高速公路服務(wù)工作總結(jié)

高速公路服務(wù)工作總結(jié)（精選10篇）

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的高速公路服務(wù)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　高速公路服務(wù)工作總結(jié) 1

　　本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由過去被動接受任務(wù)到現(xiàn)在主動布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長處，帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運作思路，著眼現(xiàn)在放眼長遠(yuǎn)，明確自己的職責(zé)，大膽創(chuàng)新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實際，明確分工，強調(diào)了紀(jì)律，提出了工作目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時結(jié)合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機制變?yōu)閱T工的自覺行動，同時提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：xx年x月xx日早x點半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；xx年x月xx日早上六點半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗；xx年x月xx日下午x點xx分左右，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

　　二、綜合管理加大力度

　　針對組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應(yīng)變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營的精細(xì)管理力度。一是實行了量化目標(biāo)管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運用認(rèn)證成果，強化經(jīng)營工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營管理品質(zhì)。三是深入開展勞動競賽活動，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時，在全區(qū)強化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來創(chuàng)造顧客的價值，滿足顧客的需求。四是對經(jīng)營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一，針對廣場安全問題，通過與公安部門、當(dāng)?shù)卣�府的溝通和協(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對油品供應(yīng)問題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財務(wù)也提高了付款的及時性，油品供應(yīng)較為及時。其三，召開部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟分析會，共同協(xié)調(diào)解決難點問題。目前，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)營狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強化規(guī)章制度的落實。開業(yè)以來，公司對違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強員工技能培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果，使員工們達(dá)到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工，注入了新的活力和生機。

　　三、安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益

　　我公司近年來一直把安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業(yè)以來，圍繞這項工作做了以下工作：

　　x、抓認(rèn)識，提高自覺性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟效益奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。在工作中，我們做到人員落實，制度落實，機構(gòu)落實，責(zé)任落實，經(jīng)費落實。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計劃和工作實際，組織班組長以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，新進(jìn)員工培訓(xùn)，isoxx質(zhì)量管理體系、ohsasxxx職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)，以及企業(yè)規(guī)章制度等項目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī)，生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營銷管理、勞動保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過培訓(xùn)，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

　　x、抓管理，建立各項工作管理機構(gòu)。為了加強各項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)習(xí)安全知識，按照上級的`要求，對安全進(jìn)行了再發(fā)動、再部署。層層制定了預(yù)案，明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。

　　x、抓重點，確保經(jīng)營無難無阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年，開業(yè)時間不長，社會知名度不高，與此同時，成品油供應(yīng)不及時。無疑對經(jīng)濟創(chuàng)收造成一定困難。為此，我們把擴大知名度，解決供貨不及時重點來抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單；加油站開展免費擦車業(yè)務(wù)。第二，嚴(yán)格要求員工做到以下四點：一是來有迎聲去有送語。二是加強員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，做到按制度辦事。三是加強部門措施管理，以保障措施可行、落實到位。四是加強員工崗位培訓(xùn)。第三，充分發(fā)揮部門的功能，加強客源情況的監(jiān)控、分析，隨時掌握客源情況，通過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿意的地方及時改正。

　　x、抓細(xì)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。我們牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，在服務(wù)上大力強調(diào)“管不厭精，理不厭細(xì)”，提倡關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)做實做好。其一，加強日常部門巡查。堅持加強現(xiàn)場安全管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患，通過安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患多處，下達(dá)整改通知書xx份，隱患徹底整改xx處，堅決制止各種違章行為。其二，做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，配備充足人員，保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好，及時處理各種突發(fā)問題。進(jìn)入汛期前，對全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現(xiàn)問題及時修復(fù)，保證通行安全。并與x月xx日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習(xí)。其三，加強值班制度。各部門實行班長以上人員輪流帶班，應(yīng)急措施妥善有力，及時應(yīng)對突發(fā)事件。

　　抓住發(fā)展契機，以求實的精神，扎實的工作作風(fēng)，靈活的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)，不斷強化經(jīng)營運作水平和質(zhì)量，進(jìn)行經(jīng)營策略調(diào)整，實施多品種、多元化的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運顧客”和“今天為你過生日”有獎就餐活動。加油站采取以老帶新的措施，對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為加油車輛提供免費擦車服務(wù)，在油品緊缺時，加強與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系，及時掌握銷售量及車流量，做好石油儲備工作，保證了正常經(jīng)營；汽修廠針對員工少、技術(shù)骨干少等問題，一是利用空閑時間，加強技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度；二是人員不休息，加班加點滿足正常經(jīng)營。經(jīng)過全體員工的共同努力，今年x-x月xx服務(wù)區(qū)經(jīng)營收入xxxxx萬元，完成上半年任務(wù)的xx%，在攤銷完全部開辦費后實現(xiàn)利潤xx萬余元。

　　四、 強化內(nèi)部管理，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。

　　（x）本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴(yán)格控制人員管理，實行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現(xiàn)象，也在人員使用上避免了不必要的開支，為企業(yè)降低了費用成本，使每個人充分發(fā)揮個人能量，成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。

　　（x）增強成本意識，嚴(yán)控材料消耗，努力實現(xiàn)節(jié)支降耗。

　　開業(yè)以來，我們一直著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟增長點。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，精心操作，嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。通過采取一系列措施，基本上杜絕了長明燈、長流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時，嚴(yán)把費用開支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營部門靈活安排，緊盯市場，不斷擴大進(jìn)貨渠道，貨比三家，降低經(jīng)營成本，使各項費用降到最低點。同時，嚴(yán)格按照公司的兩個體系要求，緊緊圍繞公司發(fā)展主題，堅持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需要，經(jīng)過半年的努力，本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。

