最新供電的工作總結范文（精選5篇）
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧這段時間的工作，理論知識和業(yè)務水平都得到了很大提高，這時候，最關鍵的工作總結怎么能落下！為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，以下是小編精心整理的最新供電的工作總結范文（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。
供電的工作總結1
年工作已經(jīng)結束，回顧一年中我所安全工作在各級黨委的正確領導下，在公司主管部門的工作指導下，全所職工積極倡導“安全第一、預防為主、綜合治理”的基本方針，圍繞保人身、保電網(wǎng)、保設備的目標，形成安全工作上下一心，齊抓共管的形勢，實現(xiàn)安全累進天數(shù)xx天，供電安全工作總結。現(xiàn)就興旺供電所全年安全工作總結如下：
一、20xx年，安全生產(chǎn)主要開展了以下幾項工作：
1、明確思想加強學習，安全工作精細化管理。年初根據(jù)公司20xx年安全工作會精神，組織全所職工學習領會，部署了全年安全工作任務并簽訂安全目標責任書，安全生產(chǎn)工作按周、月、季、年分別制定計劃。在工作中每周按計劃完成消缺任務，中間有檢查，完成有總結。全年中組織學習安全活動48次，學習安全簡報xx次，組織安規(guī)考試2次，達到以學促管。學習中互相討論交流心得，每次會議、學習的過程我所都做出詳細記錄、存檔。全年員工參加公司安規(guī)考試2次，送往盛市公司培訓8人次。以每周安全活動學習為契機，開展“百問百查”學習活動，通過學習“百問百查”加強了職工的業(yè)務技能，達到安全工作上下一心，齊抓共管的效果。
2、始終堅持以人為本，加強安全職能建設。成立安全領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”，年初還制定了我所切合實際的相關安全考核制度，用制度管理員工，對線路、設備維護與臺區(qū)管理員安全工作進行考核，以職工為基礎，將安全工作層層分解。通過努力，我所設備完好率達到94%以上，無任何安全事故發(fā)生的好記錄。每年對所有安全用具進行了1次試驗，對不合格的登高工具、安全工器具進行了徹底更新，從而確保工具的安全可靠。在“兩票”開票率、合格率方面，所“三種人”層層把關，全年我所開出線路工作票27份，具體操作票25份，事故搶修單19份，開票率、合格率均為xx0%。形成人人抓管理，人人促管理的模式。
3、加強電網(wǎng)建設，施工實行過程控制。電網(wǎng)建設是電力公司永恒的主題。我所在公司的統(tǒng)一規(guī)劃指導下，通過全所員工的努力，為興旺、濟渡、鳳石、天成、海田等5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民的日常生活用電提供了保障，全年完成xxkv線路延伸1.5km，380v線路延伸0.5km，安裝公變、專變4臺分別為：天成2村公變1#--3#、興旺xx村聯(lián)通配變，興旺敬老院配變增容，合計新增容量為130kva，xxKV線路改造3處，完成農(nóng)改村臺區(qū)共xx0kva，新增低壓用戶600余戶，完成7、8月份自然災害xxKV線路0.4KV線路倒桿斷線搶修任務及線路設備消缺50余項。每次施工都認真組織了班前會，交待工作任務與注意事項，施工現(xiàn)場保證安全員到現(xiàn)場監(jiān)督。抓施工人員安全措施、施工現(xiàn)場安全，班后會總結工作過程，提出不足及改進方向，確保施工環(huán)節(jié)不失控。
4、以春、秋兩檢為契機，促進電網(wǎng)堅強。在兩檢中，我所在安全生產(chǎn)設備、勞動安全和作業(yè)環(huán)境、安全生產(chǎn)管理、五個方面作出安全性評估，對存在的問題和安全隱患，首先進行分析和總結，并進行消缺。通過自查與春秋兩季檢查，共查處線路缺陷30處，其中重大缺陷3處，緊急缺陷8處，一般缺陷15處，下發(fā)安全隱患通知書3份。我們堅持查到一處、處理一處、安全一片。在樹障方面，我所根據(jù)不同季節(jié)，針對丘陵地區(qū)樹多、竹茂的特點，花大力氣，排除阻力，依法進行了艱苦的砍伐。據(jù)我所片區(qū)管理員統(tǒng)計，今年共砍伐樹障300余棵、竹障400余根，使xxkv線路的跳閘率較去年有大幅度下降，確保了線路的暢通。
5、安全目標完成情況。全年沒有發(fā)生人違責任安全事故，沒有發(fā)生線路、設備重大事故，沒有發(fā)生對社會造成嚴重影響的停電事件，至20xx年12月31日，沒有發(fā)生破公司安全運行記錄。
二、安全工作中存在的不足：雖然我所在安全方面取得了一定的成績，同時也存在一定的不足之處有待下一步改進：
1、安全生產(chǎn)工作中個別員工安全意識淡薄，安全工作執(zhí)行不到位，責任不明，措施不力的問題依然存在，存在事不關已的態(tài)度。再是職工技能培訓安全文化建設有待加強，造成施工中經(jīng)驗不足，個別存在習慣違章行為。
