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商場上班總結(jié)怎么寫
經(jīng)過我們大家共同的努力，本周我們從商場環(huán)境，員工服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識、精神面貌，都有了很大的改觀，所取得的這些進步都歸功于我們?nèi)w員工的共同努力。以下內(nèi)容是小編為您精心整理的商場上班總結(jié)怎么寫，歡迎參考！
商場上班總結(jié)篇一
時光飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點，就是當(dāng)你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。
是的，來到新瑪特工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源于對職業(yè)的熱愛，對工作的責(zé)任心。
身為一名服務(wù)臺咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的`努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。
我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺，也有顧客因為商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。
工作中我也遇見過很棘手的事，例如201x年1月14日，一名顧客突然從2樓意外墜落，立刻引起圍觀。站在服務(wù)臺里的我因為親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳，但是我立刻平靜了自己的心情，整理好思緒，第一時間撥通了120，隨即打電話通知了商場的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場管理 人員最快了解事情真相對其進行處理，維護圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。
在新的一年里，我的工作計劃就是在過去的一年工作經(jīng)驗的積累上，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態(tài)度，把我的工作做到更加細致全面，日常瑣事要做得盡善盡美，突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團結(jié)工作，耐心服務(wù)，一同為新瑪特打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而貢獻自己的力量。
商場上班總結(jié)篇二
經(jīng)過我們大家共同的努力，本周我們從商場環(huán)境，員工服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識、精神面貌，都有了很大的改觀，所取得的這些進步都歸功于我們?nèi)w員工的共同努力。
一、主要工作
1、活動總結(jié)：
①、 我們本周舉行了以冬季商品打折為主力的促銷活動，帶動了商場的銷售業(yè)績，宣傳了公司形象，取得了一定的成績。但同時也存在很多不足之處，也有部分品牌沒有參加活動，給業(yè)績提升造成了一定的影響。
②、我們按照公司要求進行了元旦文藝匯演的節(jié)目安排，各位同事積極參與，但是因為時間關(guān)系，練習(xí)的`機會不是很多，有較大壓力。相關(guān)負責(zé)人也在積極尋找適當(dāng)時間和機會，希望能在集團的文藝匯演中取得較好成績。
2、管理情況：主要以加強員工的服務(wù)禮儀和勞紀(jì)為重點工作，安排老員工對新員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強了新員工的工作紀(jì)律意識，對現(xiàn)場管理，員工的服務(wù)意識加強，增長員工的綜合知識，利用晨會對員工進行服務(wù)用語練習(xí)，使全體人員能夠認(rèn)真對待客戶和工作，使我們商場運營正常化。
二、 存在的問題
1、管理人員在工作中還存在跟不上公司的要求，管理意識、工作效率能進一步提升，尤其是責(zé)任心和執(zhí)行力有待加強。
2、營業(yè)人員的商品知識需要進行強化學(xué)習(xí)，同時加強服務(wù)禮儀和問候語，把業(yè)務(wù)知識和服務(wù)禮儀靈活運用到銷售中去，增強主動服務(wù)意識，提高銷售業(yè)績。
3、員工的儀容儀表的規(guī)范，員工的遲到、早退、串崗、溜崗、坐崗、吃東西、穿工裝外出等細節(jié)問題要進一步加強管理，各專柜各類票據(jù)的填寫有待規(guī)范。
4、員工的企業(yè)歸屬感不強，不少員工仍然抱有以往的慣性意識，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，對工作和自己有些放任。
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