　　（x）切實加強后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營，綜合部全力以赴，認(rèn)真做好后勤保障工作，及時掌握各部門的動態(tài)情況，盡量提高維修技術(shù)。在工作中，千方百計實現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn)，及時保養(yǎng),快速維修。對各部門設(shè)備進(jìn)行逐個了解，逐一排查，從實用到維護(hù)，保證設(shè)備的正常運行。始終堅持減少中間環(huán)節(jié)，降低維修成本，提高設(shè)備完好率。

　　五、管理從嚴(yán)，情感從真，創(chuàng)造“家”的氛圍。

　　管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段，某種意義上說，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項制度，幾十項考核標(biāo)準(zhǔn)，都體現(xiàn)了一個“嚴(yán)”字。我們對這些制度的貫徹和落實更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個特點。當(dāng)然，“嚴(yán)”的出發(fā)點是對員工深深的愛。員工是企業(yè)最大的財富，我們從關(guān)心和保護(hù)員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理，同時在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅持婚喪嫁娶到場，員工遇到困難必伸手，為員工創(chuàng)造“家”的氛圍，大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開展了“我為公司獻(xiàn)一計，我為經(jīng)理出主意”活動，短短幾天時間，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個方面，提建議，出主意xxx余條，并給予有價值的建議者一定的獎勵。通過該項活動的開展，提高了全體職工的主人翁意識，也看到了員工心系企業(yè)，與企業(yè)榮辱與共，對服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

　　六、員工生活得到了新的改善

　　公司堅持人本化管理，情為員工所系，利為員工所謀，上半年在改善員工物質(zhì)文化生活方面辦了xx件好事實事。一是為全體員工進(jìn)行了全面體檢；二是為員工宿舍全部安裝風(fēng)扇，改善了員工睡眠條件；三是免費為員工提供綠豆湯，避免員工中署；四是開通早上第二次班車，解決了一線員工上下班乘車難的問題；五是對住宿條件差的員工調(diào)整了宿舍；六是實行月獎，根據(jù)貢獻(xiàn)拿獎金，調(diào)動了員工的積極性；七是給做出突出貢獻(xiàn)的員工增加了工資；八是增加了音響娛樂設(shè)備定期為職工開放；九是員工宿舍配奮了桌椅，為員工學(xué)習(xí)提供條件；十是為夠條件員工辦理了養(yǎng)老保險，使員工們得到更多的實惠

　　根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實際，下半年工作的基本思路是：堅持“一個主題”，突出“一個中心”，狠抓“四個重點”。

　　一個主題”是：“和諧發(fā)展”。既要達(dá)到人與人的和諧，又要達(dá)到營造一種寬松、愉快、默契的團隊氛圍；既要達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各種利益群體之間的和諧，又要達(dá)到企業(yè)外部關(guān)系的“風(fēng)調(diào)雨順”。確保圓滿完成年度各項目標(biāo)，確保企業(yè)實現(xiàn)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。

　　“一個中心”是：“安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益”。安全問題是我們最大的敏感點，服務(wù)是我們在社會形象的聚焦點，也是公司的“效益線”和“生命線”。我們必須把安全、服務(wù)擺到中心的位置上，作為一條首要的生產(chǎn)線來抓，保證平時正常經(jīng)營，從長遠(yuǎn)利益來看，增效是企業(yè)的最大追求，是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是解決公司一切矛盾和問題的關(guān)鍵，是實現(xiàn)員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產(chǎn)效率、提高經(jīng)濟效益這個中心來想問題、辦事情、抓落實。

　　“四個重點”是：

　　x、全力以赴迎接各項工作檢查。各部門平時要本著“潔、齊、美”要求加強外部形象建設(shè)；各種基礎(chǔ)資料要齊全、規(guī)范、相符，經(jīng)得起檢驗；隨時進(jìn)入迎檢工作角色，把各項工作統(tǒng)籌起來，有計劃、有步驟、有措施地進(jìn)行落實。

　　x、超額完成經(jīng)濟指標(biāo)。務(wù)求經(jīng)濟效益高質(zhì)量、高效率增長，務(wù)求兩項必保指標(biāo)圓滿落實到位，務(wù)求爭取目標(biāo)達(dá)到滿意的結(jié)果。

　　x、進(jìn)一步加強內(nèi)部管理。一是健全、完善管理辦法和考核制度，與個人工資掛鉤，從員工測評的實際，讓員工們有進(jìn)取目標(biāo)，有盼頭，有心勁。通過這一平臺，打造一批作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、硬件強的隊伍，打造一批尖子型人才，力求年底前見到成果。二是增強員工業(yè)務(wù)技能、新知識學(xué)習(xí)的緊迫感，深入抓好這方面的培訓(xùn)。與此同時，要開展各項工作訓(xùn)練，加強管理，鍛造一支作風(fēng)硬、技能高、職業(yè)道德強的員工隊伍。

　　x、抓機遇，迎挑戰(zhàn)，全面提高經(jīng)濟效益，實行個人工資與效益掛鉤，浮動工資加效益工資，調(diào)動員工工作積極性，人事制度上加大改革力度，本著“能者上，庸者下”的原則，實施末位淘汰制，競聘制。

　　高速公路服務(wù)工作總結(jié) 2

　　按照省廳、總隊關(guān)于全國“春運”交通安全管理工作的總體部署，自1月30日起，五支隊緊緊圍繞總隊提出的工作目標(biāo)，多措并舉，全警動員，圓滿完成了春運安保工作。期間支隊共出動警力4500人次，警車2500臺次，檢查客運車124200余次，檢查危爆品運輸車7900余次，糾正交通違法行為4887人次，其中查處客車超員142起，卸客轉(zhuǎn)運208人，不按規(guī)定時速分道行駛1266起，拉運商品車私自改型違法裝載487起，違法占用應(yīng)急車道394起，違法拉運危爆物品20起，有效剔除了交通安全隱患。保障了高速公路的安全暢通。