2、安全生產(chǎn)責任制的落實工作有待于進一步加強，特別是在“推行標準化作業(yè)，開展零違章活動”過程中，應加大考核力度，規(guī)范作業(yè)行為，發(fā)現(xiàn)違章行為及時糾正并給予嚴肅處理。全年施工作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的違章現(xiàn)象反映了作業(yè)人員安全意識低，安全管理存在問題，安全工作制度落實機制薄弱，監(jiān)督機制不到位，安全浮于表面，反違章自查自糾的自覺性不高，以制度約束人，激勵人的良好機制沒有形成，特別是施工現(xiàn)場負責人沒有完全履行好自己的職責，作為現(xiàn)場工作的直接責任者、執(zhí)行者，任務艱巨，責任重大，不但要對所里負責，更要對作業(yè)人員生命安全負責，對自己負責，只有嚴格履行各自崗位職責，嚴防死守，盯住現(xiàn)場，才能確保安全工作萬無一失。
3、安全生產(chǎn)各項基礎工作有待于進一步提高，特別是每周的安全日活動和作業(yè)前后召開的班前后會，需加強和完善，建立現(xiàn)場標準化作業(yè)規(guī)范，推行現(xiàn)場標準化作業(yè)管理，嚴格規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)行為，通過施工情況看，各位作業(yè)人員較以往有了較大的提高，但是一些例行的工作還存在著應付現(xiàn)象，危險點分析不夠準確和細致，班前、班后會沒堅持開展，工作票的填寫不夠規(guī)范化，后補記錄的現(xiàn)象較為普遍。
4、臺區(qū)設備安全巡視不到位，走過場造成臺區(qū)設備運行不正常。
5、電網(wǎng)堅強程度不夠，本所xxKV供電線路長、老舊設備較多，羅鳳線、羅海線、柳天線等線路供電半徑達25KM，0.4KV線路供電半徑達2.5KM，S7型配電變壓器30余臺。部分線路超壽命運行，對客戶安全用電造成一定的影響。
三、20xx年安全工作思路：
1、明確目標、落實責任，強化全員安全生產(chǎn)意識。從員工安全意識入手，強化“安全第一、預防為主、綜合治理”的基本方針，全年不發(fā)生重傷及以上人身傷亡事故，不發(fā)生重大及以上電網(wǎng)、設備、火災和交通事故，不發(fā)生重大社會影響的停電事故，不破公司安全記錄，確保“雙零”目標。
2、深入開展無違章班組建設活動，健全安全工作責任制。開展以班組為中心的安全學習活動，提高安全活動質(zhì)量。加強安全生產(chǎn)管理，杜絕習慣性違章，增強員工安全意識，特別是加強對片區(qū)管理員安全管理和農(nóng)村配變臺區(qū)隱患檢查整改工作，加強電力設施保護，臺區(qū)日常維護、片區(qū)管理員安全考核制度有機結合，穩(wěn)定農(nóng)電安全形勢。進一步加強安全生產(chǎn)指標責任考核與安全教育，按照供電所基礎合格標準的要求，系統(tǒng)的建立安全生產(chǎn)工作各項規(guī)章制度，建立和完善工作標準……、完善應急機制，提高事故應急處理能力。線路與設備安全始終作為我所安全工作的重中之重，我所將繼續(xù)按照公司工作部署和要求，強化電網(wǎng)安全管理。制定完善應急方案與安全工器具的保管與維護，確保安全工器具與物資材料的正常使用。加強對員工在日常工作中對應急能力的培養(yǎng)，落實電網(wǎng)安全措施，做好迎峰度夏、迎峰度冬反事故工作；提高全所員工對線路與設備突發(fā)事故的應急處理能力，防止電網(wǎng)大面積停電事故。
3、加強線路設備巡視，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。通過對安全簡報的學習，認真分析電網(wǎng)事故發(fā)生的原因，針對自身的不足之處，進行改進。平時工作中加強線路與設備巡視管理，保證按周期巡視到位，及時發(fā)現(xiàn)隱患，開展隱患排查活動，落實重大隱患的整改進度，按時檢查完成情況。同時抓好線路與設備雷擊、風、雪等自然災害的防范措施。確保供電設施安全，全面提高電力設施運行能力。
供電的工作總結2
今年是我公司體制改革關鍵性的一年，是公司建設供電企業(yè)關鍵性的一年，大的壓力帶來了學習動力；對供電企業(yè)的管理水平、電網(wǎng)供電能力、配電系統(tǒng)供電可靠性以及設備裝備水平提高了要求。今年，在公司黨委、經(jīng)理的領導下，經(jīng)過全體科技人員的共同努力，圓滿的完成了各項工作指標。
一、加強了科技進步工作的管理體制。
今年上半年我公司為了加大了科技進步工作力度，及時調(diào)整了公司科科學與技術進步工作領導小組的組成人員，成立了以公司經(jīng)理為組長，公司黨委書記、生產(chǎn)副經(jīng)理、總工程師等領導為副組長，各部門負責人為成員的新一屆科學與技術進步工作領導機構，加強了對該項工作的領導和重視。明確了在生產(chǎn)副經(jīng)理直接領導下由總工程師具體負責各項工作的開展和落實。強化了生技科作為全公司科技進步職能管理部門的組織、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)管等管理職能。信息中心作為全公司電腦、網(wǎng)絡及9559管理部門，代表了未來供電企業(yè)科技發(fā)展的方向。
