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客服主管主要職責(zé)
客服主管主要職責(zé)1
1.了解公司業(yè)務(wù)類(lèi)型，配合銷(xiāo)售部門(mén)做好項(xiàng)目服務(wù)，配合技術(shù)部門(mén)做好業(yè)務(wù)與技術(shù)服務(wù)溝通的橋梁，能順利保證每個(gè)項(xiàng)目能高效完成。
2.負(fù)責(zé)客服部門(mén)日常管理及調(diào)配工作，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作的進(jìn)展;
3.負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;
4.制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場(chǎng)的.發(fā)展及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、修訂;
5.負(fù)責(zé)上門(mén)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)與跟進(jìn)服務(wù);
6.負(fù)責(zé)公司投標(biāo)相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)、安排標(biāo)書(shū)制作、審核等工作標(biāo)書(shū)
客服主管主要職責(zé)2
根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)建立和完善客戶(hù)服務(wù)體系;
完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿(mǎn)意度;
收集客戶(hù)信息、意見(jiàn)、反饋、進(jìn)行客戶(hù)需求分析;
負(fù)責(zé)客服部的日常管理、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)品質(zhì);
負(fù)責(zé)客服部的`業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和考核工作。
客服主管主要職責(zé)3
1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的`法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式)對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。
客服主管主要職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理，能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的`順利進(jìn)行；
3、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)需求信息和反饋，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；
4、客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評(píng)分；
5、配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
客服主管主要職責(zé)5
1、傳達(dá)、布署案場(chǎng)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令;
2、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議;
3、制定客服部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核;
4、制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5、能獨(dú)立安排項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)工作,并做好事務(wù)性管理工作;
客服主管主要職責(zé)6
1、滿(mǎn)意度管理，部門(mén)年度滿(mǎn)意度目標(biāo)及計(jì)劃制定，年度滿(mǎn)意度指標(biāo)達(dá)成;
2、群訴處理，群訴及重點(diǎn)投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線(xiàn)制定;
3、交付管理，區(qū)域年度交付計(jì)劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項(xiàng)目交付;
4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項(xiàng)目按照集團(tuán)及區(qū)域規(guī)定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查;
5、信息管理，監(jiān)督檢查各項(xiàng)目信息收集及反饋情況(信息收集、可見(jiàn)客戶(hù)輿論等)，對(duì)信息管理工作予以指導(dǎo);
6、缺陷反饋;
7、活動(dòng)管理，區(qū)域年度活動(dòng)計(jì)劃鋪排，對(duì)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目的活動(dòng)計(jì)劃及方案進(jìn)行指導(dǎo)審核;
8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評(píng)價(jià)溝通，及指導(dǎo)支持;
9、客戶(hù)系統(tǒng)管理相關(guān)工作;
10、決策支持，基于客戶(hù)視角，對(duì)區(qū)域相關(guān)運(yùn)營(yíng)決策發(fā)表專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)、提供專(zhuān)業(yè)支持，必要時(shí)提供決策依據(jù);
11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實(shí)際工作，提出改善客服管理流程的意見(jiàn)及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并進(jìn)行有效的宗教歸納;
12、全員客戶(hù)意識(shí)提升，通過(guò)案例宣講、職能交流等方式，推動(dòng)區(qū)域全員客戶(hù)意識(shí)的'提升，部門(mén)在區(qū)域內(nèi)的影響力及話(huà)語(yǔ)權(quán)提升;
客服主管主要職責(zé)7
1、業(yè)務(wù)主管職位，獨(dú)立負(fù)責(zé)小型項(xiàng)目，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng)；
2、參與產(chǎn)品或項(xiàng)目的售前咨詢(xún)、方案總體設(shè)計(jì)；
3、實(shí)施售后服務(wù)運(yùn)作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的'的跟蹤及分析；
4、負(fù)責(zé)面向客戶(hù)的技術(shù)交流、方案編寫(xiě)；
5、配合銷(xiāo)售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣；
6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。
客服主管主要職責(zé)8
負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任，制定工作要求、目的、以及建立各項(xiàng)管理制度及工作計(jì)劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃、定期檢測(cè)、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；
負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織號(hào)物業(yè)于客戶(hù)的樓宇交付工作；
負(fù)責(zé)對(duì)分管外包合同相關(guān)條款提出意見(jiàn)并對(duì)外包單位的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定；
負(fù)責(zé)制定本部門(mén)月度計(jì)劃、物品需求及活動(dòng)計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本控制；
負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳、社區(qū)活動(dòng)及宣傳工作；
負(fù)責(zé)客訴的處理工作，并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果，做好回訪(fǎng)工作；
組織辦理客戶(hù)的入駐、裝修手續(xù)，并跟進(jìn)資料存檔工作；
制定客戶(hù)的拜訪(fǎng)、走訪(fǎng)計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)；
負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)庫(kù)房的月度盤(pán)點(diǎn)；
負(fù)責(zé)客服條線(xiàn)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和工作交流，提供業(yè)務(wù)支持，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；
負(fù)責(zé)定期開(kāi)展各項(xiàng)目滿(mǎn)意度提升計(jì)劃并實(shí)施整改提升工作的.落實(shí)和追蹤；
與各項(xiàng)目溝通、協(xié)調(diào)，及時(shí)解決遇到的問(wèn)題，完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容；
按時(shí)完成上級(jí)布置的其他工作；
客服主管主要職責(zé)9
1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、 負(fù)責(zé)不定時(shí)對(duì)客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等工作。
3、 負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來(lái)客接待，來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證，協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納，來(lái)客分流和引導(dǎo)。
4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，并對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。
6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的`回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。
7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)對(duì)客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
9、 完成院長(zhǎng)交辦的其他工作。
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