　　突出重點，確保實效。一是開展了路面調(diào)研工作。在春運工作開展前期，支隊班子超前謀劃，對管轄的四條高速的路面交通情況進(jìn)行了充分調(diào)研。目前作為主干道的京沈高速車流量達(dá)到了50000臺次，其中七座以上客運車700余臺次占1.4%，危險品運輸車輛400余臺次占0.8%，通行轄區(qū)的'客運單位31家，車輛311臺。通行轄區(qū)的危險品運輸單位35家，車輛420臺，數(shù)據(jù)的掌握為“春運”方案的制定、工作重點的確定奠定了基礎(chǔ)。與此同時支隊在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上組建支隊春運期間重點交通違法行為治理中隊開展集中行動，對重點行為進(jìn)行專項治理，確保“春運”工作順利開展。二是于1月17日，在香河、唐山北、豐南西、澗河、金山嶺、承德南六個收費站，玉田、灤縣、盧龍、北戴河、昌黎五個服務(wù)區(qū)正式啟動了“春運”交通安全服務(wù)站，形成了“主線站、沿線站口和服務(wù)區(qū)”三道防線，24小時無縫隙嚴(yán)查、嚴(yán)檢、嚴(yán)控。重點對大客車、七座以上面包車、危險品運輸車進(jìn)行逐車檢查過濾。三是有效清除各類交通違法行為。各大隊充分發(fā)揮站口治安卡口、交通安全服務(wù)站的過濾功能，嚴(yán)格查處客運車超員、危險化學(xué)品違法運輸、超限車輛違規(guī)運輸、占用應(yīng)急車道、大車占用左側(cè)車道等五種重點違法行為。加大整治力度，嚴(yán)格檢查，認(rèn)真糾處，一旦發(fā)現(xiàn)交通違法行為，做到駕駛員不受到教育不放過，不受到處罰不放過，不糾正交通違法行為不放過，不登記在案不放過。對客運車輛違法加強了與業(yè)主安檢部門的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客運車輛違法一律告知所在單位安全管理部門，加強了對運輸企業(yè)所屬司機的威懾力，司機安全駕駛的自覺性得到有效提高。

　　強化宣傳教育,營造濃厚氛圍。春運工作中，五支隊以路面為基礎(chǔ)，以服務(wù)區(qū)為陣地，迅速掀起交通安全宣傳高潮。在原有基礎(chǔ)上，增加以“文明出行，平安春運”為主題的宣傳標(biāo)語50余幅，張貼、發(fā)放宣傳材料6500余份，設(shè)置宣傳臺10個，制作宣傳展板43張。二是于2月4日召開通行轄區(qū)的客運公司、危險品貨運企業(yè)的協(xié)調(diào)會，集中對公司負(fù)責(zé)人、分管安全的負(fù)責(zé)人通報情況、講解春運安全行車常識及其重要性，加強源頭教育管理。春運啟動首日，五支隊在香河主線站南廣場設(shè)立宣傳陣地，支隊領(lǐng)導(dǎo)、香河大隊班子成員、大隊全體民警參加了啟動儀式。其它各大隊分別利用服務(wù)區(qū)lde電子顯示屏播放交通安全警示片，擺放宣傳展板，懸掛交通安全宣傳標(biāo)語，邀請京秦高速管理處、客運企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了春運啟動儀式，通過萬人簽名活動，簽訂春運交通安全責(zé)任狀等多種形式，開展了聲勢浩大的集中宣傳活動，宣傳氛圍異常濃厚，收到了良好效果。

　　完善聯(lián)動工作機制，提升應(yīng)急處置能力。一是春運工作開展后迅速與交通養(yǎng)護(hù)、路政、地方公安等職能部門召開聯(lián)席會，強化聯(lián)系，完善應(yīng)急聯(lián)動機制、提高應(yīng)急工作的銜接質(zhì)量和速度。二是與高速公路管理處、路政大隊、各收費站、服務(wù)區(qū)等經(jīng)營管理單位就春運工作中渠化檢查、隱患車輛勸返等工作加強溝通，確保各單位整體協(xié)作、工作內(nèi)容得到落實。三是進(jìn)一步加強與應(yīng)急救援協(xié)調(diào)單位、“急救綠色通道”成員單位、以及120急救駐隊單位的聯(lián)系協(xié)作，切實增強應(yīng)對重大交通事故和突發(fā)事件的快速反應(yīng)和處置能力。

　　規(guī)范執(zhí)法，樹立形象。結(jié)合總隊在六支隊召開的隊伍建設(shè)會議精神，各大隊均召開了一次“春運”期間警示教育會，充分落實總隊領(lǐng)導(dǎo)講話精神，剖析存在隱患，真正做到干部踏踏實實謀劃工作，民警兢兢業(yè)業(yè)落實措施，確保工作有聲有色開展，隊伍健康快速發(fā)展，形象牢固有效提升。在規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)查各類交通安全隱患的同時，做好服務(wù)工作，樹立高速交警交通安全服務(wù)站形象。

　　高速公路服務(wù)工作總結(jié) 3

　　不知不覺間，20xx年已經(jīng)又過去了一半，回顧這半年來的工作，我在總站領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下，按照總站的要求，較好的完成了本職工作。通過這半年新崗位的學(xué)習(xí)和工作，工作上已取得了一定的成果工作方式也有了很大的改變，現(xiàn)就2017年上半年自己的工作情況進(jìn)行總結(jié)