二、技改工作按計劃順利結束。
今年列入技改計劃的工作主要有兩項，一個是“調(diào)度自動化系統(tǒng)改造工程”，x月份開工，x月xx日成；另一個是“xx、xx變電站遠方信號復位遙控技術改造”，x月x日開始改造，x月xx日改造結束。
三、科技創(chuàng)新工程已全部完成。
科技創(chuàng)新類工程一共有三個，“呼叫中心建設工程”、“變電站主設備狀態(tài)檢測及診斷技術”和“光纖通訊工程”。“呼叫中心建設工程”、“變電站主設備狀態(tài)檢測及診斷技術”于上半年已經(jīng)完成；“光纖通訊工程”也于x月xx日完成。
四、加大了引進新技術、新設備、新工藝、新材料的工作力度。
今年在公司領導的大力支持下，xx、xx及xx變電站遙視技術進展順利，于x月底就已經(jīng)完工。本項目由生技科負責實施，引進了xx有限公司的產(chǎn)品。該裝置可以遠程巡視現(xiàn)場各類設備，在各種惡劣、危險的環(huán)境中，再也無須人們涉險進行現(xiàn)場巡檢；還能實時獲得來自現(xiàn)場的報警信息——火警、非法入侵等，并將事故現(xiàn)場實況記錄下來，為分析事故提供第一手資料。
五、變電站無人值班已初具規(guī)模。
所有變電站已經(jīng)達到無人值班，現(xiàn)在，變電站留守人員除單項操作、事故處理外，其他操作均由操作隊操作。這就大大減少誤操作的幾率。從而，降低了不必要的損失，提高了供電可靠性。
今年列入科技進步計劃的x個項目，都已全部完成。為公司節(jié)約資金xx萬元。取得的這些成績都是在公司黨委、經(jīng)理的直接領導下、在全體科技人員的共同努力下取得的。下一年將在今年工作的基礎上總結經(jīng)驗教訓，努力工作，力爭按時完成全年科技目標計劃。請公司黨委、經(jīng)理監(jiān)督。
供電的工作總結3
各位領導、同志們：今天，省公司召開優(yōu)質(zhì)服務工作經(jīng)驗交流會，為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我公司幾年來在優(yōu)質(zhì)服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。
一、加強領導，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的三個到位。
首先是加強領導，做到認識到位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質(zhì)服務已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到企業(yè)的社會形象，關系到構建社會主義和諧社會。基于這樣的認識，公司領導班子帶頭轉(zhuǎn)變作風，調(diào)整工作思路，將行風建設和優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為統(tǒng)領公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作納入到企業(yè)三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。
第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務作風的'轉(zhuǎn)變。
二、以客戶滿意為目標，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務。
在優(yōu)質(zhì)服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務入手，在服務窗口開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務：
一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業(yè)務。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，20xx年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。
二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。
三是拓展電費儲蓄業(yè)務。為進一步方便居民客戶繳納電費，去年3月，我們與市商業(yè)銀行合作，實現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費網(wǎng)點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網(wǎng)點4個。此外，客戶還可利用霧凇卡和ATM機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復供電的時間。
