duì)鏡子仔細(xì)觀察自己說(shuō)話的樣子，并錄下聽自己說(shuō)話的.聲音，找出自己說(shuō)話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。
由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡(jiǎn)單的KISS理論來(lái)說(shuō)話（ Keep it simple and short ）。運(yùn)用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過(guò)于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì)。
準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。
辦公室商務(wù)禮儀須知
辦公室禮儀
真誠(chéng)相待 平等與相互尊重；
禮字當(dāng)先 文明禮貌；
協(xié)作精神 成為大家的一份子；
多與同事溝通；
幫助周圍的人；
好的肚量；
不傳閑話。
辦公日常禮儀注意事項(xiàng)
辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；
在公司或客戶那里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨；
隨時(shí)保持良好儀態(tài)，給人精神飽滿、朝氣蓬勃的印象；
走路時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸，目視前方，腳步放松輕快，不得在上班時(shí)間奔跑、追趕、嬉戲；
當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開；
不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；
在征得許可前不隨便使用、取走他人的物品；
對(duì)客戶提出的詢問(wèn)和要求要耐心的解答，解答不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)；
工作時(shí)間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作效率。認(rèn)真聽從上級(jí)主管人員的工作指示和教導(dǎo)；
每位員工應(yīng)謹(jǐn)記在任何時(shí)間、地點(diǎn)，自己都代表著公司，隨時(shí)注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。
辦公室禮儀手冊(cè)2
一、儀表禮儀
1、職場(chǎng)人士的衣著，務(wù)必要做到：干凈、整潔、莊重、簡(jiǎn)潔、大方。忌諱不修邊幅、臟亂、邋遢、臃腫和過(guò)多的層次感。切忌不要穿運(yùn)動(dòng)裝上班。
2、服裝搭配講究：
“三色原則”全套裝束顏色不超過(guò)三種。
“三一定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色要保持一致。
“三大禁忌”穿西裝必須要打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。西裝上的標(biāo)簽必須拆除。穿深色西裝不可配白色襪子。
3、職場(chǎng)女性要養(yǎng)成每日化妝的習(xí)慣，素面上班是非常不禮貌的行為。但是妝容要以干凈、大方為宜，絕不能過(guò)于濃妝艷抹。
4、無(wú)論男士女士，如果您習(xí)慣用香水，那么一定要選擇淡雅香型的，不宜用香味過(guò)于濃烈的香水。
二、辦公室禮儀
1、保持辦公桌的清潔是一種禮貌。凌亂的辦公桌，往往使人聯(lián)想到它的主人是做事缺乏條理，不求慎解的。
2、在辦公室里用餐，如果使用的是一次性餐具，那么最好吃完立刻扔掉。同時(shí)，飲料罐、食品袋等都不宜長(zhǎng)時(shí)間擺在辦公桌上，這樣有損辦公室的雅觀。
3、吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后要將桌面和地面清掃干靜。
4、有強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不要帶到辦公室來(lái)。會(huì)損害辦公環(huán)境和公司的形象。
5、準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴。嘴里含有食物時(shí)，不要講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。
6、最好別濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話。
三、電梯間禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)卻很大。
1、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門前時(shí)，要先按電梯按鈕。電梯到達(dá)，門打開后，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)。
2、進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕。行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。
3、電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
4、到達(dá)目的樓層后，一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)”！
5、客人走出電梯后，自己應(yīng)立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
四、拜訪客戶的禮儀
1、拜訪客戶務(wù)必要準(zhǔn)時(shí)。如果臨時(shí)有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，一定要立刻告知對(duì)方你會(huì)晚到一會(huì)兒，并告知對(duì)方你預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。
2、當(dāng)你到達(dá)時(shí)，要先告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你要詢問(wèn)放在哪里比較適宜。
3、在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。即使你已經(jīng)等了很久，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下，并另約時(shí)間。
4、當(dāng)你被引薦到客戶的辦公室時(shí)，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。
5、要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見，并認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說(shuō)。
五、握手的禮儀
握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。
1、握手時(shí)要溫柔地注視對(duì)方的眼睛。
2、脊背要挺直，不要彎腰低頭。要大方熱情，不卑不亢。
3、長(zhǎng)輩或職位高者要先向職位低者伸手。
4、女士要先向男士伸手。
5、作為男士，看見漂亮的女孩，就算是再對(duì)人家有好感，也不能死握著不放。
6、不要用濕濕的手去握對(duì)方的手。
7、握手的力道要適中，輕描淡寫或緊緊抓住不放都是不禮貌的。
六、名片禮儀
遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
七、介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。
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