　　一、所得

　　1.由于這半年來對客服和服務(wù)臺業(yè)務(wù)工作的相關(guān)學(xué)習(xí)和工作，對整個車站各部門間的聯(lián)系和工作流程有了越來越深入的'了解；

　　2.工作中有很多突發(fā)問題，從開始的嘗試著解決到獨立完美的解決有著質(zhì)的變化；

　　3.與同事緊密融洽合作，互幫互助，加強了團隊責(zé)任意識；

　　4.性情溫和，調(diào)解同事間的矛盾，保障了同事間的團結(jié)；

　　5.態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)實在，對所分配工作任務(wù)能夠認(rèn)真踏實完成，保證工作質(zhì)量；

　　二、不足

　　1.工作不夠精細(xì)化、專業(yè)化，不能做到對每一位旅客都標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

　　2.情緒不穩(wěn)定，偶爾對旅客控制不住自己的脾氣，影響總站對外形象；

　　3.缺少主動意識，給工作造成停滯不前的后果；

　　在以后的工作中一定時刻注意自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，加強自身學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平。

　　自己的學(xué)識、能力和閱歷與老員工都有一定的距離，所以不能掉以輕心，要多觀察、多向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和老員工學(xué)習(xí)，取長補短，這樣下來自己一定會有更大的進(jìn)步。保證本崗位各項工作正常運行的同時，還要以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，培養(yǎng)自己對本職工作的熱愛性。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，成長為總站的優(yōu)秀人才。

　　高速公路服務(wù)工作總結(jié) 4

　　首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)區(qū)全體員工對我的信任與鼓勵，在今年10月份有幸被選為經(jīng)營部領(lǐng)班。時光荏苒，回想起來自己已經(jīng)來服務(wù)區(qū)工作4個月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫忙下，較快的熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，同時自己也在不斷的努力學(xué)習(xí)請教，爭取在最快的時間內(nèi)融入到我們優(yōu)秀的高速服務(wù)區(qū)團隊。同時也知道自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離，我會刻苦努力，迎頭趕上，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以批評指正，為了今后工作能做得更好更完善，現(xiàn)將我的工作總結(jié)匯報如下：

　　一、提高思想認(rèn)識，提升服務(wù)質(zhì)量：

　　高速公路服務(wù)區(qū)是交通運輸行業(yè)服務(wù)于經(jīng)濟社會發(fā)展的重要窗口，直接關(guān)系到廣大百姓的便捷出行，對滿足駕乘人員生理、心理需求，有效預(yù)防司機疲勞駕駛，為車輛提供加油、維修等服務(wù)，消除安全隱患，以及在抗擊自然災(zāi)害等應(yīng)急情況下提供特殊服務(wù)等，起著重要作用。

　　二、學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度和管理條例：

　　俗話說無規(guī)矩不成方圓，制度和條例是保障公司正常運轉(zhuǎn)的根本，能科學(xué)、有效的提高工作效率，體現(xiàn)了團結(jié)拼搏、求真務(wù)實的服務(wù)精神，所以要深入學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度和高速公司管理條例及崗位職責(zé)，并嚴(yán)格遵守，一切以規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

　　三、日常工作管理：

　　1、每天上班期間檢查經(jīng)營部餐廳員工及便利店員工和個人的儀容儀表，看是否與公司規(guī)章制度相符合。

　　2、做好當(dāng)班期間人員出勤、考勤工作，合理安排服務(wù)人員的值班、休假、頂班工作。

　　3、參加每天早點名和部門會議，第一時間傳達(dá)早點名和會議的`注意事項及當(dāng)天的工作安排，定崗定責(zé)。.

　　4、加強細(xì)節(jié)衛(wèi)生，對餐廳、便利店列出日常衛(wèi)生及計劃衛(wèi)生。合理安排服務(wù)員的工作，嚴(yán)格按照定崗定責(zé)標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)員，加強細(xì)節(jié)衛(wèi)生和文明用語服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門員工的文明用語、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量和安全工作，確保本部門各項工作的正常運轉(zhuǎn)。

　　6、加強現(xiàn)場管理意識及處理突發(fā)事件，掌握客人的心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量.

　　7、配合經(jīng)理做好各項接待安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

　　高速公路服務(wù)工作總結(jié) 5

　　充實的x年馬上就要結(jié)束，回望過去，自己來到x高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實的業(yè)務(wù)技能、實事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了x處在x年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己x年的工作方向，主要包括以下幾方面：

　　一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費員，x厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認(rèn)真核對車型車種，仔細(xì)驗鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

　　二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇爭先。做有計劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強對x厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)x先進(jìn)人。

　　三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的'追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準(zhǔn)則，使司乘行駛x一路無憂，永無窘境。

　　四是細(xì)心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

　　在即將到來的、嶄新的x年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接x高速的輝煌未來。

　　高速公路服務(wù)工作總結(jié) 6

　　x年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　1、工作業(yè)務(wù)方面

　　從我來到x站的近2個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。

　　為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

　　2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面

　　我知道收費員的形象是代表了整個成南高速x收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。

　　3、工作質(zhì)量成績、效益方面

　　x年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和x站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的`效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

　　4、新一年的個人工作計劃方面

　　x收費站是成南高速與x市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與x市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

　　收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點非常重要：

　　一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費，不放過一輛人情車。

　　三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

　　要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們x收費站這個窗口形象更加明亮起來。

　　總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

　　高速公路服務(wù)工作總結(jié) 7

　　我站是一個高速公路收費站，我站的收費工作主要由站長、收費員和收費員共六名，我站的收費工作主要是收費員在收取現(xiàn)有收費用后，對收取的現(xiàn)有收費用進(jìn)行核對，并進(jìn)行登記。現(xiàn)我站已有四名收費員正在核對收費員的所有收費信息，并對收費員上報的所有票據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對，對于票據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對就能保證票證齊全，保證收取的票據(jù)無誤，確保收費結(jié)算的各個環(huán)節(jié)的安全。