四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務標準，我們對窗口人員進行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓，為殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務進社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強“三公”調(diào)度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務。
停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設計方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，大大縮短了變電所的建設工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務理念。
供電的工作總結4
在20xx年春節(jié)期間，發(fā)電公司緊盯效益目標線，落實生產(chǎn)安全責任，圍繞機組供電安全，城市供熱穩(wěn)定，開展節(jié)前機組運行優(yōu)化，設備隱患排查，現(xiàn)場安全生產(chǎn)等保供電、保供熱工作，保障春節(jié)期間機組運行穩(wěn)定，城市居民溫暖過節(jié)。
第一、提前對供電、供熱設備進行調(diào)整，優(yōu)化機組運行。
在春節(jié)來臨之前，為確保節(jié)日期間供電供熱穩(wěn)定，峰谷調(diào)整及時，公司開展燃料混配工作精細化管理，以值長為核心，緊盯負荷曲線變化，積極和調(diào)度溝通，打好節(jié)日期間負荷變化提前量，積極調(diào)整入爐燃料混配比列，確保機組“吃到”合適“口糧”，在負荷高峰期“頂?shù)纳稀l(fā)的滿”；強化機組指標調(diào)整，健全壓紅線制度，開展指標調(diào)整對標管理，通過實時跟蹤、日分析、月總結，對機組指標進行及時跟蹤，找出差距，適時調(diào)整，確保主要生產(chǎn)指標持續(xù)優(yōu)化，經(jīng)濟運行方式不斷完善，有效地保障了節(jié)日期間機組安全穩(wěn)定運行；實時關注城市熱網(wǎng)供熱溫度變化，及時和市區(qū)熱網(wǎng)首站溝通，積極調(diào)整熱網(wǎng)供回水溫度，保障節(jié)日期間供熱實現(xiàn)“三零”目標。
第二、對供電、供熱設備進行故障風險進行排查，提高設備水平。
公司為保障春節(jié)期間設備具有良好健康水平，積極完善設備治理工作，加大現(xiàn)場隱患排查力度，每天做好設備狀態(tài)檢查，及時將設備狀態(tài)健康檢查表錄入電子表格，做好設備的劣化傾向分析，為生產(chǎn)各級人員提供第一手的設備狀態(tài)資料，確保設備可控在控；加強設備巡視檢查力度，完善設備點檢排查制度，強化兩票三制的落實情況，把握生產(chǎn)工作重點，開展防寒防凍隱患排查工作。
深入總結以往防凍經(jīng)驗，將設備防凍工作細化到各機組，落實到人頭，按照防凍措施，做好惡劣天氣防凍事故預想，提早進行部署，以便積極應對；對以往防寒防凍的薄弱環(huán)節(jié)進行重點排查，并對易凍溫度低的部位和設備作為檢查重點，加大巡視力度并做好溫度記錄，尤其對停運機組和外圍設備的檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，切實保障節(jié)日期間設備的安全穩(wěn)定運行。
第三、對保供電、保供熱落實責任，強化安全管理。
公司圍繞集團公司號文件精神開展安全大整頓活動，領導班子帶頭深入班組結合安全生產(chǎn)形勢進行專題討論，落實安全生產(chǎn)責任，加大安全管控力度，制定節(jié)日期間安全防控預案，做到每項作業(yè)安全風險分析到位、控制措施落實到位，切實加強對隱患、問題的分析，做到防患于未然。
加強煤場安全管理，抓好冬季煤場接卸煤、混配煤作業(yè)風險防控措施落實；強化多經(jīng)、后勤、交通安全管理規(guī)范化、標準化，提高非電領域?qū)I(yè)化管理能力，確保節(jié)日期間各項工作有序開展，安全管控落實到位。
供電的工作總結5
本營業(yè)廳，擔負著xxx區(qū)85平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務，并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口。而且，在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學習和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。