　　通過這兩項核對，我對收費工作的內(nèi)涵、收費程序、收費時間、收費人員、收費方法等各方面的內(nèi)容有了更加深入的了解。

　　一、收費員要嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，做到不漏收、不少收、不多收。不能超收，不多收。對收費員應(yīng)遵守“四不準(zhǔn)”，即住戶不能使用自己的現(xiàn)有的.收費車，不得超車。對收費員應(yīng)嚴(yán)格按照收費許可證收費，在收費中應(yīng)嚴(yán)格按照收費程序進(jìn)行收費，在收費時對收費過程中出現(xiàn)的問題要積極的向收費員做好解釋工作，使其認(rèn)同收費政策及收費要求。對收費工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到收費工作要求高、任務(wù)重、要求嚴(yán)。

　　二、收費站在收費員管理上應(yīng)該嚴(yán)格按照收費許可證收費，對收費過程中出現(xiàn)的問題要積極的向收費員做好解釋工作，使其認(rèn)同收費工作。對收費員在使用車輛時要做好記錄，對收費工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到不漏收、不少收、不多收。對收費員進(jìn)行核對時應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到收費工作要求高、任務(wù)重、要求嚴(yán)。并對收費員上報的所有票據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對并按照收費范圍征收，嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不能超收。

　　三、對收費員的要求，要按照收費員的身份、職責(zé)要求，嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費。對收費的各個環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，對不符合要求的，要及時的向收費員做好解釋工作，使其認(rèn)同收費工作。對收費的各個環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，對收費工作應(yīng)嚴(yán)格要求，做到收費標(biāo)準(zhǔn)，收費工作不漏收。收費結(jié)算時要嚴(yán)格按照收費程序進(jìn)行收費，對于不符合要求的收取機動票據(jù)應(yīng)當(dāng)及時的向收費員提出，并要求收費員及時將收費結(jié)算情況向收費員報告，并及時將結(jié)算情況向收費員匯報。對收費員的要求嚴(yán)格按照收費程序進(jìn)行收費，不能超收或少收。對收費范圍的范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行清理，對收費員的收費標(biāo)準(zhǔn)，收費人員應(yīng)當(dāng)在收費通知單上簽章，并按照收費標(biāo)準(zhǔn)對收費人員進(jìn)行要求。

　　四、在收費工作中，對收費員應(yīng)遵守“六不準(zhǔn)”要求，做到不漏收、不濫收費、不多收、不少收、不多收。對收費工作應(yīng)嚴(yán)格按照收費范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，不應(yīng)漏交收費，要做到收費工作要求高、任務(wù)重、要求嚴(yán)、要求嚴(yán)，對收費員提出的要求要及時的向收費員報告，并做好解釋工作。對收費員的要求嚴(yán)格按照收費程序進(jìn)行收費，不應(yīng)超收，不在收費范圍內(nèi)收費。對收費工作應(yīng)嚴(yán)格按照收費程序進(jìn)行收費，不應(yīng)漏交收費。對收費工作要嚴(yán)格按照收費程序進(jìn)行收費，不能超收、漏收費。對收費標(biāo)準(zhǔn)，收費人員應(yīng)當(dāng)按收費要求進(jìn)行收費，不能超收、漏收費。對收費標(biāo)準(zhǔn)，收費員應(yīng)當(dāng)按收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，不能超收、漏收費。對收費人員提出的要求嚴(yán)格按照收費程序進(jìn)行收費，不能超收、亂收費。收費員應(yīng)當(dāng)按收費程序進(jìn)行收費，不能超收、漏收費。對收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照收費程序進(jìn)行收費，不能超收、不漏收費，不在收費范圍內(nèi)收費。對收費工作應(yīng)嚴(yán)格按照收費程序進(jìn)行收費，不能超收、不漏收費、不在收費時進(jìn)行收費，不在收費范圍內(nèi)收費。對收費工作應(yīng)嚴(yán)格按照收費程序進(jìn)行收費，不能超收、不漏收、不在收費范圍內(nèi)收費，不在收費范圍內(nèi)收費。對收費工作應(yīng)嚴(yán)格按照收費程序進(jìn)行收費，不能超收、不漏收費、不在收費范圍內(nèi)收費，不在收費范圍內(nèi)收取。對收費工作應(yīng)嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，不能超收、不漏收費、不在收費范圍內(nèi)收取。對收費范圍的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)及時的向收費員報告，并按收費程序?qū)κ召M的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核對，對收費工作應(yīng)及時在收費通知單上簽章，并按收費程序?qū)κ召M的范圍、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，

　　高速公路服務(wù)工作總結(jié) 8

　　要做好一個合格或成功的隧道監(jiān)控員要耐心、細(xì)心和團結(jié)，做到精學(xué)到精，以下是我20xx年工作上的計劃：

　　一、全面提升服務(wù)品質(zhì)，努力做到“聽得到、看得見的微笑服務(wù)”，實現(xiàn)星級品牌代表站。服務(wù)品質(zhì)提升方面，有助于提高公司的品牌，為更好的服務(wù)大眾找突破點，堅決取締“散、懶、推”的錯誤做法和心態(tài)。具體做到：

　　1、及時發(fā)布、更新高速路面信息和隧道內(nèi)路況情況。

　　2、實時對隧道內(nèi)進(jìn)行有效監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)特情、處理特情，保證道路暢通無阻。

　　3、接聽司機詢問求助電話時用和善友好的態(tài)度及細(xì)心讓顧客感受你的真誠，對司乘人員提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答與幫助，盡量不讓其等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問清楚確定后再回答。4熱心幫助司乘人員，務(wù)必做到急司機所急、想司機所想，讓司乘人員在外也能感受到家人般的貼心關(guān)懷。廣西高速在顧客心目中的形象是要靠我們一線窗口員工來樹立并維護(hù)。

　　二、加強業(yè)務(wù)知識及熟練操作流程。一個好的企業(yè)員工的業(yè)務(wù)水平一定要求過硬：

　　1、熟悉國家及公司政策，認(rèn)真執(zhí)行國家及上級的政策法規(guī)，遵守收費制度，掌握工作流程，按系統(tǒng)規(guī)程操作，以便更好的開展工作。

　　2、監(jiān)控室實行24小時值班制度，當(dāng)班過程中必須對隧道內(nèi)的車輛通行狀況、隧道內(nèi)道路狀況及隧道內(nèi)空氣狀況等，不間斷錄像，檢查錄像保存情況，并做好相關(guān)記錄。

　　3、遇到司機不理解投訴時，查明原因，及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理，做好解釋工作，以免引起投訴升級的'。

　　4、處理事故時不能急躁和懈怠，因為交通事故事關(guān)人命，不能兒戲，在遇到事故時要簡明扼要的詢問清楚事故信息，及時通知工作人員上去做好第一時間處理，協(xié)助維護(hù)交通秩序，并通知交警、路政，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、檢查設(shè)備運行情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時通知維修人員進(jìn)行維修。

　　三、努力提高自身素養(yǎng)和工作能力。要跟上新時期的社會要求，必須加強學(xué)習(xí)，提高自身能力，全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在日常的工作中的開展，對領(lǐng)導(dǎo)交代下的事進(jìn)行跟進(jìn)落實，努力在20xx年中工作得以上個臺階，以公司服務(wù)為宗旨，以“干成事、不出事”為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)，為完成集團的發(fā)展遠(yuǎn)景：廣西一流、東盟知名。貢獻(xiàn)自己的力量。

　　高速公路服務(wù)工作總結(jié) 9

　　20xx年是單位完成轉(zhuǎn)制后的第一個完整年，養(yǎng)護(hù)管理分中心根據(jù)省運營公司及沈北分公司的整體規(guī)劃，根據(jù)本部門的工作范圍制定了部門的全年計劃，計劃內(nèi)容包括道路養(yǎng)護(hù)管理、設(shè)備管理、防汛費用及防汛預(yù)案的制定、除雪防滑費用及除雪防滑預(yù)案的制定、道路養(yǎng)護(hù)材料的采購計劃、專項工程的招標(biāo)及實施計劃、養(yǎng)護(hù)安全培訓(xùn)及司機的安全培訓(xùn)計劃等。養(yǎng)護(hù)管理分中心就20xx年的`工作完成情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

　　一、公路保養(yǎng)完成情況

　　我公司管段主線里程公里，其中G91新鐵線公里，匝道里程公里；S2沈康高速公里，匝道里程公里；長深高速公里，匝道里程公里；平康高速公里。

　　現(xiàn)有橋梁共689座，總長米。其中G91新鐵線大橋14座，中橋19座，小橋94座；S17平康高速特大橋2座，大橋4座，中橋20座，小橋52座；S2沈康高速特大橋2座，大橋31座，中橋44座，小橋144座，G25長深高速大橋24座，中橋53座，小橋186座。

　　20xx年公路保養(yǎng)計劃1306萬元，截至20xx年12月20日完成投資萬元，其中灌縫增加費用萬元。

　　二、專項工程完成情況

　　我公司20xx年共進(jìn)行專項工程13項，計劃投資額1321萬元，已完成投資額1117萬元，占比；其中沈北分公司管理工作站辦公樓工程、伸縮縫維修工程預(yù)計于20xx年夏季完工。

　　1、橋梁防撞墻根部花崗巖貼面及小橋基座防腐工程，計劃投資額305萬元，已全部完工；

　　2、沈北分公司管理工作站辦公樓建設(shè)工程，計劃投資額550萬元，目前已完成投資額356萬元，主體工程已完畢，附屬工程預(yù)計20xx年5月15日完成；

　　4、沈北分公司鐵朝線防眩板更換工程，計劃投資額萬元，已全部完工；

　　5、沈北分公司沈康線防眩板改造工程，計劃投資額萬元，已全部完工；

　　6、沈北分公司新鐵線路面維修工程，計劃投資額萬元，已全部完工；

　　7、沈北分公司路面灌縫工程，計劃投資額萬元，已全部完工；

　　8、沈北分公司刺線修補工程，計劃投資額萬元，已全部完工；

　　9、沈北分公司橋涵止水帶更換工程，計劃投資額萬元，預(yù)計于20xx年1月末完工；

　　10、沈北分公司水毀維修工程，計劃投資額18萬元，已全部完工；

　　11、活動護(hù)欄門鎖安裝工程，計劃投資額萬元，已全部完工；

　　12、沈北分公司伸縮縫維修工程，截至11月共完成計量萬元，未完成工程量將于20xx年5-10月完成；

　　13、沈北分公司活動護(hù)欄門更換工程，計劃投資額萬元，預(yù)計于本月月末完工。

　　三、設(shè)備管理情況

　　1、車輛管理

　　（1）全年對駕駛員進(jìn)行12學(xué)時的安全教育培訓(xùn)，4次駕駛員工作會議，每月對全體駕駛員例會中反復(fù)強調(diào)安全問題，與駕駛員簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀和駕駛員崗位責(zé)任狀，全面提高駕駛員各項技能與整體素質(zhì)，做到人人懂安全，人人都安全。