一、用能力去創(chuàng)新，貼心式服務感動“你，我，他”。
作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠，最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里，客戶繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社區(qū)，營業(yè)廳利用休息時間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認可和支持。
營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點，以“微笑服務，優(yōu)質(zhì)服務”的服務理念，對各個年齡層，各個階級的人們，都秉承著微笑服務的宗旨，更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式，讓大家感受到我們的真心實意。
二、強化工作管理，提升工作業(yè)績，實現(xiàn)工作目標。
為適應現(xiàn)代化營銷建設的需求，營業(yè)廳根據(jù)上級的指示，積極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容，利用工作平臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術標準、班組培訓等相關信息進行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態(tài)，及時將最新工作內(nèi)容進行發(fā)表，為班組基礎工作提供信息化的技術支持，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。
營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時的加強管理，和自我完善意識的增強，在20xx年，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。
在收費方面，為提高居民交費離柜率，營業(yè)廳大力宣傳并引導居民客戶使用自助繳費機進行交費，和查詢用電情況明細，避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且，為了實現(xiàn)更加完善的人性化設施，營業(yè)廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權代理繳納，徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。
三、以全運會為工作方向，開展合理化建設工程。
為了規(guī)范服務工作的軟、硬環(huán)境，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設施，增設了綠色植物，規(guī)劃了布局結構，加強了基礎建設，提升了服務檔次，打造了優(yōu)美的服務環(huán)境，使得寬敞明亮的服務大廳及現(xiàn)代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。
以全運會為契機，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務，雙語匯報”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內(nèi)的外來人口開始增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務，在業(yè)務咨詢辦理窗口，特設立“雙語服務”的標志和人員，并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。
天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而，成績只能說明過去，能力方可代表將來。在以后的工作中，營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位，迎難而上，要以“責任、奉獻、無私”的企業(yè)精神，實現(xiàn)“工作范圍無死角，業(yè)務辦理零差錯，營銷服務零投訴”的工作目標，樹立起良好的形象。
【最新供電的工作總結范文（精選5篇）】相關文章：
銷售年終工作總結范文最新精選01-05
xx年供電公司工作總結01-05
最新的季度工作總結范文03-20
最新的會議總結范文精選08-04
最新銷售月工作總結范文精選-月工作總結12-21
最新精選會計個人工作總結范文三篇01-04
供電公司內(nèi)部審計報告范文11-01
供電安全管理規(guī)定03-03
最新手術室工作總結精選范文四篇12-17