　　（2）另外公司對院內(nèi)停車環(huán)境進(jìn)行了改善，公司與路政停車分離，公司車輛具體到每臺車輛的具體停放位置，得到大家的普遍認(rèn)可，徹底解決了長期以來院內(nèi)車輛亂停亂放的問題。

　　（3）成立車輛維修鑒定小組，對車輛維修過程進(jìn)行全程跟蹤與考核，提高了修車效率，車輛技術(shù)狀況有了明細(xì)改善。

　　2、房屋維修及收費設(shè)施維護(hù)

　　我公司于7月份開始對公司本部及各收費站進(jìn)行統(tǒng)一房屋修善及收費設(shè)施維護(hù)具體包括房頂屋瓦、室內(nèi)大白、更新門窗、衛(wèi)生間防水，對收費船島、雨棚、防撞柱、軟隔離等收費設(shè)施進(jìn)行粉刷。另外、我公司為改善全體職工的就餐環(huán)境，特別對廚房及餐廳進(jìn)行了改造，改造后更加干凈整潔、寬敞明亮。

　　3、除雪防滑

　　除雪防滑車輛共有75臺，其中自有車輛75臺，外雇除雪車輛59臺。

　　（1）今年我公司對除雪防滑工作做出了更加細(xì)致的調(diào)整，科學(xué)分組，合理用人，實行組長負(fù)責(zé)制。各組長對本段除雪負(fù)全責(zé)。另外今年對除雪作業(yè)人員的食宿方面更有細(xì)致的考慮，做到吃的好，住的好，大大提高了除雪操作手的積極性，除雪工作效果更是有了顯著提高。

　　（2）租賃除雪車方面，今年對外雇除雪車輛技術(shù)狀況要求更為嚴(yán)格，要求保險手續(xù)齊全。對車況不好，影響作業(yè)效果的車輛一律不予考慮，大大提高了除雪作業(yè)效率。

　　（3）除雪車輛加油管理方面，今年我公司與定點加油站協(xié)商，由加油站提供上門加油服務(wù)，大大節(jié)省了加油時間，降低了除雪車來回油站加油這一段地方路上行駛的危險性，更加方便管理，提高除雪車輛的作業(yè)效率。

　　4、清潔能源改造項目

　　應(yīng)省公司要求，我公司對包括機關(guān)本部、養(yǎng)護(hù)工區(qū)、及收費站在內(nèi)7處地點原有的燃煤鍋爐統(tǒng)一進(jìn)行改造，更新為環(huán)保節(jié)能的電儲能鍋爐，目前鍋爐安裝工作已完成。試運行階段基本穩(wěn)定，于20xx年11月5日實現(xiàn)全面供暖。

　　四、除雪防滑完成情況

　　20xx年全年共降雪11次，其中大雪1次，中雪1次，小雪9次。累計出動車輛98臺班，出動人員820人次。撒布融雪劑159噸，鹽1506噸。現(xiàn)有庫存融雪材料融雪劑348噸，鹽噸。

　　五、20xx年1月計劃

　　1、協(xié)同養(yǎng)護(hù)單位制定全年養(yǎng)護(hù)計劃；

　　2、路面保潔：對管段內(nèi)可視范圍內(nèi)垃圾進(jìn)行撿拾，保持路況整潔；

　　3、附屬設(shè)施維修：對管段內(nèi)的刺線繼續(xù)進(jìn)行修補；

　　4、綠化：清除中分帶綠籬根部雜草、枯葉，并對全線樹木進(jìn)行清查；

　　5、除雪防滑：做好除雪防滑準(zhǔn)備工作，加強除雪機械保養(yǎng)。

　　高速公路服務(wù)工作總結(jié) 10

　　自20XX年1月16號xx高速公路開工以來，xx高速公路建設(shè)辦高度重視安全生產(chǎn)工作，并能夠嚴(yán)格按照廳質(zhì)監(jiān)站、集團公司下發(fā)的有關(guān)安全文件精神要求開展工作，到目前為止未發(fā)生安全事故，下面把xx建設(shè)辦20XX年上半年的安全工作具體情況及下半年的安全生產(chǎn)布置總結(jié)如下：

　　一、安全生產(chǎn)工作情況

　　1、安全生產(chǎn)管理體系

　　自20XX年1月16日簽發(fā)開工令以來我辦結(jié)合國家相關(guān)法律法規(guī)、廳質(zhì)監(jiān)站、集團公司下發(fā)的相關(guān)文件要求立即組織人員學(xué)習(xí)并下發(fā)《高速公路xx段安全生產(chǎn)管理辦法》、《高速公路xx段安全生產(chǎn)費用管理實施細(xì)則》等指導(dǎo)性文件，并轉(zhuǎn)發(fā)了省政府、質(zhì)檢站“安全防護(hù)”、“平安工地”等文件。根據(jù)本項目特點制定了各項安全生產(chǎn)管理制度，做到了所有作業(yè)人員安全生產(chǎn)有章可循，并有可行的獎懲辦法，執(zhí)行誰管生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)安全的原則，做到安全生產(chǎn)有人管，層層有人抓，杜絕違章作業(yè)。

　　我辦按照廳質(zhì)監(jiān)站相關(guān)文件要求成立了安全生產(chǎn)委員會及安全生產(chǎn)辦公室，確定了以建設(shè)辦主任為責(zé)任人，安全工程師為負(fù)責(zé)人的安全管理體系，確定專人抓安全，并定期和不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，始終使安全工作處于可控狀態(tài)。

　　另外，我辦組織xx高速公路項目的安全管理人員參加了安全培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，對全體人員加強安全教育和現(xiàn)場安全知識培訓(xùn)，提高全體人員的安全意識，并針對各專業(yè)特點進(jìn)行安全技術(shù)交底。

　　2、安全生產(chǎn)工作的開展

　　建設(shè)辦定期和不定期的對全線安全工作進(jìn)行檢查，并經(jīng)常主持召開安全會議，對檢查情況進(jìn)行通報，并要求各施工單位加強思想上的重視，著重問題的落實，樹立安全生產(chǎn)警鐘長鳴的意識，具體情況如下：

　　1、成立以建設(shè)辦主任為組長，總監(jiān)為副組長，高級駐地，項目經(jīng)理為組員的安全生產(chǎn)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指揮xx高速公路建設(shè)項目的施工安全生產(chǎn)應(yīng)急工作。

　　2、“平安工地”建設(shè)達(dá)標(biāo)考核。組織建設(shè)辦及xx項目參建人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《安徽省公路水運重點工程“平安工地”建設(shè)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容，掌握其中的達(dá)標(biāo)檢查重點，按照要求展開項目“平安工地”建設(shè)達(dá)標(biāo)考核的'自評工作。

　　2、開展以“安全生產(chǎn)年”“安全生產(chǎn)月”為主題的多項安全活動。通過組織舉辦安全事故圖片展覽，“安全生產(chǎn)月”宣傳教育日，學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)事故警示教育片，開展“我為安全獻(xiàn)計策”，評選“安全明星班組、安全明星班組長、安全明星職工”，“青年安全生產(chǎn)示范崗”，“網(wǎng)上安全知識競賽”等大家喜聞樂見的形式來加強安全生產(chǎn)工作，增強參建人員安全意識。

　　3、組織開展應(yīng)急預(yù)案演練。要求施工單位根據(jù)應(yīng)急預(yù)案演練計劃認(rèn)真編制應(yīng)急預(yù)案演練方案，積極組織應(yīng)急救援演練，及時總結(jié)，針對演練中出現(xiàn)的問題采取有效措施，進(jìn)一步完善應(yīng)急體系，提高突發(fā)事件處置能力。

　　4、開展安全生產(chǎn)大檢查和安全隱患排查整治。建設(shè)辦邀請了市安監(jiān)局通過全面、深入檢查，進(jìn)一步落實安全管理規(guī)章制度的執(zhí)行情況，特別是施工現(xiàn)場臨時用電、施工機械、便道（臨邊防護(hù)）、挖孔樁、爆破作業(yè)、高邊坡施工、龍門吊等特種設(shè)備的安全隱患。

　　5、通過要求總監(jiān)辦編制《三階段安全風(fēng)險分析與防控》、《單元預(yù)警法》、《“一校、一會、一志”活動》實施方案，充分調(diào)動監(jiān)理的監(jiān)督作用，確保安全工作形成長效機制。

　　二、安全生產(chǎn)工作中的不足和存在問題

　　1、臨時用電不規(guī)范，未能全部做到“一機、一閘、一漏、一箱”；

　　2、警示標(biāo)語，標(biāo)示標(biāo)牌不足，設(shè)置不及時；

　　3、龍門吊軌道兩端未安裝限位裝置；

　　4、專職安全員數(shù)量不足。

　　5、基坑開挖防護(hù)不及時，損壞嚴(yán)重

　　6、施工現(xiàn)場仍存在未佩戴安全帽現(xiàn)象

　　以上問題都通過安全整改通知單的形式通知了施工單位，并整改到位。

　　三、下半年安全生產(chǎn)工作計劃

　　1、突出抓好安全宣傳教育培訓(xùn)，增強全員安全意識；要求在辦公區(qū)域、施工現(xiàn)場懸掛安全生產(chǎn)橫幅，提高廣大干部職工的安全生產(chǎn)意識，營造出一個人人皆知、人人關(guān)注、人人重視的安全生產(chǎn)氛圍；

　　2、突出抓好安全生產(chǎn)長效機制建設(shè)，進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)管理水平；一是建立安全組織體系，明確目標(biāo)、責(zé)任，使安全生產(chǎn)機構(gòu)設(shè)置、安全生產(chǎn)人員配備、安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到進(jìn)一步強化，做到了安全生產(chǎn)組織到位。二是按照《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，全面落實項目負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)第一責(zé)任人；按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，全面項目領(lǐng)導(dǎo)成員“一崗雙責(zé)”制度；三是嚴(yán)格安全生產(chǎn)事故；四是強化安全管理機制的長效性，樹立安全生產(chǎn)警鐘長鳴的意識；

　　3、繼續(xù)加強對安全工作的管理力度，落實安全人員和各項安全管理職能的到位，把安全放在與生產(chǎn)一樣的高度來抓落實，徹底糾正重施工，不重安全的現(xiàn)象；

　　4、要求參加施工的新進(jìn)人員都必須進(jìn)行“三級教育”；

　　5、繼續(xù)抓好隱患整改和重大安全隱患及時排除或采取有效防范措施的力度。對當(dāng)前存在的主要問題要重點研究、重點解決；

　　6、加大定期和不定期安全檢查頻率，切實做好安全隱患的排查，著重于安全隱患的整改落實；

　　7、進(jìn)一步加強單元預(yù)警法和“平安工地”的開展及學(xué)習(xí)教育工作；

　　8、加大防汛防雷防大風(fēng)安全教育和巡查力度，責(zé)任到人，實行24小時值班制度。

　　總之，我們將繼續(xù)堅持對xx全線三個標(biāo)段的安全生產(chǎn)檢查和隱患排查，使全體項目參建人員做到“警鐘長鳴、防微杜漸”，始終貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把各類事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕各類事故的發(fā)生，確保本項目建設(shè)安全和諧發(fā)展。

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